（来源：上观新闻）
每到饭点，闵行区马桥镇华润有巢公寓社区门口就热闹起来。外卖骑手陆续抵达，在送餐机器人端口输入配送码，把餐食放进白色机器人的舱体，全程不到一分钟。机器人转身就走，自主过闸机、等电梯、避行人，几分钟后，餐食稳稳停在住户房门口。住户开门扫码，取餐，全程不用下楼。
外卖机器人正在配送。
这台机器人能顺利“上岗”，还得从“有巢YI家”议事空间里的一场座谈会说起。正是那次座谈会上的一条人民建议，让AI配送机器人在社区落了地，用科技破解了末端配送难题。
一条建议，AI来“跑腿”
位于马桥的有巢公寓社区，是新时代城市建设者管理者之家示范项目，住着3000多名来自五湖四海的住户，大多是周边园区楼宇的上班族、网约车司机、外卖骑手，年轻人占比达到80%。
年轻人多，外卖需求就旺。但出于安全管理需要，社区禁止外卖车辆进入。“如果让骑手自由进出楼栋，陌生人员流动有安防压力，高峰时段电梯也会被大量占用。”华润有巢居委会筹备组工作人员说。住户点了外卖，得自己下楼到小区大门取。“深夜加班，或者夏天、雨天，下楼取餐确实挺不方便。”这“最后一百米”，成了不少人的烦心事。
改变始于“有巢YI家”议事空间里的一次座谈会。会上，有住户提议：“能不能用科技力量让外卖直接送到房门口，既安全又方便？”社区共治委员会马上把这条建议流转给运营方。很快，3台智能配送机器人上岗，和社区门禁、闸机、电梯系统全部打通，外卖直接送到房间门口。机器人充一次电可以运行12小时，载重20公斤，覆盖配送日常绰绰有余。
“7月起投入运营，居民反响很好，甚至有点供不应求，运营方又加了2台。”工作人员说。
青年声音，不止改变一点点
机器人跑腿，只是社区“听劝”的冰山一角。这样的青年声音，在马桥镇有巢公寓社区，早就不是新鲜事。
2024年11月，紧邻新时代城市建设者管理者之家的马桥社区卫生服务中心有巢润苑社区卫生服务站启动试运行。结合社区约3000名青年住户的看病需求，服务站推出“晚上延一延、周末连一连”的错峰诊疗，周二、周四接诊到19:30，周六全天开放。
2025年4月，“1号求职机”进了社区。求职者站在设备前，AI人脸识别，绑定身份信息，就能对心仪岗位投简历，“15秒刷脸求职”成了现实。就业服务站还不定期推出“技能加油站”培训课程，让居民从“课堂”稳稳迈入“职场”。
改变在社区各个角落发生。有居民说健身房资源有限，运营方就去谈24小时自助健身房；有居民建议增设新能源快充充电桩，很快9个充电桩落地；有家长说亲子活动不够丰富，社区开始改建空间、补充玩具。
社区装上了充电桩。
这些细微变化，靠的是一套让建议“有地方提、有人来接、有渠道办”的机制。社区建起由党支部、居委会筹备组、住户方、运营方、物业方组成的共治委员会。“每两个月开一次议事会，居民可以敞开心扉提建议。”工作人员说。
让青年找到“家”的感觉
机制搭起来，还要让建议“办得成、有回音”。线下，“有巢YI家”议事空间里，住户、运营方、物业方围坐议事；线上，“码上约代表”二维码贴进楼栋，扫一扫就能把问题递到人大代表手中。社区还设了立法信息采集站，让青年声音从社区事务延伸到立法征询。从公交站台到人行横道，从交通噪声到入园难题，一条条留言进入办理流程，一件件诉求有了回音。
更值得关注的是，变化的不只是社区，还有人。党员刘婷婷是社区“元老级”住户，也是一名宝妈，她在《入住信息登记表》的特长栏填写了“活动组织策划”。在社区的鼓励下，这一特长让她成功变身“社区主理人”，组织邻居们开展闲置物品互换活动；还有人发挥所长，牵头组建书法社团……青年住户不再只是“住客”。
“我们希望通过人民建议征集触角的深入，让越来越多的青年人融入城市，和这座城市同频共振。”马桥镇人民政府信访办负责人杨昕昊说。这样的探索，正在有巢公寓社区持续发生。一条条建议，办成了青年看得见、摸得着的日常。当青年的声音被听见、被尊重、被回应，才能让他们真正找到“家”的感觉，这或许就是“人民城市人民建，人民城市为人民”在基层最具体、最生动的注脚。
原标题：《被青年建议“爆改”的社区：AI机器人当上了“跑腿小哥”》
