（来源：澎湃新闻）
“第一核心指标还是在于消费者体验，今年我们对于全年的预测加上‘双11’，增长趋势还是在的。在增长趋势下，最关键的是消费者会不会觉得在‘双11’期间买得好。中国消费者对于线上购物已经不是仅仅‘买到’这么一个满足的情况，而是非常关注商品整体品质、真实优惠再加上服务是不是一体。”
10月15日，天猫举行双11发布会，这已是第18个双11。天猫总裁家洛接受澎湃新闻在内媒体采访时表示，除了消费者体验，今年发布会“是历史上参与品牌商家最多的一次”，商家期待有力有质的增长，而他要推动增长，上述两方面构成了他最看重的指标。
天猫总裁家洛
澎湃新闻记者获悉，今年天猫双11吸引了100万全球品牌、7200万款商品参与，均创历史新高。品牌立减叠加平台消费券优惠力度低至7.2折。10月15日晚8时，天猫美妆、服饰等品类开启预售，家电、手机、电脑等品类直接开卖。按照天猫的节奏，10月20日晚8时双11正式开启。
谈及今年的消费环境和用户消费行为变化对大促模式的影响，家洛向澎湃新闻记者表示，他个人比较有信心，信心并非来自总量数据，而来自底层逻辑的变化，“过去十年，消费高爆发，可以理解成总量人群和总量交易的关系，无论怎么匹配都能带来增量，但现在，很多中国消费者的消费需求没有得到很好的挖掘，更多处于相对‘沉睡’的状态。你很难依赖他自己去搜索一个他想要的商品，尤其是他还不太清楚的。双11最热闹的事，是你问身边人买了什么，大家分享购物清单，这可以激发‘沉睡’的消费需求，我们最重要的是做这样的事情来推动增长。”
从品类视角看增长引擎，家洛告诉澎湃新闻记者：“在没有AI支撑下，运动品类、户外品类、健康品类、食品品类依然不错，能够带动很多增长空间。”
在优惠规则上，今年天猫进一步简化了促销机制，取消了跨店满减。“我们从去年就已经减少了，今年天猫有7000万的商品参加这次大促，核心的报名要求就是商家提供立减，核心考虑的因素还是为了简单。”家洛说。
在接受媒体采访时，家洛表示，双十一不可能回到最初的全平台粗暴打5折。当时双11的形式主要是限量商品卖完，当它变成有数亿消费者、百万商家参与的活动时，双11要做的不是5折，而是商家拿出全年最低的真实优惠。
另值得关注的是，今年双11，Token成为全新品类，多家国产大模型厂商入驻天猫，天猫还上线了Token充值中心“AI空间站”，将多家大模型订阅服务集中展示。
“还有两家企业也会在天猫开店，天猫将成为集齐全矩阵中国大模型公司Token销售的平台。”家洛透露
不过，也有媒体质疑Token消费偏向B端，而天猫是面向C端用户的平台，卖Token有什么意义？
“我们尽量希望覆盖更多有特色类型的人群，比如家庭类型的、学习者类型的、研究型类型的，还有一些一人公司或者三人团队。第一，通过天猫，你可以对比不同模型提供的解决方案；第二，我们跟大模型公司沟通了‘双11’期间组合包的销售，你在他的平台上也可以继续购买Token，而在天猫上，有点像女生们在‘双11’期间要买一个美妆组合，自然比你买单品要便宜。”
家洛表示，天猫不仅仅是交易平台，也是营销窗口，大模型厂商希望与天猫合作后，关注度能得到大幅提升。
