民声现场·为了找人工客服，你说过几次“转人工”？

（来源：上观新闻）

9月1日起，被频频吐槽的AI客服有了全新规范：人工入口要清晰醒目，人机切换要顺畅，不重复询问，企业对AI答复承担主体责任。

新规落地已月余，AI客服困扰消费者的问题解决了吗？记者实测20家平台，发现……

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