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18家险企在行动:四川茂县垮塌事故首笔赔付完成

证券时报

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6月24日凌晨6时许,四川阿坝州茂县叠溪镇新磨村发生高位山体垮塌,118人失联。截至6月25日8时,灾难造成15人死亡。

据券商中国记者了解,垮塌事故第一笔赔付已经于24日当晚完成,距事故发生仅17个小时。

自事故发生以来,各大保险公司第一时间成立应急小组,紧急推出了多项应急救援方案,包括开通24小时客户服务热线、主动开展客户排查、无保单理赔服务、简化理赔手续、取消定点医院限制服务、取消自费药品限制等应急服务举措。

保险公司紧急排查名单

6月24日凌晨6:00许,四川阿坝州茂县叠溪镇新磨村发生高位山体垮塌,垮塌方量巨大,约800万立方米,最大落差1600米,河道平面2500至3000米,堵塞河道约2公里,118人失联。经专家现场踏勘初步分析,这是一起降雨诱发的高位远程崩滑碎屑流灾害。

据四川在线报道,24日晚上,救援现场曾险遇二次垮塌。25日,茂县应急办发布《公告》,目前已组织专业救援车辆150余辆,备用救援车辆200余辆,救援队伍3200余人。由于场地有限、道路窄,为确保救援工作有序有效开展,请社会车辆和非救援车辆不要进入救援现场。6月25凌晨,茂县前方新闻应急中心公布了此次山体垮塌灾难失联人员名单。目前,搜救工作仍在紧张进行中。

24日上午8点至今,赵少彪和同事们一直处于连轴转状态,其公司平安人寿已第一时间启动突发事件应急预案,并开通24小时客服热线。作为两核人员,赵少彪、杨大勇需要迅速开展调查以便后续工作开展,他们于当日9点40从成都出发向事发地进发。当地理赔员刘自钊、郝霞在同一时间赶往阿坝州职场。

经历近9个小时的车程后,调查员们于24日18点13分到达松坪沟,由于当地实行交通管制无法入内,他们转而前往乡派出所了解伤员情况,当晚7点获得了事故地居民名单后,立即传回公司理赔人员处进行排查。理赔员们则一整天都在电话联系慰问客户、不断根据最新情况排查客户名单。晚10点,经公司总部及机构两核人员紧急系统核查,发现一名客户张先生(保单已于2016年7月停效),理赔人员立即电话慰问,幸而其安全无事。

赵少彪是经历了汶川地震、雅安地震的老保险人,类似的灾难场景让他心情沉重。让他和同事稍感欣慰的是,截至目前暂未发现公司客户出险信息。

事实上,他们只是保险人集体行动的一个缩影。6月24日下午4点,四川保监局已紧急组织在阿坝州设立分支机构的人保财险、平安财险、太保财险、中航安盟、中华联合、中国人寿、平安人寿、泰康人寿8家保险公司省级分公司主要负责人召开应急处置工作会议,提出了灾害救援和理赔工作要求,明确了“重合同、守信用、应赔尽赔”的原则。

截至24日晚9点,太平洋保险集团IT通过事故地址检索百万条客户数据,排查到有效客户保单7件。泰康人寿根据本次事件特点,通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息,事件6小时内查找到灾区中心新磨村5名泰康人寿客户并取得联系,确认客户安全并对客户进行慰问与安全提醒。

(平安人寿四川分公司/供图)

第一笔赔付完成

垮塌事故第一笔赔付已经完成。中华财险四川分公司在客户信息排查中发现,灾区坤姓客户投保了15万元借款人意外保险,当晚确认坤姓客户在此次自然灾害事故中遇难。中华财险立即启动了理赔程序,于6月24日22:58完成“6.24”茂县山体垮塌事故第一笔赔付,距事故发生仅17个小时。

根据初步统计,截至6月24日15时,中国人寿已排查出40人投保借款人意外伤害保险,总保额约180万元,另有学生险2件。

截至目前,太平洋保险已检索事发地区百万条客户数据,排查到有效客户保单7件。四川当地机构正在积极联系客户及其家属,随时准备为客户提供保险理赔服务。

中航安盟经过对全险种进行排查后核实,有8位被保险人属受灾地区村民,已确认2人遇难,1人失联,截至目前,预计赔付60万元(每人分别购买2份个意卡、个意卡每份保额死亡伤残10万元)。中航安盟保险表示,将按照 “重合同、守信用”的原则,开辟理赔绿色通道,简化理赔手续,应赔尽赔。

另外,中航安盟保险在叠溪镇新磨村开展的森林保险,商品林公益林保额共1471.4 万元,保费1.94万元,保期2016年12月27日至17年12月26日,目前损失情况待查。

一般而言,重大灾害事件发生后,可以分担居民生命财产损失的保险产品很多,包括定期寿险、各类意外保险、医疗险、家财险等。

相较其他险种而言,意外保险保费低保额高,且购买途径丰富多样,个人可以主动便捷通过保险公司官网或者第三方平台购买,不少企业也会为员工购买团体意外险,贷款机构在向个人发放贷款时往往也会推荐购买借款人意外伤害保险。由于事发地地处偏远,保险产品中社会普及程度较高的意外险出现频率因此也最高。

推出多项应急举措

24日以来,中国人寿、中国平安、人保财险、中国太保、新华保险、太平人寿、阳光保险、泰康保险、富德生命人寿、中邮保险、农银人寿、大都会人寿、招商信诺、华泰人寿、中德安联人寿、北大方正人寿、中意人寿、中航安盟等多家保险公司第一时间成立应急小组,紧急推出了多项应急救援方案,包括开通24小时客户服务热线、主动开展客户排查、无保单理赔服务、简化理赔手续、取消定点医院限制服务、取消自费药品限制等应急服务举措。

有些公司则开始向灾区捐款。中航安盟保险已向灾区捐款100万元,帮助灾民重建家园,灾区恢复生产,维护社会稳定。目前捐款资金已经到位,与地方政府联系接洽捐款事宜正在进行中。

中国人寿:

目前,中国人寿四川省分公司已成立省市县三级工作组,安排省公司业管中心理赔部、调查部与成都市公司等有关人员赶往现场。汶川支公司工作人员已先期抵达灾害现场,公司客户受灾情况正在排查中。

中国人寿四川省分公司推出8项服务举措,包括主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、取消定点医院限制、放宽身份证明、简化身故理赔申请资料 、简化身故理赔申请资料 、灵活服务方式等。客户可通过销售人员、柜面报案、微信、95519和当地理赔电话等渠道报案服务,中国人寿还在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

人保财险:

中国人保财险立即启动I级突发灾情应急预案,第一时间派工作组赶赴灾区。目前,工作组人员已进入灾区,并推出系列紧急服务举措。一是就近设立“茂县6.24地质灾害接报案服务点”,方便群众就近报案。二是启动理赔应急机制,开通24小时95518专线服务电话,接受客户报案、咨询;三是开通绿色理赔服务通道,简化理赔流程和索赔单证,对本次事故导致被保险人损伤、残疾和身故的,达到理赔标准可直接赔付,减免保单原件、事故证明资料。

中国人保财险将继续全面开展承保排查工作,收集涉事人员信息,确保做好本次事故的保险理赔服务工作,并配合当地政府和相关部门开展事故救援。

中国平安:

第一时间成立以集团应急工作小组,总部、分公司联动,积极进行灾难救援及客户排查工作。

平安人寿紧急推出十项应急举措并开通绿色理赔通道,包括主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化理赔手续、取消定点医院限制服务、取消自费药品限制等。

平安产险10项大灾应急举措,包括无须提供事故证明资料、赔款预付、医疗费用垫付、取消定点医院限制服务、取消自付药品及诊疗项目限制等。平安产险总公司及四川分公司将持续密切关注,结合灾害后续救援进展随时安排附近专人团队赶赴现场进行救灾工作。

平安养老险9项理赔应急举措和11项客户服务应急举措,包括开通理赔快速服务通道、简化伤残申请手续、无保单理赔服务、取消定点医院限制、赔款预付、医疗费用垫付等。

平安健康险已启动重大突发事件应急预案,并紧急出台启动10项理赔应急措施,为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国平安表示,四川发生重大山体垮塌事故的消息让其非常悲痛,旗下各保险公司均已开通绿色理赔通道和应急服务举措,协助客户及家属进行快速理赔。公司将全力做好客户排查、家属陪护、家属心理辅导等工作,帮助灾区农民度过难关。

太平洋保险:

立即启动重大突发事件一级预警,产、寿险总公司分别以公司领导为组长,由两核、理赔、客服、财务等核心业务部门以及四川分公司等组成应急响应领导小组,通过总、分联动,积极配合政府、监管第一时间投入灾难救援及客户排查工作,全力应对此次事故,调查人员已赶赴茂县开展灾难救援和相关保险服务工作。

太平洋保险现已经紧急推出十项应急举措并开通绿色理赔通道,包括24小时全方位受理客户报案咨询、主动排查客户出险信息、无保单理赔服务、简化意外身故理赔申请单证服务、取消定点医院限制服务、取消医疗费用限制服务等。

客户可通过全国统一客服热线95500、官网 http://www.cpic.com.cn、“太平洋寿险”和“太平洋产险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。

新华保险:

新华保险总分联动启动应急响应,第一时间成立以公司领导为主的应急领导组。新华保险四川分公司迅速组织事故应急理赔队伍,并安排工作组紧急进行伤亡人员信息排查。紧急启动开通理赔快速服务通道、积极寻找客户、无保单理赔服务、简化理赔申请手续等五大应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利。

太平人寿:

太平人寿迅速启动应急预案,总分联动成立应急处理小组,部署开展各项应急服务举措,做好客户名单排查和救援理赔服务工作。目前,太平人寿四川分公司已安排工作人员前往事故现场,配合政府积极做好处置工作。

据悉,公司现已推出四大应急服务举措:1.24小时值班制度,紧急排查客户;2.积极协助政府部门做好客户救治工作;3.开通24小时客户咨询服务热线95589;4第一时间启动理赔绿色通道,简化理赔手续,取消理赔医院等级限制,取消自费项目及药品限制,提供免收保单理赔服务。

泰康保险:

泰康保险集团第一时间启动一级突发事件应对,成立应急工作组快速响应,根据本次事件特点,通过互联网方式快速主动搜集出险地客户信息,事件6小时内查找到灾区中心新磨村5名泰康人寿客户并取得联系,确认客户安全并对客户进行慰问与安全提醒。同时通过95522空中服务电话第一时间向受灾地区1000余名泰康客户送去慰问电话与短信。

泰康保险集团开通了八项应急服务举措,包括灾情提醒短信、快速受理报案、理赔绿色通道、自助理赔申请、无保单理赔、医疗险理赔专属服务、简化意外身故理赔申请手续、财产损失在线直赔等。

阳光保险:

第一时间推出了八项应急救援举措,包括成立应急响应工作小组、开通24小时报案及急难援助服务热线95510、简化理赔流程及服务手续、理赔专员一对一服务、取消定点医院限制、放宽身份证明、提前预付款项等。

工银安盛人寿:

工银安盛人寿于事故发生当日第一时间启动应急预案成立应急小组,在总公司组织协调下,四川分公司立即开展事故信息搜集工作,核实事故伤亡名单,并开通理赔绿色通道服务,为伤亡客户提供全程上门理赔服务、简化申请资料、取消定点医院限制等多项特别理赔举措。 目前公司已开通24小时电话热线(95359)及微信理赔报案服务,受灾客户可通过以上方式随时报案。

 

责任编辑:杜琰 SF007

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