观点网讯：Meta旗下AI代理Muse于9月进行初步测试后，正式向美国用户开放代客户拨打当地企业电话的新功能，该功能目前仅限付费订阅用户使用。
更新后，用户向Muse下达指令，AI代理便可致电餐厅、诊所、保险公司、电讯商乃至政府部门，协助完成订位、确认营业时间或处理客服等候程序。Meta首席人工智能总监兼“超级智能实验室”部门主管Alexandr Wang表示，该功能可用于处理人们抗拒拨打的电话，例如致电有线电视公司取消服务、联络不设网上预订的餐厅。
Meta于9月的早期测试曾因人类承包商介入协助处理部分通话，引发外界对用户隐私的疑虑。Meta随后调整系统架构并加强隐私保障条款，正式推出的版本已全面转向由AI模型自主处理通话流程，并在通话期间向接听方提供AI语音提示。
这项功能让Meta与市场上提供类似AI代理通话功能的对手，如Google Gemini、以及其他初创产品展开更直接的竞争。
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