观点网讯：近日，华发物业正式上线AI管家智能辅助系统，该系统依托北森iTalent AI Learning新一代智能学习平台，为一线客服员工配备24小时在线的“AI搭档”。
按照训练计划，首批将有100名一线管家参与训练，后续将根据训练情况推广至更多岗位和人员。
AI管家智能辅助系统是一套高仿真对话练习系统，AI模拟真实业主角色，与学员进行一对一对话练习，支持文字或语音输入。核心逻辑为管理员后台下发训练任务，学员接收任务后与AI展开模拟对话，系统自动生成评估报告，给出评分与改进建议。
系统支持自由对话、固定对话、演讲训练、产品讲解等剧本模式，AI角色覆盖报修、投诉、咨询、回访等业务场景。目前，电梯困人突发事件应急处置、电梯故障投诉处理、客服邀约沟通等业务场景剧本已陆续上线。
免责声明：本文内容与数据由观点根据公开信息整理，不构成投资建议，使用前请核实。
