出自：花街财说
大家晚上好，我是花街君（hjcj2021）！
今天“网易云音乐崩了”竟然挂在热榜上。
今年都崩了两次？
怎么回事？根据用户反馈，故障期间，网易云客服入口、音乐榜单、评论区等页面均无法正常访问，用户可以收听部分本地歌曲，但在线音乐无法正常播放。
就网易出现系统错误时，社交媒体流传着“是开发删库跑路”、“员工大幅缩水”等传言。
此次故障持续的时间近两小时，下午17时左右，网易云在线音乐播放恢复正常。
随后，网易云音乐辟谣开发者删库跑路，并称故障与机房无关 正在加紧修复。
网易云音乐并非第一次崩！
今年3月14日，该平台曾出现众多网友登录状态突然失效、无法正常使用的情况，“网易云音乐崩了”相关话题也同样登上微博热搜。网易云音乐客服当时表示，故障原因是由于网络异常，与版本更新无关。
增长差，体验也差? 被投诉不通知就扣钱
屡次出现系统崩的网易云音乐，去年竟然出现首次扭亏为盈！
23年财报显示，网易云音乐2023年净收入为78.67亿元；毛利率由上年同期的14.4%大幅增长为26.7%；净利润增至7.34亿元，首次实现全年扭亏为盈。
2023年网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数达到2.06亿人，同比增长8.7%。月付费用户数为4412万人，同比增长15.3%，付费率达21.4%。
看起来都在增长，其实网易云这份数据经不起拆开看。
首先，第二大权重的板块娱乐服务及其他业务出现大幅下降。
23年财报显示，网易云音乐2023年净收入为78.7亿元。其中，在线音乐服务收入达43.5亿元，同比增长17.6%，占比55.3%；社交娱乐服务及其他收入为35.2亿元，同比减少33.6%，占比44.7%。
其次，增长的在线音乐月均付费用户数、月均活跃用户数(在线音乐)双双下降。
数据显示，2021年H2至2023年H2, 在线音乐的月均活跃用户数增速分别为6.52%、8.97%、-10.56%；
在线音乐的月均付费用户数更惨，23年下半年大幅下降69.63%，而21年及22年同期增速分别为67.33%、23.12%，真的是云泥之别！
值得注意的是，在黑猫投诉平台上，发现网易云屡次被投诉不通知就扣钱现象。
一位黑猫用户投诉指出，网易云在我不知情的情况下自动续费，也没有用短信等明显得当的方式通知我，导致完全不知情，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受废物前的5日以显著得当的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而你们并没有通过短信或者不打电话等方式提醒我，所以你们严重侵犯了消费者的知情权和选择权。
此外，还有用户投诉称，自动续费忘记关了然后找客服，客服说不让退！为了增长，网易云在牺牲用户体验？
注：以上基于公开信息，不构成任何投资建议！
