农村大众报济南讯 (记者马春新)“我买了实名制火车票，在网上能查到购票信息，为何还要补票?”8月19日晚上7点多，乘客李兆亮在济南站出站口与车站工作人员理论起来。
李兆亮当日从潍坊站上车，乘D6014次车到济南。抵达济南站后，他发现火车票丢失。在出站口，他被工作人员拦住，要求他全额补票。他拿出二代身份证，请工作人员核实购票信息。车站工作人员答复:虽然在网上能查到购票记录，但是按规定，还得全额补票，并要交手续费。《铁路旅客运输规程》第四十三条规定，旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起(不能判明是从列车始发站起)补收票价，核收手续费。
“他们说规定就是这样，不补票就不能出站，我只有补票。”李兆亮说，“坐一趟车，买两次票，我觉得很不合理。”在他看来，火车票只是一个票据，如果丢失，乘客只要能证明已经付钱买过票就不应该再重新买票。“火车已经到站，火车运送的服务关系已经结束。”他说，“为什么我要出站还必须再买张票?”
类似的情况，乘客王耀辉也遇到过。“以前没有实名制买票，补票还说得过去，现在都是实名制买票，都能查到买票信息，显然是不合理的。”她说。
“这样的事情经常遇到，让乘客补票是按规定办事，这是我们的工作责任。”济南车站出站口韩姓工作人员说。
记者就此事拨打了济南铁路局客户服务电话，3519号话务员回复:“乘客已经取票，是有责任保护好车票的。乘客出站时丢失车票，按照规定，是应该补票的。如果丢失的车票被别人捡到，别人可能利用车票乘车、钻空子。现在有一些车站可直接刷身份证进站乘车，刷身份证出站或在出站口取票出站。乘客未取票，31天内在我国的任何火车站都能取票。”
