新浪财经讯 由The Asian Banker主办的“2014年中国国际银行会议”将于4月17日北京金融街丽思卡尔顿酒店举行。图为友邦保险局与主管、集团创新总监、原新加坡星展银行首席创新官 Steve Monaghan在论坛上发言。
以下是文字实录：
Steve Monaghan：像柯达公司，数字转化过程中落后了，就逐渐消失了。还有一个零售商因为亚马逊公司，所以他们的营业能力削弱了。2005-2013年，我们看到这个变化的幅度之广。从银行角度来讲，我需要依时而便。看一下这种变化的急迫性，我们需要考虑。20世纪20年代的时候，人们的平均年龄是54岁，大的公司大约是67年的历史，一般公司54年的历史。我们可以看到现在公司成立15年就消失了。
我们再看一下所有的公司，不仅仅是大公司，我们看一下所有的公司平均寿命只有8年，我们可以看到，从公司培训还有公司化的建立，可以说我们需要去改变。公司现在有了很大的变化，但是我们没有跟上客户变化的速度，就像达尔文所说的。并不是最强大的留存下来，适应变化的，适者生存才能生存。我称之创新性综合症状，如果没有这几点就会衰落下去。就像花旗银行一样，过去是最大的银行之一，但是过去的话差点破产，我们看一下苹果公司也一样，过去差点破产，现在成为营运利润最高的公司。
我们看一下移动公司的变化。说一下移动性的用户越来越多，智能手机的用户越来越多，金融方面我们怎么投资？我们经常看到，我们会把很多的时间投资于我们的一些要消亡的技术，而不是渠道的创新。DBS我们比较关注这些变化，以便跟其他的银行进行竞争，跟我们管理渠道的最佳公司进行合作，我们研究阿里巴巴，谷歌，亚马逊，星巴克的一些做法，如何开展零售银行方面的做法。
我们看到有一些巨大的差距，特别是效率方面，跟技术公司给客户提供服务方面的效率和公司的效率，和银行的效率进行比较。所以我们可以看到，如何进行变化。我们是一个P2P的贷款公司，不要着急，我们过去看到过。不加担保方面贷款超过了汇丰银行。我们看一下互联网金融公司，他们管理风险方面做的非常好，有3个技术方面的规律。我们看一下技术发展的几大规律，以及如何应用的。每一个金融机构，必须要考虑这些商业情报的作用，如何更好的利用这些信息得到你正确的结论。我们开始实施很多先进的做法，我们在财富管理方面要适应市场的变化。
我可以给大家提一下，让一个医生诊断你，对数据进行分析，按一下这个按纽就可以读取数据，我们发现有很多的数据，百万的数据正在读取，让人们做出决定，所以可以分析所有的数据，并且把它分析出来，送给医生。我们可以进行往下拉，看看它怎么做的诊断。有了这些信息之后，我们可以看一下，有什么样的治疗方式，以及治疗的结果可能是什么，还有一些最新的临床试验。我们还可以看到它的技术非常的简单，一个是医生，一个是软件，我们有语音识别的软件，我们还有可选择的治疗方案，还有进行更正的方案。所有有关的分析数据就出来了。
为什么它这么重要呢？虽然它是早期的诊断软件，但是可以诊断数百万的数据，在银行方面，分析客户关系方面，管理和客户之间的关系和提供产品方面，都可以实时进行计算，而人类无法通过人脑进行，我们可以看到我们如何快速改变我们的信息技术，并且改变我们的表现。
如果你问这个有没有价值？当然答案是很明显的。我们看一下它对银行业来说是机遇还是挑战，还是威胁。因为如果我们不采取行动的话，我们的竞争者是会的。我们看一下，当我们出现了3G，4G等等这些技术的时候，其实我们的对手也在进行这样的工作。2012年的时候，银行业信息会比银行业本身更重要，我们之前听到过，咨询在财富管理中扮演的角色。如果我们的咨询者没有办法识别新的客户，我们怎么为他们提供新的服务和产品呢？
如果我们看一下数字时代的话，我们都知道，你们都认为未来是不是数字的世界，是数码的时代？可能不是所有人都同意。可能不是百分之百的数码时代，但是我们确实有一些银行业实实在在的问题，如果看一下客户体验的话，如果不能够使用一些信息技术去提高他们的经验的话，其实体验的话还是不够的，所以我们想投入更多，日本银行3分钟的时间可以发放银行卡，我们用系统的话可能只用1分钟。为什么客户要花这么多时间等你呢？我们从客户角度来想，我们肯定重新设计流程。我们有推和拉的过程，我们怎么把信息推给客户，这个时代已经消失了。如果我们看一下，数码，看一下社交媒体，你可以得到很多的信息，我们怎么样更快的提供信息。
像SEQUQIA用三个星期的时间，就可以很快的为客户提供体验。可以重新设计监管的体系，让客户体验得到提高如果节约总体的运行成本，可以提高我们的业绩。现在我们进行了一个量化。如果流程设计正确的话，业绩提高10-15%，降低成本15%，客户可以提高20%。客户知道我们有不同的服务体系，所以我们提供统一的渠道，在网上，移动设备上，网点上都有实体分店的时候，都有一致完整的服务。我们设计系统的时候，我们首先要保证安全性，这个安全就是说是不可见的安全。我们从客户开始往后推，现在这个情景是什么样的？什么时候会想起某一个产品，我们如何跟客户接触，他们一旦想到这个产品的时候，我们如何马上和他们接触。我们如何把这个想法付诸实践，通过我们的财富管理或者客户银行，或者公司银行，把它通过渠道输出给客户，我们如何在客户刚想到我们的时候，马上提供给他们服务，马上让客户知道，我们有这样的能力。
告诉客户，我们提供这样的产品，所以今天的银行业还非常的分裂，我们有各种各样的任务，我们把它分类，然后再去提供服务。这是抵押贷款银行的案例，客户刚想到的时候，我们就提供服务。现在银行还没有出现。大概是75万美元，我们可以付得起，付款应该是多少？刚开始银行就给他计算出贷款和月供。客户已经知道我们的抵押贷款产品的类型。现在客户和银行打上了教导，刚看上这个房子的时候就和银行打交道了，并且进行实时互动，这是很好的机会，我们将来会有更多的机会。
我们考虑到这个情景时代的时候，我们知道未来的时代，一眨眼，就要提供信息。银行业一定要充分适应现在的环境，服务客户，提供移动的服务。或者是培训一些人，让他们知道他们之前的成绩应该抛开，因为先了世界变化非常快，所以要创造未来，我们需要设计，我们要设计非常好的用户体验。
