文/本报记者 马志强
2011年10月5日，是令全世界难忘的一天，这一天从苹果公司传来一条令世界心碎的消息——苹果公司董事会主席、联合创始人、前任CEO史蒂夫·乔布斯辞世，享年56岁。
乔布斯走过了传奇的一生。他将图形界面和鼠标引入个人电脑，使个人电脑走向普及；打造了iPod播放器和iTunes商店，改变了音乐的传播方式；带来革命性的产品iPhone，重新定义了手机；他推出的iPad开创了平板电脑时代。
乔布斯逝世令世界上每一个人都感到悲痛和遗憾，惋惜这个世界从此少了一位传奇的创新大师。
创新：乔布斯的最宝贵财富
乔布斯逝世后世界各地的人们都举行不同的悼念活动，苹果公司发表声明称：“史蒂夫的才华、激情和活力是创新的无尽来源，他丰富和改变了我们的生活。世界因史蒂夫而变得无限美好。”美国总统奥巴马对乔布斯的逝世表示哀悼，称他是美国“最伟大的创新者”之一，称他“改变了我们生活和看待世界的方式”。
索尼董事长兼CEO霍华德·斯金格所说：“乔布斯的去世让整个数字时代失去了领军人物，但乔布斯的创新和创意将继续鼓舞数代梦想者和思考者。”
中国移动董事长王建宙在唁电中称，乔布斯拥有非凡的创新精神，赢得了合作者的尊重。在他的带领下，不仅使苹果成为广为流行的消费品牌，而且创新定义了产业的未来。
中国联通董事长常小兵表示，一位伟人走了，留下的、带走的是无限创想。
上海自然道公司总裁杨兴平缅怀乔布斯时表示：“今天是IT业有史以来最悲哀的一天。全世界为失去一位最伟大的企业家而感到惋惜。因为他改变了IT整个行业，更因为他改变了世界，感动了世界。人类将会永远纪念他。”
乔布斯走了，但是他却给世人留下了最宝贵的财富：创新。
“我们最需要记住乔布斯的是：他如何从内心深处感动消费者，从而实现他最伟大的创新。最重要的是学习他是如何创新的原理：将用户体验做到极致。”杨兴平表示。
用户体验：创新第一驱动力
作为硅谷“车库创业”传奇人物的乔布斯是苹果公司联合创始人之一。1974年，19岁的乔布斯在一家公司负责游戏设计的工作，两年后，21岁的乔布斯和26岁的沃兹尼艾克在乔布斯家的车库里成立了苹果电脑公司。
后来，乔布斯因权力斗争而黯然离开苹果。但是，1997年当公司奄奄一息时，乔布斯带领苹果东山再起。此后，苹果推出了一系列风靡全球的产品，业绩屡创新高。
在iPad2发布会现场，乔布斯向世界宣告：我们的竞争者都希望主导PC市场，但实际并非如此。平板电脑是后PC时代的产物，它需要把技术和人文结合起来，深度挖掘用户需求，提供良好的用户体验，让用户与终端设备之间建立更加密切的关系，这才是正确的方向。
苹果的设计团队、市场营销团队所强调的不仅仅是在外观上打动消费者，更重要的是在内心深处；苹果的产品很简洁，但无论是颜色还是形状、材质，每一个细节不光是做到外在美，更重要的是做到有内涵的美。“那种气质会打动消费者。”杨兴平表示。
事实上，苹果在手机行业没有什么技术基础，苹果将世界上所有好东西进行最完美的组合，而组合的原动力正是从消费者、从市场来获取。
在杨兴平看来，苹果的核心问题不是通讯技术，而是他们从根本上了解了消费者在用手机时碰到的问题。手机上网苹果做得最好，因为它真正实现了好用的无线互联网体验，尽管大部分不是用3G的网络，而是用WIFI的方式，以最好的用户体验，苹果iPhone打动了全世界的手机用户。“后PC时代，仅靠技术是远远不够的，用户体验将成为第一驱动力。”杨兴平指出。
乔布斯正是用他的伟大创新诠释了现代技术，将IT技术与实际应用完美结合起来。
通信业创新：用户需求至上
对于我国通信行业而言，在寄托哀思之余也需要反思。
30年前，通过核心技术创新可以打遍天下，在那个时候也是有必要的，英特尔、IBM就是技术创新的代表。
然而，现在光有技术已经不足以满足竞争的需要。如今更重要的是找到市场、找到消费者的需求，围绕这样的需求做出触合创新。微软、苹果，其实他们很少在技术上进行原创，主要是在市场的用户体验上进行的创新。
相比之下，近些年我国电信业在技术方面确实得到了提高，经历了在1G、2G时代追着跑，3G时代同步跑之后，在4G时代，我国通信行业走在了技术创新的前列。虽然技术走在了前列，但是服务却并没有跟上。
近年来，虽然电信资费年年降低，但用户仍不买账，不是抱怨话费太高就是认为服务不好。
对此，杨兴平表示，中国的企业不应只是重视传统意义上的技术创新，而是从市场、从消费者的需要来进行创新。这种主要是用户体验的创新，我认为它会非常有效地推动中国制造到中国设计到中国创造。
苹果公司成功的经验表明，仅有技术创新还远远不够，善于把握和培养用户需求，并围绕用户需求进行技术、理念和商业模式全方位的创新，才能获得真正的成功。
如今，我国通信业行业间渗透和融合不断深入，竞争也日益激烈，通信行业面临着前所未有的挑战。而要摆脱困境、走向成功只有一条路——那就是创新。
因此，循着乔布斯留下的宝贵财富，如何挖掘用户的需求，将用户体验做到极致，是目前我国通信业应该认真考虑的。
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