本报讯 记者马翠莲报道日前，新华保险上海分公司举行诚信服务主题活动暨星级柜面揭牌仪式。经过6个大项90个具体指标的层层审核，新华保险上海分公司于近期通过新华保险总公司星级服务柜面水平认证，成为首批获得四星级服务柜面认证的机构。目前，新华保险上海分公共有两个客户服务中心，均参照最先进的金融服务窗口标准建立。
为切实履行“以客户为中心”的经营理念，新华保险开创性地借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，在全系统发起星级柜面评定活动，建立柜面星级评定体系，开行业之先河，由此逐步实现柜面服务从标准服务向精益服务的转变。
新华保险上海分公司客服负责人对记者表示，星级评定体系从环境设施、行为规范、服务内容、运营管理等多维度入手，对每个柜面的服务品质进行考核，区分为不同级别的4个星级。一星和二星代表诚信规范化的服务标准，在此基础之上，客户能够在三星和四星的分支机构享受到更优质、更高效、更人性化的服务。
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