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德国汉莎航空 会员计划变身利润引擎

中国经营报

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徐昊

◆汉莎积分卡/

飞常里程汇

◆首次兑奖资格/

7000积分

◆合作伙伴/

银行:华夏银行;

酒店:希尔顿、假日、皇冠等

租车:赫兹国际、安飞士等

餐饮:宝莱纳餐饮、贝可利咖啡面包店等

其他:携程旅行网等

汉莎航空公司世界Miles& More常旅客创立于1993年,是迄今为止欧洲规模最大和最成功的常旅客飞行计划。目前其全球会员超过2400万名,拥有40多家合作航空公司和350多家来自不同行业领域的合作伙伴。

据知情人士透露,该常旅客项目2012年为公司利润贡献了约7亿欧元。数据显示,2012年汉莎航空全年的净利润为9.9亿欧元。

在占据如此高比例的利润背后,是汉莎建立的一种更宽泛的忠诚度“生态体系”,从而可以支持航空公司的全面健康发展。

汉莎的常旅客产品中,包括了全球90个国家逾4000家酒店、五大顶级汽车租赁公司以及多家奢侈品购物中心等。在中国,汉莎常旅客计划的合作伙伴包括携程、安联保险、RIMOWA专卖店、上海宝莱纳餐饮有限公司旗下各餐厅等等。

除了酒店、租车、购物这样的传统非航空业服务领域,汉莎更是将合作拓展到了教育行业。汉莎与旅行医学会举行了多种培训项目,希尔顿酒店还面向7-14岁儿童推出了儿童烹饪课程,这些均可用累计里程支付课程的部分费用。

可以说,汉莎建立了以航空运输为依托,涉足旅游、宾馆、餐饮、商业等一体化经营的“大航空”“大旅游”服务体系。在业内人士看来,航空公司本身所能提供的产品差异性不大,可发展的差异化项目就在于乘客在其他需求上提供的增值服务。这类差异化的服务项目既可以为旅客带来更方便、舒适的体验,还可以从新的业务中获取更多的利润。

与此同时,汉莎航空公司也是世界最大的航空客运联盟——星空联盟的创始成员之一。经历了起死回生,“星空联盟”成为了汉莎航空今日之成功的关键因素之一。

1991年,汉莎航空负债100亿马克。当有人提出建立星空联盟时,很多记者和教授都质疑这种联盟的成立和航线的共享会没有效果,然而,时任汉莎监事会主席的韦伯却支持了这一项目。他认为,这种协作最终将为公司节省成本,并且为旅客提供更多的航班选择和更便捷乘机手续。

星空联盟自成立以来发展迅速,已经拥有28家正式成员,航线涵盖了194个国家以及1329个机场,而汉莎也受益于这个联盟,大幅提升了会员数量和用户黏性。

目前,Miles & More全球会员超过2400万人,然而中国会员仅占到2%,据悉,Miles & More飞常里程汇希望中国会员的年增长率达到10%左右。正因如此,2013年7月,汉莎航空正式发布了Miles & More的官方中文名字“飞常里程汇”4。据悉,这个名字由4A广告公司操刀,不仅资金投入不菲,创意的时间周期更是将近半年。Miles & More 国际有限公司董事总经理Joachim Steinbach直言不讳地指出:“在Miles & More欢庆20周年之际,全新中文名及标识的推出必将成为Miles & More深耕和发力中国市场的里程碑。”

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