深圳商报记者 陈燕青
昨日早上，有投资者在网上反映，中信证券的交易系统出现故障，无法下单。对此，中信证券董秘郑京昨日接受记者采访时表示，公司集中交易系统昨日出现个别时间段、个别客户登录困难的情况，随后系统已恢复正常。资料显示，近年来出现交易系统故障的券商有多家，去年的光大乌龙指事件更是震惊市场。对于交易系统故障，受访的多位业内人士表示，如果非不可抗力因素导致的系统问题，并因此造成投资者的损失，券商应该对此负责，投资者可准备相关资料进行投诉。
中信证券系统早盘出故障
昨日早盘沪深股市开市后多位网友发布微博称，中信证券交易系统出现故障，出现无法下单的情况。对于交易系统发生故障的原因，中信证券总经理办公室总监唐臻钦当时表示，公司正在沟通故障问题，稍后将会对交易系统故障原因做出回应。
记者注意到，中信证券随后在10点58分通过官方网站作出回应称，“集中交易系统上午出现个别时间段、个别客户登录困难的情况，公司进行了积极处理，十点钟系统已经稳定。”
一位上海地区私募人士向记者透露，昨日早盘中信交易系统崩溃，无法下单，出现问题的区域应是江浙一带。
中信证券（浙江）有限责任公司是中信证券的全资子公司。公司前身是中信金通证券有限责任公司，于2011年12月更名为中信证券（浙江）有限责任公司。
对于系统故障，昨日中信证券董秘郑京接受记者采访时表示，应是个别地区的系统出现问题，公司随后已解决相关问题。
值得一提的是，继昨日中信证券交易软件无法下单事件后，有网友反映同花顺行情软件也出现问题。主要表现为，多只股票的行情信息出现错乱，天津海运、桑乐金、津滨发展等多个股票被涨超10%。用户反映称，这一现象一直持续到早盘结束才有所好转。
对此，同花顺相关人士接受记者采访时表示，公司多位相关负责人正在出差，不太清楚相关问题，未来两天将会说明相关事宜。
多家券商系统此前出问题
记者昨日查询资料发现，券商交易系统出故障并非首次，最近几年出现了多次类似的情况。早在2009年9月16日下午14点25分，申银万国委托系统发生故障，直至下午2点52分才恢复，第二天申银万国就此在公司网站上刊登致歉信。
而去年类似的事情也发生在国元证券等券商身上。去年8月16日，光大证券乌龙指事件震惊市场，随后证监会核查的结果表明也是交易系统的异常。光大证券自营的策略交易系统包含订单生成系统和订单执行系统两个部分，存在程序调用错误、额度控制失效等设计缺陷，并被连锁触发，导致生成巨量市价委托订单，直接发送至上交所，累计申报买入234亿元，实际成交72.7亿元。
去年8月20日，上海石化和仪征化纤完成股改复牌首日，市场传出海通证券的交易系统未及时更新，导致大量客户无法以合适的价格抛售股票，直到9点40分才能实现成交。不过随后海通证券否认系统出现问题，未发生客户无法委托的情况。
去年9月16日，国元证券交易系统上午在全国多地出现无法交易、连接失败等故障，不过下午时间段都得到恢复。国元证券技术部负责人当时表示，问题的主要原因是由交易系统后台的“当日委托下单”运行问题导致后台整体变慢，多地都存在该问题。
2010年11月5日，上交所交易系统从10点多开始系统故障，直到下午1点才得以恢复，故障时间达1个多小时。下午1点50分，上交所公告称，交易系统出现设备故障，导致系统处理委托的能力下降，行情缓慢。
券商是否应承担损失？
早在2009年6月份，中国证券业协会、中国期货业协会分别发布了《证券公司网上证券信息系统技术指引》和《期货公司网上期货信息系统技术指引》，对证券、期货公司网上信息系统的安全建设和运行提出了详细的要求。
从上述事件不难看出，类似中信证券因交易系统故障导致的事故已多次发生，并且往往令人措手不及，令一些投资者蒙受了损失。
国金证券此前的研报指出，券商频频爆出交易系统故障，将使得各机构更加重视交易、风控流程和交易系统的安全性和稳定性，预计将启动一轮查缺补漏的工作，交易系统供应商有望迎来许多计划外订单；而在更加重视交易系统的稳定性的前提下，机构对质量的重视程度将超过价格。
对于中信证券的交易故障，有网友昨日称，“中信证券交易系统瘫痪，无法完成交易，今天所有客户损失中信证券应该赔偿。”
对于交易故障券商是否应承担相关责任，受访的业内人士表示应区别对待。
上述私募人士表示，因为地震、政策变动等不可抗力因素造成的系统问题影响正常交易的，券商不需承担责任。而对于服务器故障确实给投资者造成损失的，券商则应承担责任。
一位不愿具名的上海券商人士对记者指出，“如果交易系统故障影响投资者交易并造成损失，投资者可准备相关资料向当地证监局进行投诉，不过一定要在当时拍下相关交易情况作为证据，否则事后很难以此为据。股市因交易系统出现问题带来损失的情况肯定有，像去年已出现多次，不过形成诉讼的比较少，最终胜诉的案件似乎从来没有见过，监管层应该制定相关细则来保护投资者的利益。”
