本报记者 丁江
通讯员 杜时兵 卢莘报道
2013年10月下旬，在香港探亲的单先生手机收到了东阳市公安局出入境管理大队的签证到期的提醒短信，事务繁忙的单先生看到短信后，抓紧安排了在香港的事务，便返回内地。
单先生家住在东阳市人民路，爱人在香港工作，每年他都要抽空到香港探亲。由于工作忙，他回到东阳之后办理签证时，正好遇上办理大厅的下班时间，他便利用大厅的自助服务系统完成了自己的签证。
这只是东阳公安局出入境管理大队开展的便民服务中的一个镜头。近年来，东阳市公安局出入境管理大队以提升公共服务水平为着力点，以加强管理、服务人性化为方向，以便民利民、群众满意为目标，不断在出入境接待大厅采取多种措施服务群众。强化群众观念，增进群众感情，落实为民要求，成为一个让群众满意的窗口。
东阳市公安局杜副局长在接受记者采访时表示，东阳公安局党委十分重视群众工作，成立了以局政委为组长的领导小组，领导创群众满意基层站（所）先进单位的工作。“我们工作的目的不是为了创建而创建，我们的工作目标就是争创群众满意。”
据记者了解，东阳市公安局出入境管理大队为了给前来办证的群众一个舒适优雅的环境，自成立以来，接待大厅进行了四次升级，最初的大厅只有15平方米，2011年9月20日正式启用的出入境接待大厅面积达400多平方米。大厅还配备了高标准的警务公开电子显示屏，其他配套设施齐全，便民设施完备。
记者在现场看到，大厅实行零距离敞开服务，办证程序、收费标准、办证时限一目了然，另外还有拍照、复印、证照快递的一条龙服务。在大厅内还有三台自助填表机、两台自助受理机、一台自助发证机。
据大厅工作人员介绍，他们为了方便办证人员，在忙的时候都要延时下班，非工作时间还要预约值班备勤。
在办证大厅，记者还看到了特服窗口。据工作人员讲，开设特服窗口是为了方便老弱病残办证人员以及因紧急事由出国（境）的人员。家住东阳吴宁街道的赵悦，申请到澳大利亚留学，去年入学时间临近才发现还没有申领护照。窗口工作人员得知情况后，马上开辟绿色通道给予了加急办理护照申请。
为了方便群众，他们还建立了群众咨询引导台，创建了出入境信息发布平台和QQ互动服务平台，开通了手机短信证照领取、境外人员签证到期事前温馨提醒业务，开通了网上咨询、网上查询等便民利民的服务项目。
据了解，东阳市出入境管理大队自2010年以来，在非工作时间为4463人办理了出入境证件申请，送证上门200余次。
长期居住在东阳市歌山敬老院的徐根荣老人，是一位孤老台胞，今年已经96岁高龄。因年事已高无法回台湾，管理大队便把老人办理台胞证延期的事“承包”了下来。自2008年以来，每次办理台胞证签注延期和换证后，都将证件送到本人。
东阳市公安局杜副局长对记者说：“我们管理大队的服务宗旨就是为人民服务，我们始终坚持一个理念，把党的群众路线教育实践活动融入工作之中来促进工作。我们始终坚持‘服务无止境’的信条，创造一个群众满意的服务窗口。”
