地点：烟台、西安
事件：延迟开业、拆迁清场
烟台红星美凯龙建材馆原定于2012年5月开业，但至今未果。西安红星美凯龙奥特莱斯店将于11月30日清场拆迁，而其此前与商户签合同时说的“20年”经营承诺不再作数。
背景
红星美凯龙扩张重要一环的加盟店模式，也是许多矛盾激化的重要因素。这些加盟店与红星美凯龙自营店相比，往往位置偏僻、客流不足，再加上管理和品牌输出的薄弱，经营状况普遍不好。
在红星美凯龙烟台店租了店面的商户杨丽（化名）对新金融记者表示，“建材馆原定去年5月份开业，之后推到了去年10月份，10月之后就没有说法了。”对于商户们来说，损失的不仅仅是时间和精力，还有高额的装修费。
杨丽称，受影响最大的还是早期进驻商场的那些商户。“去年就装修完的店铺，由于刚建好的商场潮气很重，时间长了柜子都发霉了，需要重新装修。店面装修至少也要十几万甚至几十万元，大家都接受不了这个结果，亏大了。”
谈及红星美凯龙对此事的态度，杨丽表示，红星美凯龙从来没有与商户解释过商场推迟开业的原因，商户的钱赔得莫名其妙。“我们更想等他们主动表态。现在还没正式营业，但如果营业后，还是这样不理不睬的话，那这个问题就大了。”她说。
相比于红星美凯龙的置若罔闻，商户更多的是敢怒不敢言。他们唯一能做的便是联名签字要求红星美凯龙赔偿一些损失。
红星美凯龙扩张重要一环的加盟店模式，或许是许多矛盾激化的重要因素。“红星美凯龙是全国首个推广加盟店模式的家居企业，一般是当地地产商出资拿地和建造物业，红星美凯龙输出品牌和招商管理团队。这种模式造就了红星美凯龙的高速扩张，但也带来了许多隐患。这些加盟店与红星美凯龙自营店相比，位置偏僻、客流不足，再加上管理和品牌输出的薄弱，往往经营状况不好。”一位家装行业业内人士对新金融记者表示。
在红星美凯龙的负面新闻中，加盟店就占了大多数。此前有媒体报道，红星美凯龙在全国范围内就有福建龙岩、浙江桐乡、安徽芜湖、广州琶洲等约30多家加盟商场经营状况惨淡，甚至倒闭。此次新金融记者采访到的与商户陷入拆迁纠纷的西安红星美凯龙奥特莱斯店，就是一家加盟店。
强制收费vs业绩压力
地点：成都、天津
事件：“强制”促销
成都、天津先后有商户质疑当地红星美凯龙在组织商户参加促销活动时，向商户收取高额活动费，若无法达到商场制定的销售额，则活动费不退还。
背景
在线下销售受到电商模式冲击的当下，大多数实体商场以促销活动应对。红星美凯龙在积极通过线下活动拉升销售额的同时，却将促销的成本转嫁给了商户。
“8月24日的‘大牌砍大牌’活动，不管展位大小统统收取3000元，说是统一做活动，只有销售满3万元才能返还2000元。”近日红星美凯龙贴吧中有成都的商户发泄着自己的不满
据上述成都商户介绍，到了国庆黄金周，为了完成总部下达的任务，商场更是要求每个品牌交5000元活动费，还必须销售满5万元才返4400元。“现在家装市场的整体大环境不好，即使活动能拉来一些人流，活动那几天要完成商场制定的销售额目标依然有难度。完不成的话，活动费也就要不回来了。”上述商户表示。
对于商户们反映的活动费问题，成都红星美凯龙相关负责人对新金融记者表示，该商场所做活动都是商户们自愿参加的，不存在强迫的情况。
收取活动费的情况不只发生在成都，在天津的红星美凯龙同样存在。新金融记者近日以意向开店为由向天津红星美凯龙南开店招商人员咨询，当问及是否会向商家收取活动费时，得到的答复是为了拉动商场的销售，该店几乎每周都会有小活动，组织商家深入天津的各个小区发传单、拉客户，且每个月会组织一场相对较大规模的促销活动。
该招商人员表示，商场会向商家收取店面月租金20%的金额作为向客户打折促销的费用，当商家完成规定的销售任务时，商场不但会退还上述20%活动费，还会再多给商户月租金20%的补贴，不过若完不成商场制定的销售任务，则不能退还活动费。当新金融记者表示，作为小经销商，若对完成活动期间的销售任务没有信心，能否不参加活动？红星美凯龙招商人员表示，参加活动遵循商户自愿的原则。“不过基本上所有商户都会参加我们组织的活动，能拉动销售为什么不参加？”该招商人员表示。
对于招商人员所说的“自愿”，该商场一家厨卫品牌的销售人员给出了不一样的解读。“你在人家的商场里做生意，让你参加活动怎么敢不参加？”该销售人员表示。
在天津红星美凯龙南开店，新金融记者转了近30分钟也没看到一名顾客，销售人员大都无所事事。“因为刚刚开业不久，这个店还需要经过较长的培育期，确实存在平时客流不足的情况，所以我们才会通过促销活动来拉顾客。”该店招商人员表示。
但一家做地板的商户抱怨，8月份开业以来，3个多月的时间只开了十几单业务。“租金是不贵，可没有销售额，在这里开店就是干赔钱。有活动的时候，对那些大品牌的连锁店还好点，能有一些成交，像我们这种小经销商就很难了。活动费等于加大了经营成本。”上述经销商表示，现在只能寄希望于明年的“3?15”“五一”“十一”等几个销售节点，能够迎来销售高峰，多做一些销售额。
管理之乱vs商户受伤
地点：烟台、常州
事件：指定装修材料、缺乏标准的进驻保证金、出现退场纠纷
烟台商户店面装修时向商家提供价格更高的指定装修材料，商家自带的建材不许入场。招商时打算进驻的商户每家都要交8万元的保证金，以保证肯定会进驻该商场。常州出现商户退场纠纷。
背景
在招商和经营过程中，商户相对红星美凯龙往往处于弱势地位。对于商场工作人员的要求，商家基本上都只能无奈接受。
有烟台红星美凯龙商户在网上爆料，红星美凯龙管理太“严格”，店面装修时外面的板材不合格、外面的电线不合格、外面的沙子也不合格，商户自带的高端材料被砸得稀巴烂，但商场指定的装修材料就一路绿灯。
当地商户向新金融记者证实此事，“是有这个情况，我们开会的时候说过这个事。对于装修，他们的要求很苛刻，指定的材料比外面贵，但却可以‘免检’。”“红星美凯龙在商场门口专门拿出一块地方放商户装修需要的基础材料，其他材料不允许进入商场。但其提供的材料价格比外面高，比如一块木板就要比外面高出15元左右。对商户就说：‘你们在外面买的材料万一有味道或不环保怎么办？我们提供的都是最好的，你们必须用我们的。’装修要用他们提供的材料，这是强制性的。也有一些商户不想用红星美凯龙的材料，但他们的材料堵在门口，自己买的材料进不去商场，只能妥协。”上述商户表示。
而令烟台红星美凯龙商户郁闷的还包括此前交纳的高额进驻保证金。据了解，烟台红星美凯龙两年前招商的时候，打算进驻的商户每家都要交8万元的保证金，以保证肯定会进驻该商场。在经历了近两年的等待，经历了红星美凯龙的诸多“苛刻”要求之后，一些商家已经准备退出，但此前交纳的8万元保证金能否要得回来却成了他们撤场的顾虑。新金融记者在采访中了解到，一位烟台红星美凯龙的商户前期装修花了十几万元，但现在都要拆掉重装，已经开始筹划撤场。在接受新金融记者采访时，该商户称：“我们现在已经撤场了，关于那笔8万元的保证金，红星美凯龙已承诺退回，但目前尚未返还。”
“我们在其他商场也会付入场保证金，但金额基本是5000元或1万元，并且入场后，这笔钱再抵租金。像烟台红星美凯龙的保证金要8万元的情况，还真没遇到过，到底是以什么为标准收这么高的保证金，也没有一个说法。”另一位烟台红星美凯龙的商户对新金融记者表示。对于上述问题，新金融记者联系了烟台红星美凯龙相关负责人，其表示红星美凯龙的员工没有新闻发言权，不能接受记者采访。
被商户诟病的管理之乱，在常州还导致商户与红星美凯龙的退场纠纷，直至对簿公堂。
销售作假vs上市难题
地点：成都、天津、常州
事件：虚增销售
为了完成商场制定的销售任务，成都、天津、常州均有商户表示被迫通过虚增销售额的方式，进行销售数据作假。其中隐现红星美凯龙工作人员的暗示和授意。
背景
红星美凯龙为上市筹备多年，几次冲击A股市场未果。2013年第一季财报显示，红星美凯龙总资产约为260亿元，总负债约184亿元。资产负债率超过70%。要冲击A股市场，红星美凯龙需拿出更好业绩。
在新金融记者采访过程中，多个城市的商户向记者表示，该地红星美凯龙不同程度上存在着虚增销售额的情况。
据成都商户介绍，为了在活动中完成红星美凯龙规定的销售额，拿回活动费，不少商家只得销售作假，虚增销售额。
在常州，在红星美凯龙搞活动的时候，商户会被暗示多开出一些假单，每单有8%的金额返还给商户来抵一部分租金，并强调每次活动开单的总金额不超过每月租金的三倍。
而天津红星美凯龙的工作人员也暗示，如果商户对完成活动销售额没有信心，可以将其他店面的销售单算到正在举办活动店面的销售额中。
“红星美凯龙各个区域也面临着总部下达的销售任务的压力，这种压力最终都会向下传导给商户，一些商户在商场的‘默许’下，做假单的情况时有发生。”一位不愿具名的家装行业业内人士对新金融记者表示。
在业内人士看来，红星美凯龙暗示商户可以在销售额上作假，与其为上市冲业绩做准备有着千丝万缕的联系。此前红星美凯龙曾多次计划上市，最早计划2010年上市，但至今仍未成功。
据了解，今年上半年首次公开发行股票（IPO）企业的审核名单和审核进程表中，红星美凯龙进入了发行上交所申报企业基本信息情况名单，这也意味着为上市筹备多年的红星美凯龙进入了实质性的申报阶段。
但在成功上市以前,红星美凯龙的挑战仍然艰巨。巨大的负债以及银行对坏账风险的担心,对红星美凯龙的现金流提出了极高的要求。
2013年第一季财报显示，红星美凯龙总资产约为260亿元，总负债约184亿元，资产负债率超过70%。
此外，红星美凯龙计划在未来3-5年内将有近50个城市的综合体项目建成投入使用，到2020年，全国商业购物中心的数量将达到100家，总投资额近1000亿元。
如此大规模扩张，对资金的要求非常高，再加上上市的需要，红星美凯龙迫切需要一张出色的业绩单。
而几个城市商户们反映的虚增销售额的情况，虽然无法确定是否是普遍存在的现象，但是无疑使红星美凯龙的业绩在一定程度上被打上问号。
若红星美凯龙最终上市成功，商户们反映的销售作假情况，也在一定程度上成为威胁该企业股票价格走势的一个“隐形炸弹”。
西安商户被“强拆” 384户“家”没了
9月26日，随着西安红星美凯龙奥特莱斯店一份拆迁通知的发布，商户签订合同时“说好的20年”也成了泡影。数十万的装修金额付诸东流、上访未果、赔偿金额索要无门……除了这些难题，眼下，商户们最焦急的是——11月30日，他们将被商场“赶出家门”。
数百家商户“无家可归”
“11月30日我们就要被赶出去了。”这几天，西安红星美凯龙奥特莱斯店商户于强（化名）满脸愁容。
西安红星美凯龙奥特莱斯店于2009年开业，于强属于最早入驻的一批商户。“当时签合同时，红星美凯龙的人说商场签了20年的租地协议，也就是说这个店至少能开20年。”于强对新金融记者说，“可是当我要求对方出示租地协议时，对方三番五次地搪塞。”
与红星美凯龙的合同一年一签，在这个节奏下，于强一直认为“搬家”是20年后才应该考虑的事。然而，9月26日红星美凯龙发布的一份通知，让“搬家”这件事来得如此突然。
“通知单上是这样写的：商场即将拆迁，商户需在2个月时间内清货，交纳的质保金将于一年后退还。”于强说，“态度很强硬，根本没有商量。”
其实，在2011年就传出该商场即将要拆迁的消息。“当时消息只是小范围传播，我们也找红星美凯龙询问，但对方强力否认。”于强表示。
另据一名知情商户表示，早在2009年商场开业之初，市规划局就布下了商场地段的整改计划。“这是后来我们才知道的。”该商户对新金融记者说，“8月份的时候市规划局正式通知商场即将拆迁，但商场封锁消息，直到纸包不住火了才告诉我们。”
“问题的关键是，直到通知拆迁前夕，厂商还和我们继续签合同。”该商户表示，“签一次合同就要交一年的‘合作费’。”
该商户透露，商场共有384个商户，每个商户都要交给商场的‘合作费’包括管理费、房租和设备维护费。“100平方米左右的门脸一年要交10万元左右，400平方米以上的门脸一年费用至少要30万元。”
目前，摆在这384个商户面前的难题是，如果事情得不到及时解决，11月30日将被红星美凯龙赶出“家门”。而新的店面在哪里，何时建成，对于商户来说，还是个未知数。
“南三环红星美凯龙奥特莱斯店因升级改造，定于2013年12月1日正式闭店停止营业……”目前，商场已经几乎没有生意，仅有上海红星美凯龙品牌管理有限公司西安分公司于11月19日发出的一份公告。
矛盾不断激化
10月1日，红星美凯龙发布拆迁通知的5天后，一批商户拦路围在商场前，将事件推向了高潮。
在10月1日当天参与“围堵”的商户李俊（化名）回忆道，上午10点钟左右，自己和几十名商户堵在商场门前，“想让红星美凯龙给我们一个说法。”
“当时红星美凯龙的人也在现场，双方僵持了一段时间后，有人报了警。”李俊说。
根据李俊的描述，派出所的警察和协警到场之后，事态变得更为严重。“起先协警开始动手打人，混乱结束后，包括商户和协警在内，一共有10多个人受伤。”
而后被拘留的李俊说，“即便事情闹到这个地步，红星美凯龙也没有给我们一个合理的解释。”
意料之内的是，红星美凯龙的不理会，最终导致矛盾进一步激化。
11月15日，西安市雁塔区人民法院人头攒动。上午9点30分，10多名商户带着诉讼材料将西安红星美凯龙奥特莱斯店告上了法庭。陪同这10多名原告旁听的，是商场内同样满腔怒火的20多名商户。
法院并没有当庭宣判，目前，该案件的进展是，红星美凯龙和商户庭外调解。
“从开店至今，我一共投进了几百万，店说关就关，一分钱赔偿都没有。”于强说。
于强对新金融记者表示，按照红星美凯龙的条件，对于装修未满1年的商户，给予一定程度的赔偿。“装修1年以上的不符合他们的赔偿条件，商场内绝大多数商户都不符合他们的‘条件’。”
“赔偿金额2万元，红星美凯龙的诚意在哪里？”在今年8月份刚入驻商场的一位商户压不住心中的怒火。该商户对新金融记者表示，入驻时所有的装修材料均为红星美凯龙的指定品牌，装修费用共计30余万元。
“从10月7日到现在，一直都是我主动上门找他们赔偿，他们从来就没联系过我。”该商户说。
谁为红星美凯龙买单？
数百名商户的营业损失、装修成本、质保金……按照商户的诉求，红星美凯龙欠下的不仅是一个20年的承诺，更是一笔数额庞大的债务。
“另外，外界不知道的是，每次商场促销都打着‘商场返利’的名义，实际上给顾客的返现都由我们商户先垫付。”一名商户对新金融记者透露，“而后这些垫付的钱都不了了之。”
“最近一段时间，我们也先后到街道办事处和信访局等机构上访，但都没有结果。”该商户说。
“圈钱”，“跑路”，红星美凯龙做出这一系列举动的原因或许有些复杂。
据西安一名熟知情况的当地人透露，红星美凯龙是在一个叫做“红星美凯城”的建材市场基础上建成的。
“投资方是佳鑫伟业，是西安雁塔区高家堡村办的一个企业。开业之后，红星美凯龙只是在佳鑫伟业控制下进行经营管理。”
多名商户表示，在协商过程中，红星美凯龙的工作人员直言“钱要管佳鑫伟业要”。
被问及是否为红星美凯龙投资方时，佳鑫伟业的相关负责人并没有否认。“和商户协商很顺利，至于钱是我们给还是红星美凯龙给，这个不方便说。”
另据一名知情人士表示，之所以商户损失难以得到赔偿，是因为红星美凯龙和佳鑫伟业之间一直没有达成协议。“双方相互推诿，才造成了现在的局面。”
商场何时结束“整顿”、如何赔偿被赶出“家门”的商户、何时返还质保金和促销垫付款……带着这些核心问题，新金融记者联系到了西安红星美凯龙奥特莱斯店的相关负责人。
“我们没有发言权，这些问题我们都不能回答。”该负责人给出的仅有这样一句回应。
责任编辑：支全明 SF099
