写在济宁市第一人民医院以优异成绩通过三甲复审之际
本报记者 卜雪峰 通讯员 辛全秋报道
10月无疑是个收获的季节，对于济宁市第一人民医院来说更是如此。10月11日，山东省三级甲等医院授牌仪式在德州举行，济宁市第一人民医院以全省第二名、地市级医院第一名的优异成绩成功通过了三级甲等医院的复审，为这100年名院重铸辉煌掀开了新的历史篇章！
济宁市第一人民医院系济宁医学院附属济宁第一人民医院、济宁医学院第一临床学院、安徽医科大学济宁临床学院、山东省医学科学院研究生院，位于号称孔孟之乡、运河之都的济宁市市中心，始建于1896年，前身为美国教会巴可门医院和山东省立医院三分院，是山东省建院最早的医院之一。经过117年的发展，已成为国内知名、学科门类齐全、医疗设备先进、专业特色突出的三级甲等大型综合医院，是卫生部脑卒中筛查与防治基地、全国食管癌临床研究分中心、全国乳腺癌筛检联盟会员单位。2013年9月，心胸外科、呼吸科、普外科、麻醉科、消化科、耳鼻喉科、经自然腔道内镜外科等被评定为国家卫计委内镜与微创专业技术培训基地。
精细管理实打实 医疗质量大提升
金秋十月，秋高气爽，硕果飘香。在整洁的办公室里，济宁市第一人民医院院长靳清汉与记者娓娓而谈。
靳清汉告诉记者：“科学管理，质量先行，这是医院各项工作的核心，只有抓住了这个核心，医院才能实现医疗技术的最优化，达到为人民健康保驾护航的目的，这也是一院人终身为之奋斗的目标。”
多年来，济宁市第一人民医院始终以病人为中心，持续改进质量，他们建立健全医院质量管理体系，修订完善了医院质量管理规章制度与《医院质量管理监督检查标准》，严格落实PDCA质量管理理念。
为加大医疗质量管理力度，医院多次举行《病历书写基本规范》培训及考核，要求科室针对病历存在的问题进行自查，确保病历符合医院病历书写规范要求、各种知情同意书内容填写齐全、科室会诊记录单记录详细，持续改进医院病历质量。
针对临床不合理用血和临床输血过程中存在的问题，分别组织对临床医师和护理人员进行输血相关知识培训，并加大对输血病历的检查并限期整改。同时，加大对临床合理用血的专项检查，对输血流程中出现的问题及时反馈、跟踪评价。经过多次培训、督导检查，进一步规范了临床输血，有效控制了临床输血量。
为规范临床用药，提高临床医生抗菌药物临床应用水平，促进抗菌药物临床合理应用，医院安装使用了合理用药监控系统，该系统包括医师开具处方和医嘱出现问题时提示、药物咨询窗口和医师工作站查询功能、抗菌药物分级管理处方权限限制、中药注射剂排他系统等。有效地保障了患者的合法权益。
为强化质量监督检查，每月院领导督查与各职能科室质量考核小组检查相结合，及时总结、反馈、整改、提高，持续改进医院质量，保证医院安全。2012年与2011年同比：医院门诊量增长14.71%；出院人数增长12.89%；住院病人手术例数增长28.50%；平均住院日减少0.42天。
为最大限度地降低医院感染对患者造成的危害，医院多次组织医务部、护理部、检验医学部、总务部等相关科室人员进行感染暴发应急演练，大大提高了医务人员对医院感染暴发事件的应急处置水平和防控意识。
为进一步提高医院整体应急处置能力，医院组织进行了关于重大外伤、网瘫、电梯故障、患者采血晕倒、患者转运途中坠落等一系列应急演练，极大地增强了各科室的应急意识。
为提高医院的后勤保障应急能力，医院组织进行了一系列的医疗设备调配保障、呼吸机故障等应急演练，从根本上确保了后勤保障的应急能力。
为最大限度地降低火灾对医院造成的危害，医院组织进行了灭火器使用演练，通过对初期火灾的扑救、灭火器的使用方法及灭火实训，有力地提高了职工对火灾的应急处理能力。
在济宁市第一人民医院，处处体现到精细化管理的印记，医院的质量与安全得到了大幅度提升，如今，在医院的门诊、病房、药房等地，随处可以听见百姓的称赞之辞：“来市一院看病，俺老百姓放心、满意。”
妙手回春医术精 人文关怀服务优
近年来，市第一人民医院探索出了一条适应鲁西南地域特点的临床诊治路径，形成了医院自身的强大优势和独有的诊治特色，医院的综合实力和社会影响大幅提高，服务质量、技术水平在市内领先、省内知名，并在全国医疗卫生行业有一定的影响力。
全面提升医疗技术，人才是关键。近年来，济宁市第一人民医院坚持名师传承、高端引领、名医再造等多措并举，高起点确立学科建设方向，举全力完善学科建设条件，全方位打造学科建设平台，推动医院学科建设步入“快车道”，营造起浓郁的学科建设和学术发展高潮。医院加速推进与国内外高端医学部门联合，逐步构建起请进来施教、派出去进修的“传、帮、带”相结合的高端人才培养模式。先后同301医院、北京阜外医院、北大人民医院、澳大利亚肝脏中心等国内外名院强科进行高端对接，聘任黄志强院士、王宝忠院士等多名国内外著名院士、国手为名誉院长、学科导师、技术顾问，邀请前来讲学、指导、交流。邀请美国哈佛大学医学中心、德国圣文森特医院、美国新泽西医科大学、美国南加州大学医院、瑞典卡罗林斯卡医学院老年病中心等多位教授先后来院学术交流。
医院积极倡树典型，26万元重奖神经外科创始人刘学宽教授，并召开“刘学宽同志先进事迹报告会”，弘扬其严谨的治学精神和高尚的医德品质；开展向德医双馨的外科主任王强教授学习的活动实现榜样带动。通过“科技创新奖”、“学科建设突出贡献奖”、“十佳科主任”、“十佳护士长”、“十佳医生”、“十佳护士”等先进集体和个人评选，在全院掀起“树典型、学典型，争先进、当标兵”的热潮，进一步激发广大职工干事创业的积极性。
优秀的人才离不开高端设备的辅助支撑。为此，医院引进当今世界最先进的3.0T核磁共振、光子刀系统、直线加速器、大平板数字胃肠机、直接数字化乳腺机、主动脉球囊反搏泵、四维彩超等万元以上高精尖医疗设备2180余台（套）。近年来，济宁市第一人民医院先后被授予“卫生部脑卒中筛查与防治基地”、“全国综合医院中医药工作示范单位”、“脑卒中筛查与防治科研型基地医院”。医院学科建设步入“快车道”，中西医结合儿科为国家级重点专业，神经外科、儿科、急诊科、心内科、神经内科、皮肤科、眼科、呼吸科、临床护理9个专业为省级重点专业。
健康所系，生命相托。这是医者的誓言，蕴含着生命之爱的厚重与深沉。在创“三甲”过程中，这个医院处处体现着人性化的温暖。
“大娘，刚拖完地，地滑，您当心！”走进医院门诊大厅，记者就听到服务台工作人员柔声细语地提醒声。
为给患者提供更加优质的服务，医院简化工作流程，设立门诊开放服务台，门诊咨询、退药、医疗证明审批、开写处方化验单服务等实行“一站式”服务，并完成门诊区优化改造，实行“一医一患一诊室”人性化服务。同时，通过电话预约、网络预约、医院预约、复诊预约和社区预约等多种方式，逐步实现就医群众24小时随时预约。他们还针对患者需要，自主研发完成了病人呼叫信息系统、移动护理PDA系统、床旁订餐系统、床旁结算系统、门诊自助挂号收费系统、特殊医疗区域移动探视系统、文明服务缺陷投诉系统、病人满意度调查系统，极大地提高了患者的满意度。
“三分治疗，七分护理。”为保证患者享受到高品质的优质护理，医院推进责任制整体护理，实现护理人员“五型”转变。即：护理角色从“从属型”转向“协作型”，护理模式从“任务型”转向“责任型”，学科发展从“守旧型”转向“创新型”，护理理念从“被动型”转向“主动型”，护理态度从“倦怠型”转向“快乐型”，使全院护理人员工作有激情、有创新，优质护理服务有内涵、有发展、有提高。
为让患者的治疗更加舒适，济宁市第一人民医院在全院推广无痛静脉输液、无痛抽血、无痛注射，实现“无痛舒适护理服务”。他们成立了9个专科护理小组，开设了无痛PICC置管与维护、伤口造口、糖尿病健康教育3个专科护理门诊，针对疑难病症开展专科护理会诊，提供专业化护理服务。
为改善医院环境，他们高标准完成污水处理站建设并投入运行，医院污水处理技术处于省内领先。同时，新增500千瓦和10千瓦自备柴油发电机组各一台，保障了日常电源中断时的应急供电。另外，他们坚持24小时保卫值班制度，增设了全院监控设备，确保患者人身财产安全，并加大落实无烟医院长效管理，控烟知晓率达100%，院内环境逐步向“花园式”转变。
良好的就医环境，高水平的医疗技术，高品质的优质服务，是越来越多的人对济宁市第一人民医院的评价，也是这家百年名院执医为民的真实写照。
医德高尚百姓赞 爱岗敬业做贡献
走进济宁市第一人民医院骨科，记者就看到一位患者在向一位大夫发火，科室医生温和的服务态度和冷静的处理方式，让记者不禁由衷赞叹。患者走后，记者详细询问了医生缘由，医生告诉记者：“一进门就发脾气，也不知道原因。类似的事情时有发生。但全科医生、护士达成了一个共识：无论怎样都不与患者发生冲突，不影响工作。”
众所周知，医生面对着各种各样的患者。面对着过度紧张、失态的家属，很多医务人员挨过打骂，他们有委屈，但从不记恨，而是通过自己的努力帮助患者康复。当一个个面临生命危险的患者转危为安时，那一抹笑容，就是对他们最大的回报。
许许多多的深夜，万物寂静。济宁市第一人民医院的急诊室、手术台内外一片忙碌。这边，新鲜的血液被紧急调集中；那边，无影灯下，医护人员步履匆匆。患者躺在手术台上，面色苍白，鲜血不停地流出，染红了手术台。呼吸、循环器官面临衰竭……“坚持住，坚持住。”救活患者是急诊科所有医务人员此刻的共鸣。
这位患者是一名年轻的小伙，晚上跟朋友聚完餐后，独自骑摩托车回家，在一转弯处，因车速过快，刹车不灵，被甩了出去，随后便失去了知觉。恰巧碰到一位下晚班的好心人路过，帮忙打了120，他才被送到了济宁市第一人民医院。急诊创伤外科主任田宝方在接诊患者后，立刻为其做了详细的检查，断定患者有多处骨折，且流血过多，需要立即进行手术，否则后果不堪设想。一边输血，一边手术，任何一个环节，田主任都不敢懈怠。时间一分一秒地过去了，黎明，太阳缓缓升起，经过一夜的抢救，患者的生命终于保住了。走下手术室，还没来得及喝一口水，就看到急诊车送来了新的患者，一场生与死的较量再一次上演。
“医者，义也。”这样的大医精神，值得每一个人为之鼓掌。
这仅仅是医务人员医德医风的一个缩影。多次到一院采访，记者有太多的感触：曾经有一次，一位母亲陪突发疾病的孩子来就诊，看到难受的孩子，紧张的母亲死死地抓着大夫的胳膊，嘴里还不停地念叨着：“快救救俺孩子，快救救俺孩子！”体会到为人母的心，大夫并没有多说一句话，只是以最快的速度救治患儿，孩子的病情慢慢稳定了，这位母亲的心也稍微地放松下来，等看到被自己抓破的医生的手臂时，她深深地感到愧疚。当记者找到这位在办公室自己偷偷抹药的大夫时，他风趣地告诉记者，“不能让患者看到医生上药，不然我这健康卫士咋当啊！”从他爽朗的笑声中，记者深深地体会到了他对患者那份沉甸甸的责任。
医院党委书记王志安告诉记者：“医疗行为关系到人的健康与生命，所以，医德、医风是社会广为关注的的热点。因此，医德、医风要从生活中的小事做起，小到一个微笑，大到一份急救，不断提升医务人员的素质，做患者真正的贴心人。”
健康济宁惠民众 回报社会显大爱
“小李，听说济宁市第一人民医院的‘心连心健康直送车’，过几天要去咱们村送健康了！”“是吗？那可太好了，就不用咱大老远的跑来看病了！”在取药处，记者听闻了这样一段对话，于是便上前询问。李女士告诉记者，由于家住农村，来趟医院近两个小时，尤其像现在的农忙时期，即使病了，都想着挨挨就过去了。刚才听说健康直送车要去自己村里，善言的张女士把这好消息告诉了全村的人。从她们朴实的话语中，记者感受到了那份以济宁市第一人民医院为荣的自豪。
为引导优质资源下沉到基层，2009年11月，济宁市第一人民医院率先开展“健康济宁”"大型系列公益行动，他们购置了全省首台“心连心健康直送车”，配备了DR、彩超、心电监护仪、手术台等设备，先后开展了“关爱农民工子女健康工程”、“关爱农村党员健康行动”、“关爱百岁寿星，打造健康济宁”、“博士专家进农村工程”和“走基层、转医风、关爱乡亲百姓，送健康、建小康、感恩父老乡亲”等系列主题活动。“心连心”健康直送车先后走进社区、山区、湖区、黄河滩区等十二县市区的街道、工厂、学校、乡卫生院、敬老院、村庄430余站地，先后义诊、咨询服务38万余人，查体18万人，诊断病例近12万人，发放宣传资料180万余份，开设健康大讲堂170次，基层医生培训10000人次。
“名医下乡，群众得福”，已成为了鲁西南地区广大群众的口碑。中央电视台新闻联播节目先后4次对济宁市第一人民医院“健康济宁”活动进行了报道。2011年6月，在省卫生厅、省爱卫会举行的“健康山东行动”工作现场会上，医院作专题发言。2012年心连心健康直送车被中共济宁市委、市政府评为全市十佳窗口单位和服务行业为民服务创先争优服务品牌。
为切实让患者足不出户就可享受到大医院的诊疗服务，医院率先开展“万名保健医生进农户”活动，在包管的4个县36个村360户，扎实推行家庭保健医生制度。同时，他们先后与济宁市市中区人民医院、曲阜市第二人民医院、高新区王因卫生院、黄屯卫生院、柳行医院签署对口支援协议。根据受支援医院的具体情况，因地制宜，采取下派专业技术人员驻点帮扶、选派高水平的专家和管理团队支援、免费人员培训、双向转诊、成立社区卫生协会等多种形式的支援措施，受援医院的各项工作取得一定的突破。
“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己。”一曲悠扬的旋律，折射出无数默默奉献的真情。
为切实有效解决广大患者在就医过程中遇到的住院筹资难等问题，尽最大努力减轻患者的经济负担，济宁市第一人民医院率先开展“先看病后付费”诊疗服务模式，探索建立切实可行的集费用监测预警、诚信监督信息系统、法院配合支撑追缴等为一体的管理模式。“先看病、后付费”患者比例达45%以上，仅2012年累计服务患者22849人次，缓解了广大人民群众“看病难、看病贵、看病不方便、看病不放心”问题，不但缓和了医患关系，而且彰显了以人为本、主导民生的服务理念。
“公立医院就应担当社会责任。”这是济宁市第一人民医院全体医护人员共同的心声。医院设立“济宁慈善人民医院医疗救助基金”，秉承“扶贫、济困、安老、助残”的服务宗旨，认真履行慈善基金医疗救助工作，慈善救助累计598万元。同时，启动“百年一院，学子梦圆”工程。在济宁12县市区遴选120名因贫困无法入学大学新生，提供助学金总额60万元，帮助他们及时入学。另外，他们成立了蒲公英爱心基金，帮助农民工子女实现自己的梦想，先后开展了一系列爱心圆梦活动。其中，济宁市第一人民医院爱心救治先天性腹裂疝并中毒性休克弃婴“小新奇”的故事先后在中央电视台三次系列专题报道，全国18家卫视改编专题播报。以此为蓝本改编的电影故事片《你是我的宝贝》，已于2012年9月4日，在央视电影频道向全国公映，《白衣天使爱心重千钧腹裂弃婴重获新生命》荣获山东省"十大感人至深的医患故事"一等奖。近年来，医院还连续派出7批20人的援疆医疗队，到新疆喀什地区支援当地医院的工作，济宁市第一人民医院作为山东省新疆医学人才培训基地，从2011年开始，先后培训了两批18名进修人员。
车尔尼雪夫斯基说：生命，如果跟时代的崇高的责任联系在一起，你就会感到它永垂不朽。“关爱病人铭记在心，执行标准养成习惯”，力求“技术和服务两手抓，两手都要硬！要牌子，要安全，更要品质！优服务，重满意，更要感动！”济宁市第一人民医院的医务工作者，正是把这份责任作为信念，以其精细的管理、优质的服务、高尚的医德、无私的奉献，书写出一篇执医为民、开拓奋进的隽秀诗篇！
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