心系客户，真情服务
孙雯同志出生于1983年，党员，本科学历。自2006年7月正式进入中国银行宁波市海曙支行，一直工作在储蓄这个平凡而又重要的岗位上，她在做好本职工作的同时，还用心地刻苦钻研业务，不断摸索新的服务技巧，取得了可喜的成绩。2008年被评为市分行“服务明星”、“青年岗位能手”、2010年获得宁波市分行庆世博技能比赛全辖“个人金融业务第二名”、2011年被评为宁波市分行“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动“金融服务能手”、“中银优秀柜员”、市分行级“中银卓越个人”、2012年获市分行全辖技能比赛“个人金融业务第一名”，中国银行总行级“青年岗位能手”，同时还被评选为“宁波市服务礼仪之星”、“中国银行职工职业道德建设先进个人”。几年来，她本着“客户第一、服务至上”的服务宗旨，脚踏实地、勤勤恳恳的工作在平凡的岗位上，用真诚和微笑赢得了客户的赞赏，为自己创造了高标准的服务水平，也为他人树立了优秀的服务榜样。2009至2012年连续四年绩效考核为A+，她用自己的实际行动，诠释着对岗位的热爱，对客户的热爱，对中行的热爱。
一、用心服务，真诚待人
柜台服务是银行服务的窗口，也是代表一个银行综合素质的最直接体现。孙雯同志利用业余时间积极关注资本市场行情及外汇市场走势，阅读大量相关书籍，不断提高自身专业素质，以便更好地服务于客户。曾有位客户，听朋友介绍后大量买入了基金作为投资，但是由于专业知识的匮乏和操作经验的不足，导致行情在下行时，没有及时止损，亏损十分严重。孙雯同志在柜面办理业务时，和其交流得知情况后，知道其是我行重要的贵宾客户且资金实力雄厚后，着手开始耐心为其分析手上持有的基金性质，通过查询基金资料，将基金分门别类，跟踪净值变动情况。功夫不负有心人，她孜孜不倦的敬业精神也得到了客户的充分认可。在证券行情企稳并见底时，她又主动提示客户将现有的被动型基金和债券型基金转换为主动型基金，随后行情展开大规模的反弹行情，此客户也在这次反弹中受益颇丰，不但挽回损失，而且还微有盈利。她就是这样通过维护好已往的基金客户和黄金客户，适时地提示风险和买入时机，大大提高了自己的基金和黄金产品的销售量，真正帮助客户资金增值、小钱变大钱，使客户满意称心，长期选择中国银行。
二、客户至上，服务为本
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是衍生存款的地方，在工作中，孙雯同志始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，不断充实服务内涵。记得有一次，在办业务时，看到该储户的活期存折上有很大一笔钱有好几天没动了，问后知道该储户打算要去买房子，为了提高客户资金的收益率，帮客户理财，她主动为储户介绍通知存款，储户听后很高兴也非常感动，在快速办理通知存款后，随即便将在其他行里的存款都在几小时后拿了过来，小孙很快地为该储户办理了通知存款。她不辞辛苦，以耐心，真诚换取储户的信任，做好储户的参谋。
谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可她喜欢这个工作，喜欢看到客户希翼而来，满意而去的表情；喜欢看客户在她建议下得到意外收获的满足；满足于由于坚持原则而使银行与客户的利益得到保障后获得的成就感，以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩！她有一本笔记本，里面记载了许多客户的姓名，地址，电话及他们的需求，在每当机会来临时，她都会一一打电话过去，提醒他们或跟他们介绍现阶段的理财产品。记得有一次，她为一位老先生办业务时，了解得知老先生有几笔现汇澳元，想看个好牌价卖掉，但又不方便每天来银行，打电话又嫌烦，听到这些后，她主动为老先生出主意，在知道老先生不会使用电脑后，她就跟老先生说：“那我每天给您发个短消息吧。”就这样，在这以后她每天都把澳元牌价通过短消息发送给老先生，有时随着牌价的变化，她还多次发送。时间一长，老先生被她的真诚感动了，在卖掉澳元后，老先生把自己的所有帐户都开到她处，还介绍了好几位朋友来。当然，服务工作并非一帆风顺，难免有不顺心的时候，也有遭客户误解的时候，但她总能保持着良好的心态，坚持微笑服务。实际办理业务时，她在严格遵守规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化的服务,不断丰富服务手段。
三、专业技能，高效服务
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。作为中国银行海曙支行服务窗口的一名普通柜员，她深知只有过硬的基本功才能更好服务客户，于是她抓住一切可以利用的时间，有时甚至是牺牲了与家人朋友团聚的时间，潜心钻研、刻苦练习，每天与练习传票、练功券、键盘相伴。功夫不负有心人，经过几年的努力，她脱颖而出，取得累累硕果： 2010年度获中国银行宁波市分行业务技能比赛个金项目的第二名，蝉联了2011年与2012年度中国银行宁波市分行业务技能比赛个金项目的第一名，正是孙雯同志对专业技能的不断追求，使得她能为客户提供更加高效的服务。
俗话说“贵在坚持”，在中行工作的这几年中，孙雯同志始终保持着良好的工作状态，以一名优秀共产党员的标准严格的要求自己，在平凡的岗位上默默无闻的工作着，用行动诠释着“奉献”二字的真谛。
责任编辑：杜琰 SF007
