群象岛百家名企探营第三十六站：走进苏州德胜洋楼成功举办
□经济视点报记者 查明军
通向伟大的捷径就是与他人同行。
9月16日至18日，由群象岛企业家俱乐部（以下简称群象岛）组织发起的大型品牌活动“百家名企探营”走进苏州，探访德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）。来自河南本土的20位企业家随团同行，行业涉及金融、房地产、投资、贸易、建筑装饰、珠宝饰品、工程管件等多个领域。
这是群象岛第三次走进德胜公司，也是百家名企探营的总第36站。同样苏州，百般体验。本次德胜公司之行，群象岛企业家俱乐部特邀《细节决定成败》作者汪中求老师同行分享。作为国内著名管理实战专家，汪中求老师将德胜公司作为管理创新的样本，从德胜公司的精细化管理切入，分别就中国企业的“人（中国式合伙搭帮创业）治”、“法（企业规则管理、制度管理）治”、“文（企业文化）治”三个阶段进行了系统的阐述分享。
看见的德胜，看不见的德胜。汪中求老师并就德胜公司“无为而治”的表象背后，深入剖析“看不见的德胜”的“有为而治”，全面解读德胜公司制度管理的细节。
研讨会现场，企业家一行分别就德胜公司的制度管理与自身企业管理方面存在的难题和困惑，与汪中求老师进行了深入交流和探讨，现场气氛十分热烈。同时，作为最早加入德胜公司的元老式人物之一，德胜公司文化中心总经理赵雷先生，就德胜公司在管理方面的关键创新点，与现场企业家一行进行了全面精彩的分享。会后，群象岛代表百家名企探营一行20位企业家，向德胜公司参与创立的长江平民教育基金风险爱心捐款。
正所谓“横看成岭侧成峰”，本次德胜公司之行，群象岛企业家俱乐部特别撷取两位企业家代表，从他们的视角和眼光分享“看见的德胜”、“看不见的德胜”。
做一家真实的公司
——游学苏州，参观德胜洋楼的学习笔记
【人物名片】马新雁：北京冠豫成长投资基金管理有限公司董事长
对德胜洋楼的向往源于《德胜员工手册》，很多年前就拜读过这本书，书上有些内容潜移默化的在公司内部管理过程中使用，总感觉不彻底，没有学到精华，运用的也欠火候。群象岛三月份组织过一次解密德胜洋楼的游学，当时无缘前去，耿耿于心多月，终于9月有缘随群象岛企业家俱乐部一行亲临德胜洋楼学习，于是无憾！
学习收获很多，感受最深刻莫过于：做一家真实的公司。
德胜公司不注重营销，千人公司只有一名销售人员，不做表面文章，很少做广告，而是扎扎实实练内功，把时间和精力放在产品和服务客户身上，重视产品质量，完善内部管理。他们认为产品就是最好的营销手段和广告宣传。
德胜公司树立诚实勤劳有爱心不走捷径的价值观，对客户真诚对员工真诚，员工食堂每餐不超过1.5元钱，员工可以不打考勤，自己确定上班时间，报销没有审核，可以用私车等。对客户满足客户超值的需求，这样一个真实不虚假的公司，在我们当今社会中，有多少企业力求做大做强，结果资金链断裂，全盘皆输。汪中求老师讲，全世界超过200年以上的企业4600多家，日本2800多家，中国16家，企业家们真正关注的不仅仅是企业做的规模有多大，而是企业的寿命有多长。我们企业在成长的过程中也经历过很多的诱惑，好项目，好的投资收益，做强做大的思想困扰着我们，经历过这次游学，我想我们企业会放慢脚步，苦练内功，做强产品和服务，做一家真真实实幸福的企业。
满足客户的需求，超值服务，精细化管理
德胜洋楼波兰特小街，一个只有着20多栋小楼的社区，却住着美国法国等很多外国人的社区，每月房租高达4500~5000美金，是什么让外国人掏着高租金排着队的想住在这个小街呢？德胜洋楼没有营销部，没有销售人员、德胜洋楼是如何销售木制建筑的呢？
细节决定成败，服务没小事！无论户主开车进出多少次，门岗保卫都会提醒，请开车靠边，注意小街内的动物和孩子。物业专门给养猫狗的户主设计动物进出的门。房子门口的邮箱；提醒邮箱已有信件的红色标牌；孩子游玩区秋千处，专门为孩子准备细沙，防止孩子荡秋千时伤害脚；小区休闲区的座椅，以及为带着手机或者电脑者需要充电的插座、灯；专门的烧烤区，游泳区，教堂，忏悔室，食堂，医疗室，咖啡屋，理发室，小旅馆（专门为户主客人来时家里不够住的五星级服务的旅馆）专门为户主设立的口腔门诊。所有的你可以在参观样板房中看得到的都是可以定制的。企业在经营中，产品是否真正能够满足客户的需求，出发点是真正为客户着想了吗？我们能够满足客户潜在的深层次的需求吗？我想这是我们做企业真正应该思索的问题。
完善的培训教育体系
德胜公司认为管理的本质就是教育，优秀是可以教出来的。企业需要通过各种反腐教育员工如何做人，如何做事，最终的目的把员工改造成个人品质和职业素质俱佳的人才，教育是一个不折不扣的过程，管理也是如此，不断重复不断强化，直至被管理者从量变到质变，最后达到理念和制度融入血液的状态。
德胜洋楼员工的笔记本不离身，公司规定每月1日和15日召开制度学习会议，加深理解和体会公司企业文化和管理理念，以确保全体员工能够至终保持严谨、朴实、平和的工作作风和生活态度。除了每月两次的制度学习会议，德胜员工在上岗前要经过三个月的岗前培训，熟悉德胜手册和自己岗位的工作流程等，如有员工休假或者离职，如回来继续在德胜工作，也要必须再经过三个月的岗前培训。严格完善的培训教育体系让德胜的员工诚实负责任，养成了认真做事的精神。我们公司虽然也有培训和教育，往往因为销售市场的需要，培训和学习给市场让步，没有严格执行完善培训教育体系，我们总是埋怨员工执行不到位，其实是培训教育没有做到位，我想这也是我此次游学收获最大的地方。
汪中求老师课程收获
本次游学有幸聆听到汪中求老师的（《细节决定成败》的作者）管理精髓，企业的管理其实就是企业文化和企业规则的统一。
德胜洋楼的管理精髓：1.无为而治2.无为必然来自于有为3.德胜法制和文治的结合4.学德胜从学规则开始
而一个企业管理的核心：
1.企业定位2.企业制度3.企业文化
我所理解的企业管理就是经营用道家思想，管理用儒家思想，制度用法家思想，企业经营管理过程中如何有效运用这三种思想，我想那需要因时因地，所谓天时地利人和！
参加群象岛的这几年期间，随着出游学习多次，每一次都有着不同的收获，个人和企业都在不同程度的成长，本次游学也让我个人和企业立定信心做一个真实的人和真实的企业，满足客户真正的需求和精细化的管理，加强企业的培训教育体系，加强企业内部的程序化建设，练好内功做百年企业的信念。感谢德胜的赵总,感谢汪中求老师，更感谢群象岛俱乐部。下一次学习，等着你一起！
（作者系群象岛企业家俱乐部会员）
我感受到的 “细节管理”
——跟随 “群象岛”走进德胜洋楼的学习感悟
【人物名片】刘雅倩：麦希恩财富咨询有限公司执行董事
感悟德胜文化
随“群象岛”一起来到清秀的苏州，亲身走进企业，实地学习。在古朴深邃的文化氛围中，感悟“德胜”企业带给我们产品和服务细节的完美相融。
德胜的企业文化是“诚实，勤劳，有爱心，不走捷径”。这些朴素的文字跟我内心有许多连接，我很认同。
现在的企业家什么道理都明白，一讲理论滔滔不绝，说到做不到。但是德胜的领导是既能讲，还能做到。我们去参观学习的许多事情全是小事情，员工吃饭，员工驾车，院子的小动物，院子里的随处插座，办公室的档案管理等等，正是管理好了这些小事情，把这些小事情用心做到完美，才有了我们今天学习的德胜。
这里人人都是从内心为他人着想，为员工，为合作方，为住在德胜洋楼里的外国人，为每天好几拨来德胜学习的人，为花园里跑动的小动物等等。你付出什么，就收获什么，你给与什么，就得到什么。
德胜是一家真正为员工着想的企业。许多员工都是在德胜工作十年，二十年，是一家给你养老送终的企业，这家企业简单又丰富，为员工想，感动员工。比如，员工餐，一个菜一块，肉菜一块五，打饭的窗口上挂着厨师的工作照片名字，你知道今天是谁在做饭。你自己吃好饭，不允许给家人带，因为这是给员工的福利。打过工的人都知道，吃饭对于天天在外漂泊的人来说是非常重要的一件小事，可是又有哪个企业家真正为员工想过，今天你吃什么？
德胜的企业文化还有一点特别棒的是，除了员工的幸福之外，还关心相关者的人生幸福。“在商不言商”。永远先做朋友，建立友谊或互相了解，考察对方的信用度，如果价值观趋同或相近，再做合作。不是见了生意就揽下来，而且在接订单时永远反对“太监不过性生活，还霸占多个老婆的心态和做法”。 而我见过的大多数企业都不是，都是在商言商。
德胜（苏州）洋楼有限公司文化中心总经理赵雷先生说，企业不一定做大，但一定要做强，做到在市场不可被替代，追寻一生只做一件事的理念。德胜就一直追寻这个理念。有些企业是只要赚钱什么都想做，看人家赚钱，自己也去做，什么钱都赚，从来不去想人家只是用心做了这一件事，是自己非常熟悉的行业，当然赚钱。在这个未来行业要越做越精细的时代，许多企业都是死在盲目扩张的路上，就像有些企业，没钱的时候，活的还算稳当，突然有了钱，反倒没多久死了。“要想让你死亡，必先让你疯狂”。
说到德胜的企业文化中的诚实，这点是德胜做到的。不仅企业遵守诚信，从上到下的人都遵守诚信，报销没人签字，就凭你自己的自律。财务室的桌子上放着一个镜框，里面有一个声明：“严肃提示——报销前的声明，如果你的报账凭证不真实，那么这个将是欺诈，违规甚至是违法的证据，将会受到惩罚，这个污点还将伴随你一生”。我想，每个看到声明的人都会认真核对自己的报销凭证，只要是想做好事情，每个人都会很珍惜自己的诚信。
细节决定成败
本次参观德胜，听到了汪中求老师讲《从法治走向文治》，汪中求老师开场讲，企业经历三个台阶：
1.人治—— 哥们似的管理，做到最好的历史上是宋江。这类公司做不大，也不可复制；
2.法治—— 制度化管理，区隔化规定；
3.文治—— 企业管理的最高境界，做到最棒的是汉武帝时代“文景之治”。汉武帝是一个真实的人，受老子影响，“无为而治”，喜读《道德经》。管理中也可随企业成长而调整，三种共融。
优秀是教出来的！定制好企业手册，然后定成死规定，谁都不能违反。员工把规范做熟了，习惯就成自然。好多员工没有做好，不知道怎么做，是企业没有教好。就像孩子的教育，没有不好的孩子，只有不负责任的家长。
在GE，甲骨文，微软，花旗都有些制度是必须强制执行的。比如计划表，时间进度表，客户服务流程等。 把所有的规则教育到机械化，就是不断重复，不断坚持，直到成为习惯！
如果在管理中没有企业规范手册，而总是强调以结果为导向，很容易犯错，员工为了达成结果会变得不择手段。 优秀的管理不是结果导向，而是过程管理。
先从强制行为的改变，随后要意识的改变。所有的高管都应该在一线服务,现场接触客户了解客户。只有在现场去感受，去体会，才真的明白什么是服务。 这个理念让我想起来稻盛和夫说过，管理者一定要在现场，现场管理中你才会有如神助。
同时汪中求老师提到关于BOSS的发脾气。这个现象在许多公司都存在，这些爱发脾气的BOSS还写了一段文字发到微信上来为自己的坏脾气开脱。
如果是员工犯了一个“尚不自知”的错误，你可以选择合适的地点时间批评他，但是不要指责。如果是例如那种打了盘子之类的什么就不要再发脾气了，员工已经知道错了，你点一下就行了。有些BOSS特别喜欢因为一件小事大发雷霆，我觉得这些人需要静下心来去审视自己的内心。
员工可以批评，但不要指责。不要企图用自己的权利变成发泄情绪的特权。自己做到自律，让员工尊敬。
对于员工的成长，让员工带员工也是一个好办法。就像师父带徒弟，一旦这个人为人师表，说话做事都会谨慎，有责任心了。
通过一天充实的学习，我觉得那一天我过得很快乐，很有价值。我要把我在德胜学习到的东西，不断的复制，坚持。就按照汪中求老师说的，你可以“空调管理”，这个意思就是你先管理好自己的企业，让自己的团队做到精细化管理，就像不管外面有多热多冷，你在自己的房间里先控制好温度，让自己的企业做到诚实，勤劳，有爱心，不走捷径。
从参观德胜办公室下来的楼梯上碰见了几个德胜的员工，她们都是面带微笑，很温和的跟我们打招呼，那感觉真好。德胜——一家有着社会责任感的企业。
感谢“群象岛”， 感谢汪中求老师，感谢德胜文化中心总经理赵雷。
（作者系群象岛企业家俱乐部会员）
