麦田房产内享客户信息数月打上千骚扰电话
在客户不知的情况下，房产中介擅自将客户个人信息公开于内部资源共享平台并不断拨打客户电话，这种模式被指涉嫌侵犯客户隐私，如不改变，或将滋生出一系列法律侵权事件
文 《法人》记者 陈玉峰
“去年通过麦田房产买了一套二手房，今年他们就接连不断地打电话问我要不要卖房子，我都被他们烦透了。”李先生告诉《法人》记者，麦田房产的客服人员每天都给自己打电话，已严重影响了他的工作和生活，同时他担心自己的个人信息是否泄漏。
同样的，市民张先生也向《法人》记者反映，垃圾短信和电话让他苦不堪言，大部分都是诸如麦田房产这类房地产中介所为。
调查：客户信息内部共享
李先生家住北京市朝阳区望京某小区，近几个月来，他总能接到自称是麦田房产客服的电话，问他要不要卖房或者出租房，每次都是不同的人问他，不论你是在上班期间或是出差，这类电话累计已达上千起。“我问他们是怎么知道我的联系方式的，对方支支吾吾不回答。”李先生告诉《法人》记者，自己去年在麦田房产买过一套二手房，有过登记。不到一年时间，望京房价上涨幅度较大，他自己很满意当初的投资。“可是后来频频有电话打进来问我要不要卖房子，他们有什么资格拿着客户私人信息去骚扰客户？”李先生不解的是，其他房地产中介都还好，为何麦田总是这样，“我告诉他们很多次不要再给我打电话，并警示过其中一家门店的店长，可他们就是不听”。
为了一探究竟，《法人》记者来到了望京某小区的麦田房产中介公司，客服人员告诉记者，“麦田房产内部有信息共享资源平台，一般有登记的用户信息都会共享。”
7月30日，《法人》记者致电麦田房产客服，几经周折，客服人员告诉《法人》记者，“麦田一直以来都是信息共享的。”该客服人员称，在某一个区域，“麦田的员工会问有登记过的客户是否买卖房屋。”
不过该客服透露，“房地产中介普遍存在这种(打电话问客户)问题。”
专家：此举或涉嫌侵权
北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌在接受《法人》记者采访时表示，《中华人民共和国刑法修正案(七)》中有提到，经营者不得转让、泄露、不当使用消费者个人信息。“像这种情况情节严重的可以判三年以下有期徒刑。”
邱宝昌告诉记者，全国人大常委会还有立法规定：网络信息要依法收集使用，如果不当泄露都要承担法律责任。
中豪律师集团(北京)事务所副主任李学辉认为，出现此类情况，一方面要加强对个人信息的管理，另一方面用户与中介公司签订协议的同时，要签署保密协议。在签署协议后如果还有中介骚扰电话，则可使用法律手段去解决。
在邱宝昌看来，“有些情况无法规避，消费者防不胜防。”对经营者要加大对个人信息的收集使用和管理。“《消费者权益保护法》第二十九条明确规定：有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。”
麦田：骚扰客户并非个案
据《福州晚报》报道，麦田(福州)房产被曝骚扰客户，江先生家住台江区榕信东苑小区。近几个月来，他每隔几天就会接到几个陌生的电话，对方总是询问自己有没有卖房或者出租房屋。“他们都自称是麦田房产的，我每次都回答说没有卖房子，可不久之后还是会接到这样的询问电话，因为来电号码有所不同，估计是来自不同的门店。”江先生说，他从来没有在房产中介登记过个人信息，不知为何中介有他的联系方式。他也曾询问过业务人员，但对方拒绝回答。这样的来电对他的日常生活造成了影响。江先生希望麦田房产方面能够停止这样的行为，还他一个安宁。
随后福州麦田房产总部工作人员表示，目前麦田总部已经严令各门店的员工不得采取“广撒网” 的摸排方式寻找房源，以免打扰市民。“可能是一些门店的员工为了追求业务量，违规操作私自拨打客户的电话。”目前，麦田公司总部已经将江先生的信息屏蔽，各门店的联网系统内无法查看到江先生的信息。工作人员还表示，他们会着手调查此事，处理违规操作的员工。
北京麦田客服告诉《法人》记者，一旦客户发现此类情况，可通过客服电话反映，公司内部会删除所反映客户的个人信息。
但李先生告诉《法人》记者，此前他就曾向麦田房产一家店长提出过删除信息的要求，但最终不了了之。
业内人士说，这种无休止打骚扰电话的行为对于麦田房产来说，如同吸食上毒品的瘾君子，不是说戒就戒得掉。对于企业来说，缺失了职业操守和商业道德，最终断送的将是商业生命。
