上海国资记者 孙玉敏
“员工自治”模式适用于许多公司，关键是管理者要懂得放手，懂得设计规则
美国管理专家米勒说：“管理人员必须完全摆脱幻想。完全控制——事事都要插手,既不可能又不需要。有趣的是,我们的管理人员发现,不试图完全控制,反而能得到更多的权力——完成事情的权力！”
米勒所说的道理,其实是“员工自治”的基础。人们内心深处都是抗拒被控制、被管理的,只有当他们感觉到被欣赏、被尊重时,才会从内心焕发出热情,而这样的热情可以给企业带来极大的利益。
取消管理层级
绝大多数公司的组织结构方式,都有管理层级存在。但据《哈佛商业评论》报道,在全球最大的番茄加工商、晨星公司那里,却真正做到了取消管理层级。
20多年来,这家公司一直在没有管理人员的情况下成功运转着。其所有成员“都是自我管理的专业人士,他们主动与同事、客户、供应商和业内同行进行沟通并协调彼此的活动,无需听从他人的指令”。在这里,员工相互协商职责范围,谁都可以使用公司的资金,获取个人负责工作所需的工具,其薪酬水平则取决于同事的评价。虽然内部也存在竞争,但竞争的焦点是谁能做出更大的贡献,而不是谁能得到一份美差。要力争上游,员工就必须掌握新的技能,或找到新的方式为同事提供服务。
这种管理模式的基石就是员工的个人使命宣言。
在晨星,每个员工都要制订个人使命宣言,阐明自己将如何致力于实现公司的目标,即“生产的番茄产品和提供的服务始终符合客户的质量和服务期望”。每年都会与工作关系最为密切的同事商定一份谅解协议,实际上就是其完成个人使命的执行计划。这些谅解协议厘清了晨星全体员工之间大约3,000种工作关系。在此契约基础上,员工实行自我管理,负责完成其相应的工作。
员工如何自治？
该管理模式效果如何？晨星公司有数据为证。其400多名全职员工,每年创收均在7亿美元以上。它在美国有3家工厂,每年加工的番茄要占全美市场的25%—30%。这样的规模,其实是需要员工像机器一样可靠、精确、卖力地工作的。深入分析,其核心理念非常简单：给予员工自由。
但如果没有主管和管理者设定指标、监控偏差、处罚怠工行为,员工享有的自由如何转化为高效运营？晨星主要实施了如下手段：
目标明确,数据透明。晨星为员工提供所有必要的信息,助其监控自己的工作并作出明智的决策。每一份同事谅解协议均列明一系列“阶段性目标”,可以对照这些指标,跟踪了解自己工作完成进度和质量。同时,公司每个月两次公布每个业务部门的详细财务报告,鼓励员工共同对经营结果负责；一旦费用突然增加,肯定会受到关注。愚蠢和懈怠之举很快就会暴露无遗。
解决冲突与规定程序。如果有人滥用自由,工作一直不达标,或与同事意见不合,晨星会有不同量级的调解或仲裁解决。
推选薪酬委员会。在晨星,每个员工都要进行年终自我评估,根据同事谅解协议目标、投资回报率目标和其他衡量指标来评价自己的表现情况。然后,由员工推选的薪酬委员会负责考核自我评估,找出其遗漏未报之处,并考虑各方面的因素最终确定每个人的薪酬水平,确保与其工作增加的价值相吻合。
组织模式未来
“员工自治”的组织模式,虽然能削减管理成本,却也存在一些缺点。
如何让员工共担责任更是个大挑战。在层级组织中,老板会处理捣乱者和绩效不达标者。而在晨星,每个人都有责任确保质量、效率和团队合作,需要即时指出哪些同事违反了政策或规定。如果员工采取逃避的态度,没有在必要时履行其责任,自我管理很快就会沦为平庸之辈抱团取暖的工具。
尽管如此,但显然从效果上说,“员工自治”的管理模式适用于许多公司。比如中国知名企业海尔集团推行的“人单合一”,就带有这种探索意味。不过,要真正实现“员工自治”,需要管理者懂得放手,懂得设计规则等等,这需要时间,也需要智慧。中国企业真的准备好了么？
张瑞敏：年轻人要改掉的不成熟特征
只要你相信你能够战胜自己的不成熟，你就会逐渐成长成熟起来，你就会实现人生梦想
人成熟与不成熟跟年龄大小没有关系;人成熟不成熟,就看你能不能站在对方的角度去看待事物,看你能不能把对方的世界变成你的世界。人不成熟大致有如下六大特征:
不成熟特征一——立即要回报
只有春天播种,秋天才会收获,做任何事情都是这个道理。但很多人刚刚付出一点,马上就要求得到回报;发现不行,立即就要放弃。
做我们这个项目也是一样,有的人一个月就放弃了,有的人三个月放弃,有的人半年放弃,有的人一年放弃。我不明白人们为什么轻易放弃这个具有发展趋势的项目,但我知道,放弃是一种习惯,一种典型失败者的习惯。所以说,你要有眼光,要看得更远一些,眼光是用来看未来的！对于生活中有放弃习惯的人,有一句话一定要送给你:“成功者永不放弃,放弃者永不成功”。
为什么很多人做事容易放弃呢？就是美国著名成功学大师拿破仑·希尔所说的、穷人两个非常典型的心态:(1)永远对机会说:“不”;(2)总想“一夜暴富”。
今天你把什么机会都放到他的面前,他都会说“不”;就是你把自己成功的经验,发自内心地都告诉他,他也会说:“你行,我可不行！”。你跟他说任何的生意,他的第一个问题就是“挣不挣钱”,你说“挣钱”;他马上就问第二个问题“容易不容易”,你说“容易”;这时他跟着就问第三个问题“快不快”,你说“快”！这时他就说“好,我做！”呵呵,你看,他就这么幼稚！
这个世界上有没有一种“又挣钱,又容易,又快”的生意,没有的;即使有也轮不到我们。所以说,在生活中,我们一定要懂得付出。为什么你要付出？因为你是为了追求你的梦想。人就是为了希望和梦想活着的,如果一个人没有梦想,没有追求的话,那一辈子也就没有什么意义了！
要懂得付出,不要急功近利,马上想得到回报。天下没有白吃的午餐,轻轻松松是不可能成功的。
不成熟特征二——不自律
不自律主要表现在三个方面:
一是不愿改变自己。其实,人与人之间的能力是没有多大区别的,区别在于思考方式的不同。对一件事情的发生,你去询问成功者与失败者,回答是不一样甚至相悖的。我们今天的不成功,是因为我们的思考方式不成功。一个好的公式是:当你种植一个思考的种子,你就会有行动的收获;当你把行动种植下去,你会有习惯的收获;当你再把习惯种植下去,你就会有个性的收获;当你再把个性种植下去,就会决定你的命运。你一定要相信,如果有人在这个项目中成功,你就一定会成功的。
很多人有坏习惯,如无节制地看电视、打麻将、喝酒、泡舞厅,他们也知道这样不好,但是为什么就不愿意改变呢？因为很多人宁愿忍受那些不好的生活方式,也不愿意改变所为他带来的痛苦。
你要成功,就必须改变固化的思考方式和行为模式,改变自己的坏习惯。
二是爱在背后议论。如果生活中,你喜欢议论别人的话,有一天一定会传回去的。中国有一句古话,论人是非者,定是是非人。
消极、抱怨。你在生活中喜欢那一类人？是那些成天愁眉苦脸,抱怨这个、抱怨那个的人,还是喜欢那些开开心心的很大肚的人。如果你是那些爱抱怨的、消极的人,你一定要改变你性格中的缺陷。
要知道,你怎样对待生活,生活也会怎样对待你。就是那句话:成功者永不抱怨,抱怨者永不成功。
不成熟特征三——经常被情绪所左右
一个人成功与否,取决于五个因素:
——学会控制情绪;
——健康的身体;
——良好的人际关系;
——时间管理;
——财务管理。
如果你想成功,一定要学会管理好这五个方面。为什么把情绪放在第一位,而把健康放在第二位呢？纵使你有再强的身体,但如果你情绪不好,就会影响到你的身体。一个人要想成功,20%靠的是智商,80%靠的是情商,所以你要控制好你的情绪。不要为了一点点小事情,就暴跳如雷。
生活中你要学会养成“三不”、“三多”(不批评、不抱怨、不指责;多鼓励、多表扬、多赞美）的良好心态,你就会成为一个受社会大众欢迎的人。如果你想让你的伙伴更加优秀,很简单,永远激励和赞美他们。即使他们确有毛病,是不是应该给以建议为好？其实建议的方式更为重要,就是“三明治”:赞美—建议—再赞美。
有的人可能以为赞美就是吹捧,就是拍马屁。其实赞美和吹捧是有区别的,赞美有四个特点:1.是真诚的;2.是发自内心的;3.被大众所接受的;4.无私的。如果你带有很强的目的性去赞美,那就是拍马屁。当你赞美别人的时候,你要大声说出来。
不成熟特征四——不愿学习,自以为是,没有归零心态
其实人和动物之间有很多相似之处,动物的自我保护意识比人更强,但人和动物最大的区别在于,人会学习,人会思考。人是要不断学习的,千万不要把你的天赋潜能给埋没了,一定要学习,一定要有一个空杯的心态。在这个知识经济的时代里,学习是你通向未来的唯一护照。要去看每一个人的优点,“三人行,必有我师也”！
你要永远学习积极正面的东西,不看、不听那些消极、负面的东西。一旦你吸收了那些有毒的思想,它就会腐蚀你的心灵和人生。
不成熟特征五——做事情靠直觉,不以事实为根据
很多人还没有开始做,就说这个业务太难了,不好做。有的人只是约了几个人没有做,就说我们这个地方太穷了,这个加入的费用人们接受不了;有的人说网上的虚拟的东西人们根本不接受,或者说如果按我的方法做一定行得通等等。
其实这些都是他的个人直觉,并不是以事实为依据的。事实上,上海翰睿10年了,是实实在在的企业,他看不到;其数据库的触角已经衍生到上海服务行业的角角落落,他看不到。现在是互联网社会,电脑和互联网将会像家用电器一样普及到每一个家庭,他看不到;互联网生意是一个最具增长潜力的行业,2008年互联网的产值已经超过2.5万亿元了,他还是看不到。
不成熟特征六——做事情不靠信念,靠人言
我们说,相信是起点,坚持是终点。很多人做事不靠信念,喜欢听别人怎么说。对自己所做的事业,没有100%的信心。
很多人一定听过“祖孙卖驴”的故事,就是因为听信人言,直到最后都没有卖出去！
这里不是说别人的建议不要去听,可以作为参考。但你要记住,做生意是为了实现你的梦想,而其他的人是不会关心你这个梦想的。只有你自己关心自己的梦想,关心自己能否真正成功,这才是最重要的！
只要你的选择是正确的,永远不要在乎别人怎么说。
以上人不成熟的六个特征,哪一个特征是你有的,一定要在最短的时间里改正。只要你相信你能够战胜自己的不成熟,你就会逐渐成长成熟起来,你就会得到你想要的那种生活,实现人生梦想！
本文系根据海尔集团CEO张瑞敏演讲稿整理编辑,未经本人审阅
