第一家
股份制保险企业诞生
1988年5月27日，平安保险公司在深圳特区招商局蛇口工业区招商路北六栋举行开业典礼。至此，历经两年的紧张筹备和申请，我国第一家股份制保险企业——平安保险公司正式成立，而5月27日这一天也被定为了“平安司庆日”。
二十五年，沧海桑田。而今观之，正是平安的诞生，将市场竞争机制引入了保险市场，从而打破了几十年来中国保险市场独家垄断的局面；平安的诞生，掀开了中国保险业乃至金融业的崭新一页，在中国金融史上具有里程碑式的意义。
立足深圳
成就“中国平安”
1989年，平安提出了“立足深圳，辐射全国”的发展目标。同年5月27日，时值公司成立一周年之际，平安成功迈出了走向全国的第一步——平安保险公司海南分公司开业。之后，平安在大连和广州的分公司也相继开业。1992年6月4日，国务院正式批准平安保险公司冠以“中国”两字，公司随后更名为中国平安保险公司，并获准办理法定保险和国营企业、三资企业的保险业务以及各种外币保险和国际再保险业务。从此，中国平安保险公司成为了一家真正的全国性保险公司。而“中国平安”这一沉甸甸的名字，饱含着对五千年文明古国的深深祝福，从那一刻起，渐渐地响彻中华大地。
率先引入营销体系
平安寿险扬帆起航
1994年，中国平安从台湾请来当时国华人寿的常务副总经理黄宜庚等专家做顾问，从业务员的培训，到核保核赔、续期收费、客服保全，到精算、电脑，甚至财务管理，进行培训、指导。由此，平安作为大陆保险企业，首家引进一整套成熟的寿险营销及培训体系，推动了大陆寿险行业乃至整个平安保险的大发展。同年7月31日，中国平安签下一份保额为16万元人民币的“平安长寿”保单。从这份保单起，平安的寿险业务，乃至中国大陆的民族寿险业务扬帆起航，经过近20年的蓬勃发展一举超越财产险业务，成为中国保险业中保费收入最高、客户数量最多的核心业务模式。如今，平安人寿已成长为全国第二大寿险公司，截至2012年底，平安寿险业务实现规模保费1914.73亿元，在北京、上海、广东等一线地区的市场份额稳居行业首位。
金融业内外资
入股“第一人”
1994年，中国平安的高速增长和中国保险业蕴藏的无限潜力，使得公司迅速吸引了两家国际最顶尖投行——摩根·斯坦利和高盛的同时高度关注。最终，两家投行同时与公司达成协议，中国平安成功引入外资股东，成为国内首家引进外资的金融机构，在中国金融走向国际化的历史上书写下浓墨重彩的一笔。2002年，世界著名金融集团汇丰集团入股中国平安，并逐步成为中国平安的第一大股东。2013年初，汇丰集团将所持股份转给了全球最大综合性集团之一——正大集团（也做“卜蜂集团”）旗下。外资的进入，对平安壮大资本实力，提升及改善公司治理，增强经营管理的国际化水平均具有重大战略意义。
首家引进
国际先进管理制度
1994年，中国平安在国内同业中第一家聘请国际知名的会计师事务所和精算师事务所，出具国际标准的财务和精算报告。1997年，平安聘请世界一流的咨询顾问公司麦肯锡，对公司的成长策略、组织架构、业务流程等展开全方位改革。敢于付过桥费，大胆引进国际先进的管理经验和技术，成为平安持续获得健康发展、不断增强核心竞争力的动力源泉。
国际化优秀人才加盟
1994年起，中国平安在业内率先引入海外优秀人才。继寿险业务大量引进海外人才之后，公司在精算、财务、投资、银行业务等各个方面，全方位引进海外高级管理人才。2001年、2007年，集团原总精算师斯蒂芬·迈尔、集团原首席金融业务执行官兼平安银行行长理查德·杰克逊先后荣膺“国家友谊奖”，平安成为国内为数不多的拥有两位“国家友谊奖”获得者的中国企业。目前，平安高层管理团队1/2来自海外，人才的国际化使平安直接嫁接国际化管理标准。
2004年，中国国家外国专家局向中国平安授予“2003年国家引进海外智力示范单位”荣誉称号，对平安高起点、全方位的国际化人才战略给予了充分肯定。
起家产险业务
二十余载成就行业领先
1988年，平安保险公司获准成立后，承保了第一笔业务，客户是深圳特区招商局蛇口工业区房地产公司。从此，平安以产险业务起家，开始了稳步发展阶段。2009年，平安产险实施“健康超越”策略和渠道化改革成效显著，三大险种全面超越市场，年保费规模跃上300亿平台，一跃成为中国第二大财产保险公司。
做综合金融
从证券业务开始
1991年8月，中国平安以证券业务部的名义开始经营证券业务，公司的非保险业务由此起步。1995年10月，平安证券有限责任公司正式成立，总部设在深圳，注册资本金为10亿元人民币。目前，依托平安集团雄厚的资金、品牌和客户优势，平安证券已经成为全国综合性主流券商之一：注册资本达30亿元，净资产逾70亿元；在2011年券商分类评级中获评A类AA级，跻身国内最高评级券商行列；在保荐承销业务领域具有雄厚实力和独特优势，业内首家实现中小项目IPO保荐过百。
从证券开始，平安实现了保险以外的金融业务的突破，开始规划综合金融集团的梦想。
打造国内
领先的信托公司
1996年4月，中国平安收购中国工商银行珠江三角洲金融信托联合公司，并更名为“平安信托投资公司”。2002年2月，平安信托经中国人民银行批准重新注册登记，注册资本经过了四次增资扩股，增加到目前的69.88亿元，成为国内注册资本最大的信托公司，更成为全国资产质量最好的信托公司之一。截至2012年11月，平安信托高净值客户数已超过1.8万人，信托资产管理规模超过2500亿元。
首创“客户服务节”
1996年11月，中国平安在保险业界首创寿险“客户服务月”活动，将保险竞争引入服务竞争时代，开创了保险服务的崭新局面。之后，平安寿险、产险、养老险、证券等各系列举办的“客户服务节”已经成为广大客户欢聚的节日，其开展的各类贴心服务和“回家”、“心理援助”、“关爱同行”等特别关爱活动，进一步提升了客户消费体验。
业内首创营销人员
高峰激励体系
1996年8月，中国平安在黄山召开首届寿险精英高峰会议。1997年7月，平安在大连召开首届产险明星大会，在中国保险业率先成立“产险明星俱乐部”。此后，养老险、健康险、银行等业务系统都分别组织了类似的营销精英荣誉及表彰体系。2001平安个人客户经理荣誉体系建立，有效地推动以客户为导向，以综合金融为依托的销售服务精英队伍建设。
“百万客户关怀工程”
搭建公司与客户的
沟通之桥
2001年春季，由于个别营销员在销售投连产品时夸大产品的好处，没有足够提示产品可能存在的风险，引发较大范围的客户的投诉并退保。公司展开了历时一年多的“百万客户关怀工程”，对126万名投连客户进行100%回访，并采取切实措施，为部分风险承受力偏弱的客户提供了多样的转换方案，使客户满意度提升，约90％的客户继续投保。有效地化解了此次危机事件。经过此次历练，坚守诚信理念及增加经营透明度、提高客户服务水平及建立最高道德标准的公司成为平安坚定不移的追求。
中国平安保险（集团）
股份有限公司成立
2003年2月14日，根据国务院及保监会批准的中国平安分业改革方案，公司在分业经营的基础上组建成为中国平安保险（集团）股份有限公司获批成立，集团控股设立的中国平安人寿保险股份有限公司和中国平安财产保险股份有限公司也同时挂牌成立。
按照这个分业改革方案，在保险集团的旗下，平安保留了信托业务和证券的经营牌照。至此，平安形成了以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的金融集团架构。成为中国金融业综合化经营的试点企业。
集团海外成功上市
2004年6月24日，中国平安集团在香港整体上市。平安此次发行面值为人民币一元的H股，发行总股份为13.87892亿股，发行定价为10.33港元，集资净额约为143.37亿港元，成为2004年度香港最大宗的首次公开招股计划。平安的成功上市，极大地壮大了公司的资本实力，对公司形成更加清晰的发展战略、建立规范透明的公司治理、提高企业的核心竞争力、扩大公司的品牌声誉等，具有巨大而深远的影响。
“中国平安”回归A股
2007年3月1日，中国平安集团首次公开发行A股股票在上海证券交易所挂牌上市，顺利回归A股市场。公司股份名称“中国平安”，股份代号601318。以募资规模计，创下当时全球最大的保险公司IPO。
创建首家养老金
专营机构
2004年12月，国内企业年金市场的首家专业机构——平安养老保险股份有限公司对外开业。2007年，平安养老险在全国设立35个分公司、127个中心支公司，成为首批同时拥有企业年金基金受托人、投资管理人和账管人三项资格的法人机构。成立以来，平安养老险的企业年金管理资产规模和渐进管理费收入持续领先同业，2012年，平安养老险成为业内首家企业年金受托资产越过千亿门槛的公司。
搭建国际一流的
投资管理平台
2005年6月，作为国内首批成立的专业化资产管理公司，平安资产管理有限责任公司通过验收正式营业，并首家获准进行境外投资，成为国内资本市场最大的机构投资者之一。2006年6月，平安设立香港平安资产管理公司，以建立全球性资产配置并搭建国际一流的投资管理平台。
收购
福建亚洲银行和深商行
2003年12月，平安信托和汇丰银行获准收购福建亚洲银行100%股份。中国平安的银行业务由此正式开端。2004年3月，福建亚洲银行更名为平安银行。2005年 7月，平安银行总行从福州迁址上海。
2006年7月，中国平安举资49亿元人民币收购深圳市商业银行89.24%的股份。2007年8月，深商行吸收合并平安银行，更名为深圳平安银行。2009年2月，深圳平安银行正式更名为平安银行。平安银行立足深圳，走向全国，推动着中国平安集团实现“买车买房买保险、投资贷款信用卡”的综合金融服务目标。
控股深发展
两行整合完美收官
2009年6月，中国平安发布公告，将认购深圳发展银行定向增发的新股；并在2010年12月31日前收购深发展第一大股东新桥投资所持有的深发展股份。2011年6月，平安获准以持有的平安银行股份及现金全额认购深发展非公开发行的约16.38亿股股份，由此，深发展成为平安的控股子公司，平安银行成为深发展的控股子公司。2012年4月，深发展吸收合并平安银行获批准；7月27日，深发展更名为平安银行，2013年1月14日，两行系统整合全面完成，两行整合完美收官。
中国平安通过自2003年以来的一系列收购、兼并、整合，建立起了全国性的银行业务布局，为综合金融战略的顺利实施奠定了坚实的基础。
积极应对金融危机
2008年，全球遭遇百年一遇的“金融海啸”，中国平安首次试水海外市场，投资的富通集团股价大幅下挫，受其拖累，平安财务受到较大影响。面对严峻挑战，公司上下团结一心，积极应对，发挥系统优势，克服重重困难渡过危机，确保了各项主营业务的稳健发展。公司当然依然实现了盈利，并在次年恢复到正常的经营水平。经过此次危机的洗礼，公司业务决策体系、风险控制体系得到进一步完善。
开创保险电销模式
保费提升30倍
2007年7月，中国平安获颁第一家电销牌照，并启用电话车险专属产品投保电话4008000000，对中国电话车险的发展具有里程碑式的意义。经过几年的发展，平安电话车险建立了覆盖全国的服务网络，电话坐席队伍规模保持成倍的年均增长，保费提升30倍，已成为平安产险的重要渠道；平安寿险电销也连续多年稳居市场第一，市场份额超30%。借助于这样的渠道创新，以电销为核心的平安新渠道逐渐成为公司各大业务线的新的发展平台，为各业务线的健康超越、持续领先作出了重要贡献。
领跑国内消费信贷市场
2007年，平安通过信保模式进入小额消费市场，通过建立信用评分、实施风险定价、开拓合作银行、加快渠道拓展、缩短审批时效、开展小微企业贷款等战略手段，使营业分部及营业网点覆盖全国多个省市，业务量逐年攀升，管理水平和业务水平得到全面改善。目前，信保已在全国58个城市开设了超过317家门店，平安信保已成长为国内小额消费信贷市场的先驱者及领导者。
打造“工厂化”
综合金融后台
2006年5月，中国平安全国运营管理中心在上海张江正式投入运营，平安率先在中国金融保险行业引入“金融工厂”概念，将全国3000多个分支机构的后台作业和服务全部集中统一纳入到运营平台，为约5000万客户提供全国统一的标准化服务，使集团得以更有效控制风险、降低成本、提高效率，进一步提升核心竞争力。2007年11月，这一在全球金融业中领先的集中运营平台，被授予“中国管理学院奖”。
平安全国运营管理中心的建立，用统一的大后台为前线提供全面的金融产品、全方位的支持和最方便的服务，让客户在一个公司、一个文化、一个品牌和一个系统下，享受到全方位服务。
构建平安人的黄埔军校
2006年5月26日，平安金融培训学院正式开业。作为国内规模最大的企业培训基地之一，这所平安斥资4.5亿元打造的“人才摇篮”，占地面积20万平方米，同时可接待学员近千人。学院建立后，贯彻将“知识转化成价值”的理念，立足于公司主营业务方向及针对性、体系性的管理素质提升，使得平安成为公认的行业主要人才培养及供应基地，进一步提升了平安的人才竞争力。
践行企业社会责任
自成立以来，中国平安一如既往地持续投入和履行社会责任。1993年10月，平安成立捐助希望工程基金会。1994年，随着安徽六安第一所平安希望小学的建成，平安希望公益事业正式开启。截至2013年，平安已投资逾7000万元完成106所平安希望小学的援建布点，并在6所小学建立梦想中心的多媒体教室。此外，2002年，平安向中国红十字会捐赠了价值1000万元的38辆献血车。2003年启动“励志计划”，截至2012年，平安励志计划项目已奖励学生4820人，总奖金额超过千万元。2008年，平安向“5·12”汶川地震灾区共捐赠款物近8000万元用于重建。2010年，平安捐赠1000万元支持青海玉树地震灾区重建。同年3月，启动“绿色承诺 平安中国”低碳100行动计划，在全国范围内推广包括无纸化电子保单服务等100项低碳行动。平安的行动获得公众认可，平安八次荣膺“中国最佳企业公民”，十一度蝉联“中国最受尊敬企业”。
升级“服务承诺”
引领行业风潮
从2009年起，中国平安提出并不断升级服务承诺，掀起了行业“承诺风潮”。其中，车险万元以下案件理赔结案时效从3天大幅缩短至1天；面向所有客户提供免费道路救援；提供覆盖全国的“一袋式理赔”；并推出“快易免”服务方程式，将投保、查勘、理赔等全流程融为一体，致力于利用高科技为客户提供简单、便捷的全流程服务。寿险推出“为您寻找理赔的理由”；“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务；服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等举措，引领金融保险业服务竞争的升级，为消费者带来更多实实在在的方便和实惠。
2012年，平安成为国内首家通过国家级保险服务业标准化试点验收的金融机构；在多项权威调查中，平安产险、寿险客户满意度均居行业首位。
中国平安跻身
“世界500强”
2008年7月，中国平安首次入选《财富》“世界500强”，排名第462位，成为入选榜单的中国内地非国有企业第一名。2012年7月，平安凭借卓越业绩与表现荣登榜单第242位，排名较2011年上升了86位，并蝉联大陆非国有企业第一。同年，平安第八度入围福布斯“全球上市公司2000强”，排名攀升至第100位。
平安品牌
进入全球100强
2011年12月，平安首次进入由全球著名的品牌及媒体咨询服务集团WPP集团评选的“100 大最具价值全球品牌”，列83位，成为世界知名品牌。之前，在国际知名财经媒体《金融时报》发布的“全球最具价值品牌100强”报告中，平安凭借105.4亿美元的品牌价值荣登第83位，彰显业界地位和国际影响。此外，在Interbrand 2011中国最佳品牌排名中，平安名列第六。
打造E行销服务平台
历经多年的探索及互联网技术发展，在中国平安进入第3个十年的发展周期，E行销迎来革命性升级改版，由原来简单的销售辅助和单一的资讯传递，升级为全方位支持销售、服务、管理过程的业务处理平台。
同时，平安将传统保险业与先进科技进行了完美结合，推出MIT移动展业模式，将平安的寿险、产险、养老险直至银行、投资业务内容电子化并通过移动网络终端现场为客户提供“一站式”金融服务，以电子化、智能化的精简流程取代传统手工流程，通过MIT销售一张保单由以前的最少需要5天时间，缩短至15～30分钟，全面推进平安代理人向客户经理转型。
科技驱动金融创新
2012年，集团将“科技创新”作为平安未来重要的发展动力之一，积极探索多项基于新科技平台的创新金融业务。3月，上海陆家嘴国际金融资产交易市场（陆金所）推出首个个人创新投融资服务——“稳盈-安e贷”，市场反应踊跃。7月，集团成立平安创新投资基金。此外，融资租赁、支付等创新业务相继启动，将成为集团未来新的增长引擎。
一个平安号码
提供全方位金融服务
2000年7月，平安电话中心成立，并在两个月时间里实现了“95511”在全国30个省市的全面开通，标志着全国首家短号码的集中式保险服务网络的建成。2003年12月，产险客户服务热线“95512”在全国开通，平安得以率先推出产险全国通赔服务，产险客户服务全面升级。
2011年8月，重新整合的中国平安客户服务号码正式上线，客户只需拨打95511一个号码，就可轻松获得保险、银行、投资的全方位金融服务，愉悦体验一次拨打，享受一站式金融全服务的旅程。目前，平安电话客服中心已经实现来电号码识别和动态语音播报功能，进一步提升了客户体验。
倡导“专业·价值”
企业文化核心理念
1999年11月，集团董事长马明哲发表《新价值管理文化》的讲演，倡导以专业、价值为核心的平安文化理念。提出一切工作的出发点及检验标准——即价值最大化，将平安企业文化完整地定位为：“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个品德高尚和有价值的人。”在此基础上，公司将“专业·价值”作为公司的品牌定位，提倡“专业创造价值”，并以此作为平安企业文化的核心。2011年，公司进一步修正企业训导为：诚信守法、简单务实、团结进取、迎难而上、追求卓越、服务领先、创造价值、回馈社会。这些理念和信条成为员工最基本的行为规范。
中国平安步入橙色时代
成立伊始，公司已建立了基本的CI规范，该标识以蓝色为基本色，辅助黄色，象征股东方的海洋和金融背景。1995年，中国平安的标志设计由其英文词首大写字母“CPAI”构成，标志颜色为绿、红两色，给人一种积极向上的感觉，意喻平安公司充满活力，潜力无限。
2002年，随着集团的成立，平安的企业标志由其英文的主要词首大写字母“PAG”构成，标志中加入了中文“专业·价值”的排列，进一步明确和强调了平安企业理念。
2008年，平安启用新的公司标志。新标志取消了图标，结合明快、简洁的国际品牌设计潮流和中国传统内圆外方的哲学思想，既有传统特色，更显现代时尚风范，凸现平安努力成为现代中国人首选的综合金融集团，融保险、银行、投资服务于一身之品牌形象。
以“平安晨会”
汇聚文化
让“平安礼仪”传遍四方
1990年11月，为强化公司内部管理，激励员工士气，中国平安创立了“晨会”制度。每天清晨，开始一天的工作前，身处祖国四面八方的数十万平安人，以部门、营业部、营业组为单位，整齐列队，高唱司歌《平安颂》，高颂公司训导，播报重要财经新闻和公司新闻，分享前一天工作中的收获，在这种融洽的交流与共勉中开始新的一天的工作。晨会制度成为平安企业文化建设的重要载体和平台。由于平安的引领作用，晨会也逐渐成为行业标志。1998年，以“微笑”和“鞠躬”为核心的平安礼仪成为了平安文化的重要组成部分，公司至上而下，高度重视优秀的礼仪文化给公司带来的巨大价值。如今，平安礼仪已经成为中国平安的最重要品牌标识之一。让平安人的专业和友善，透过平安礼仪文化传遍四方。
