■CUBN记者 邓丽娟 北京报道
3月以来，网购化妆品八成是假货”的消息在微博上广泛流传，化妆品电商也遭遇了前所未有的信任危机。最近的销售数据显示，消费者对化妆品电商的信任度已下跌了六成多。
有接近聚美优品人士透露，假货风波之后，聚美优品订单减少30%以上，对公司业绩造成极大影响。陷入“售假门”的聚美优品很快作出回应，联合欧莱雅、资生堂等知名品牌和渠道商签署了一份“自律倡议书”。但法律界人士表示，倡议书具有法律效力，但并不能证明网上卖的都是真货。
目前，国内的化妆品网购市场假货、劣货、水货充斥，这已经成为一种普遍现象。丽人丽妆CEO黄韬则直言80%的网购化妆品都是假货。
中国电子商务研究中心数据显示，2012年化妆品网购交易额占化妆品零售总额的21.9%左右。化妆品行业协会公布的2012年国内化妆品零售额为1000亿元，如果按21.9%的占比来看，网购销售额应该在219亿元左右。但艾瑞发布的2012年网购化妆品全年销售额为576.6亿元，那么多余的357.6亿元网络销售的化妆品从何而来？
在广州负责化妆品生产的资深业内人士告诉记者，很多电商卖的产品很大一部分都是高仿货。目前，高仿化妆品从生产到销售的产业链已经非常成熟。由于化妆品属于暴利产品，有些高仿产品生产者甚至会采购上千万元的机器来生产与真品极其相似的外包装。按照规定，进口产品必须要有中文标签，比如注明产地、生产日期、进口商或经销商，但这类产品的标注都是英文，没有CIQ（中国出入境检验检疫）标签。原本水货是指，没有通过缴关税的方式进入境内、价格便宜的真货。但是现在水货早已成了假货的代名词。自从2012年海关发布严查走私货的政策后，走私化妆品很难进入中国内地。现在广州、深圳、东莞冒出很多代工厂，生产所谓的高仿产品，实际上就是尽量在瓶子等外包装上仿造真品。
在聚美优品网站的首页，最醒目的就是“100%正品”。不少网站纵然不声称100%正品，也会打一块“支持专柜验货”的标识。
事实上，绝大多数化妆品专柜根本不支持验货。在各类网店浏览一圈会发现，几乎所有化妆品的商品介绍中都有一句“支持专柜验货”，不少商家还特意把这句话放在非常醒目的位置上。一家主营化妆品的网店除了用大字号表明是“专柜正品”之外，还有详细的“温馨提示”：“本店绝无假货，绝无使用前私自开封的情况。凡在本店购买的商品，都可以拿去质量技术监督局做质量检查。只要提供该产品是假货的官方质检报告，将假一赔百，并承担一切质检费用！”记者向这家店的客服详细询问认可哪些专柜验货结果，被告知“全国的专柜都能验货”。实际上，不少消费者反映，想要在实体专柜中验货，基本不靠谱。京城某商场专柜售货员说：“目前并没有提供这项服务，而且她们现在也没有仪器来检验化妆品的真假，只能从外观上粗略判断，就算盒子是真的，它里面装的东西也有可能是假的，要想辨别真假，还需要专门的仪器。”
电商观察员鲁振旺表示，网售化妆品假货主要集中在高端化妆品，比如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际大牌产品。他介绍称，实体店的化妆品专柜最低折扣也就八折左右，而化妆品的关税一般在40%~50%之间。因此，网售化妆品的最低折扣也就到四折，再低的话假货的几率便会大增。假货的毛利可以达到七成左右，而真的毛利只有一成多，正是由于其中的巨大差价，才使得不少商家愿意铤而走险。
虽然大型电商勾兑制假较为困难，但真瓶掺假、勾兑混卖已经成为一些淘宝卖家的生存之道。据知情人士透露，目前在市场上有人专门低价收购保质期将至的面膜，重新打散加工后推向市场，淘宝网以及一些不太知名的化妆品网站是其销售的主要渠道。记者调查发现，在百度化妆品相关话题的贴吧中，“高价回收各大品牌化妆品空瓶”、“欢迎各柜台小姐和我取得联系，长期大量收购”等文字频繁出现，甚至有些淘宝卖家的店主公开出售LAMER、雅诗兰黛等一线化妆品空瓶。
业内专家建议，买家尽量选择品牌的官方网店或者有品牌商家出具网上经销许可的网店购买商品。“真正有诚意的卖家，会在商品介绍里详细写清如何区分正品和假货，这也可以作为网购消费者判断的条件之一”。
随着网点普及，大批实体百货店会开通网上商城，消费者就能到正规商店购买正宗产品。辨别网站是否售假的方法之一，就是向商家索要发票。“因为水货、假货的上游是没有发票的，所以下游给消费者也开不出。长期不开发票的，100%是有问题的货品。
