致力于经营中国第一家二手电子产品回收C2B平台，在这个过程中，两位创始人更看重价格最优和用户体验
文│本刊记者 王娟
小鑫(化名)是上海一名铁杆“果粉”(对苹果公司产品热衷的数码用户)，刚刚兴奋地拿到iPhone5，对于手中的iPhone4S，他决定卖掉。一个闲暇的下午，小鑫打开“爱回收”网站主页，简单勾选了手机型号信息、使用状况、成色、功能完好程度等信息后，点击确定，不到一分钟，页面便弹出最高报价结果：2700元。他大概对比了一下，觉得价格可以接受，就留下电话和地址并提交了订单。第二天，工作人员上门验货、收货，并当面付了现金。就这样，一部二手手机的交易完成了。小鑫对这样的用户体验很满意，他已经在上面做了好几笔交易。
在爱回收网站上，像小鑫这样的用户交易每天都会有200至300单，最多时能达到400多单。除了手机，网站交易还包括白色家电、电脑、游戏机等，若是计算单纯的用户访问量，目前已经达到每天3万左右。
当然，这和淘宝等电商网站动辄上亿的访问量相比简直就是九牛一毛，毕竟，这还是一个处在创业期的网站。“爱回收”创立于2011年4月，两位联合创始人孙文俊和陈雪峰是复旦大学的校友，从技术男转身成为电商老板，他们致力于经营中国第一家二手电子产品回收平台，称之为C2B：C端是拥有二手闲置电子产品并有处理需求的用户；B端是回收商，有大工厂，也有小商户。这个过程中，孙文俊和陈雪峰更看重价格最优和用户体验。
“服务两头儿”
电子产品回收并不是一个新鲜的行业，而把这个生意搬到网上并做成一个交易平台倒是很新鲜。创业之初，孙文俊和陈雪峰看重的是这个巨大的回收市场。中国移动一项调查显示，目前全国居民家中约有9亿部手机闲置。此外，中国每年至少报废500万台电视机、400万台电冰箱、500万台洗衣机、500万台电脑。孙文俊估计“这是个千亿级的市场”。然而，要想在这个“千亿级市场”中分得一杯羹却也不的，尤其是通过电商的方式，爱回收的创业和发展同样需要面对一些问题。
对于每一个想要卖掉自己手上闲置物品的用户来说，得到一个合理的价格尤其重要，而在现实生活中，这却很难实现，问题的关键就在于信息不对称，能够给出高价的回收商们总是处在金字塔的塔尖，个人用户根本无法接触到。爱回收所做的一项重要工作就是解决这个问题。
“我们所用的是一个竞价模式，大概有100多家回收商在网上展开竞价，出价最高的就能拿到产品，而总是低价的那些就会逐渐被淘汰，对于用户来说，得到的也是最高的价格。”
孙文俊在接受《绿公司》采访时说。根据孙提供的数据，爱回收网站的回收价格比当地回收店铺的价格要高出10%至15%。
有了这个竞价过程，本来处于弱势的个人用户就变成了优势一方，用户所担心的价格问题也得到了解决。这个过程中，孙文俊和陈雪峰需要做的是建立一个回收商竞价平台，他们给每个回收商的PC或移动终端都做了一个后台，相当于一个客户端，回收商们只需在上面预设各类不同于二手产品的回收价格即可。在接收到用户填写的产品之后，系统会提醒回收商们，并自动筛选出价最高的商户，然后反馈给用户。
解决了用户的问题之后，同时存在的另一个问题是，这些回收商也会有同样强烈的需求吗？如何保证这100多家的回收商数量？依照孙文俊的说法，回收商们也有困难。“有些大的回收市场有充足的回收渠道却拿不到产品，这跟人们的习惯有关，也有类似于同城网这样网站的竞争。另外，回收商们的一个很大困难还在于对产品的检测，尤其对比较贵的高端电子产品。”
这些需求对爱回收来说不难满足，网络平台优势自然会吸引大量用户，而对于产品的鉴定，只要派出员工花费一定的时间去学习就能解决。爱回收已经建立了自己的一套方法和标准，新上岗的员工只要接受培训就能掌握。
同时满足用户和回收商的需求，孙文俊称爱回收是“服务两头儿”。
“用户体验就是一切”
在孙文俊看来，竞价模式是爱回收能够不断发展的重要原因，而另外一个重要因素在于完美的用户体验。在爱回收，用户体验的确就是一切。
就像小鑫处理掉自己手机的过程，不用注册，也不用亲自跑到商家店里费一番口舌，只需上上网就搞定，整个流程不超过三天时间。孙文俊称之为工具特性，就像谷歌一样，“你想用的时候就用，用完之后不会在上面停留太久”。
对于用户体验，更具有发言权的是爱回收网的市场公关经理袁国，他就是在有过一次爱回收网站的服务体验之后决定留在公司的。在此之前，他与互联网行业打过多年交道，深知这个行业规律。“我们原来对于这些东西甚至很鄙视，但一旦变成以用户体验为中心，就会完全不一样，那些大的架构和体系其实跟我毫无关系，我的体验是美好的、舒服的，这才是重要的。”这个资深的中年IT人竟被两个年轻创业者所折服。加入爱回收之后，袁国成了公司的新闻发言人，而他个人，也在爱回收网有了十笔交易。
孙文俊和陈雪峰确实很注重用户体验，即便是在一些细节上。爱回收目前在上海地区的业务都采取上门回收服务的方式，取件的工作人员会穿着统一的工作服，拿着iPad上门验货。孙的说法是，现场服务能够增加彼此的信任感，手持iPad也是为了增加专业性。
这种对用户体验的把握也并非与生俱来，有意思的是，在创立爱回收之前，孙文俊和陈雪峰的初衷是要打造一个C2C的换物平台，他们甚至开发出一个科技含量很高的引擎，能够支持多人在线交易并能同时解决付款问题。然而，最终却因为没人使用而失败。那次的经历让他们最终回归到了用户和市场。2010年底，他们决定转型，第二年4月，爱回收网上线。不到两年时间，爱回收网的业务范围扩展到了全国，有超过60万用户的访问量、几万单的交易量，并成功完成了A轮融资。这样快速的发展是令两位创始人都没有想到的，同样令他们始料未及的还有各种问题。
随着交易量越来越大，人力成本必然会成为一个负担，除此之外，上海之外的城市需要快递上门取货，与内部工作人员上门服务相比，这种模式的质量和用户体验满意度都会有一定的风险。这些问题，孙文俊坦言确实还在进一步研究中，有些甚至还没有很好的解决方案，但他同时补充说：“公司要发展就难免会面临困难，这同时也是机会。”
也许他们正在寻求解决方案，据透露，这次进京是为了洽谈关于在北京成立分公司的合作。当被问到对于爱回收未来发展的期望时，孙文俊的回答是上市，这或许是所有创业者的愿望吧。
