人民网武汉1月4日电 出差住酒店前用建设银行借记卡刷了预授权，在正式消费结账时，刷建行卡没成功付了现金。谁知，时隔将近两个月，截至发稿时，这张卡仍然是冻结的状态。持卡人明先生先后联系发卡行建设银行东湖支行、中国银联荆州分公司，涉事两方都表示：卡被冻结一事与我方无关。“我的卡无缘无故被冻结了两个月，到底是谁冻结了我的卡？”明先生对此番遭遇很无奈。
11月初，明先生在荆州市出差，住宿酒店前用建设银行借记卡预先取得了预授权。在正式消费结账时，明先生刷建行卡却没成功，还显示被吞卡，就选择付现金。当时酒店的人告诉明先生，建行卡上有900元是冻结状态，在预授权取得之日起30天后会自动失效，900元的额度将自动复原。
11月10日，明先生回到武汉，发现整张建行卡被冻结了，卡上除了900元以外的余额无法取出，于是来到发卡行建设银行东湖支行询问。一名工作人员称，她通过建行系统后台，看不出明先生的银行卡有任何异常，为了让银行卡恢复使用，银行可以帮明先生重新办张卡。但是鉴于预授权自动失效后会恢复900元的额度，如果换卡，900元就无法恢复到新卡账户上。在这名工作人员的建议下，明先生决定等一个月再说
12月8日，距离明先生获得预授权的时间已经超过30天，900元仍未自动打到账上，明先生再次来到建设银行东湖支行。一名工作人员表示，明先生需要向其在荆州市住宿过的酒店发出“取消预授权”的申请，这样卡才能解冻。在荆州酒店的牵线下，明先生联系上中国银联荆州分公司的工作人员旷先生。旷先生为明先生的借记卡恢复了900元额度，他同时表示：“卡被冻结一事，与中国银联无关，应该去找建设银行。”
眼看预售权解除了，900元额度也恢复了，银行卡应该能恢复正常了，去年12月31日中午，明先生来到建行东湖支行取钱，被柜面工作人员告知：银行卡仍处冻结状态，要求他和银联联系，为这张卡解冻。而明先生再次和银联联系，银联表示，他们根本不可能冻结整张银行卡。
“银行说要银联给我解冻，银联说他们没冻结卡，我的银行卡无缘无故被冻结了将近两个月，还不知道到底是谁冻结了我的卡？”明先生不禁问。
记者拨打建设银行全国客服95533，客服人员告诉记者，银行卡用户在商户取得预授权，必须通过中国银联的渠道来实现。那么，究竟是建设银行还是中国银联冻结预了银行卡，这名客服人员没有给出明确回复。随后，记者电话联系上中国银联荆州分公司工作人员旷先生，旷先生告诉记者，当持卡人在商户取得预授权，发卡行就会冻结预授权部分的金额，待商户进行“预授权完成”的处理，或者由中国银联进行“取消预授权”的操作，预授权金额才会返还到银行省分行，从而返还到持卡人账户。现在他们已经完成了预授权金额的返还，卡不是他们冻结的，解卡的责任在银行方面。
而在发卡行建设银行东湖支行，工作人员却对如何解决这个冻结的卡去解冻一筹莫展，因为他们的工作平台中显示这张卡没有任何需要解冻的操作提示。这张被冻结的卡成了谁的难题？银行不知道，中国银联说与己无关，难道是用户自己可以解决？（龚娅丽）
