当我们进行投资的时候确实要见自己的客户，了解他们有什么样的要求，零售商也要这样才能满足消费者的需求。购物体验具有极大的重要性，消费者走进店铺想要什么，他们想得到什么样的对待，他们想看什么，他们的体验是什么样的，这些都需要数据的支持。而数据的获取则需要在管理过程中的精细化，研究发现，中国的消费者想要体验的层次，想感到自己是特别的、独特的。
甲骨文中国软件系统有限公司的零售和消费品行业总经理王倩说：“过去一年当中我们也给很多转型的中国零售企业提供了很多信息化的战略支持，去年的项目总结下来都是帮零售企业做转型。在这个过程中，我们发现，中国消费者依然遵循最重要的购买准则，所有人都希望能以最低廉的价格买到东西。同时是不是有想要的颜色、尺寸，想要大的还是小的，也是构成消费决策的原因。”
另外，王倩表示，中国消费者不断增加的随意性消费越来越多，他们想享受零售购物的过程，他们工作很辛苦，走进店里想得到很好的服务，越来越多的使用移动设备、社交网络和电子商务，这个大家不会惊讶，另外我们还发现他们愿意分享好的和不满意的购物体验，还有一些人会在社交网站上进行分享，他们愿意更多的在线购物，想彰显个性。
IBM做了一些研究，强调几个关键的国家，了解这些国家的市场发生了什么样的事情，同时了解客户，给他们更好的服务。通过对于消费者了解零售发展的趋势，如果不了解就很难进行业务。目的就是为了提高销售的业绩，比如说从一个单位卖到五个单位。
怎么样能确保留住这些客户，让他们做一个潜在的宣传，其中都需要精细化管理参与其中。比如，是不是针对顾客的需求进行了排序，网店和实体店是不是满足了他们对颜色和尺寸的要求，是不是有足够灵活和适应市场千变万化的供应链，像ZARA的零售方式是不是可以学习……很多店的供应链非常长，并不是说后院就有自己的工厂，那么这么长的供应链是不是能适应市场的变化，核心系统是否能支持个性化的零售体验都是需要仔细求证的问题。系统不能都孤立的条块分割，更好的销售系统可以帮助零售商获得更多的数据。
甲骨文全球零售行业总监Brett Egglestone表示：“这种端对端的零售分析，可以减少30%的能源消耗，对于零售来说整个过程、公司管理和CRM，技术架构、数据库、中间件、基础设施和硬件等等，所需要的系统里所有的东西都可以精细化管理，这可以帮助零售商在正确的时间把正确的货品提供给顾客。”
电子商务的战略中同样存在精细化，这意味着企业能不能满足消费者的需求。比如想买裤子或者背心是不是能确保能满足消费者的需求，并且把这个东西送到他手上，实体店的顾客体验是否理想，消费者走进店里是不是得到了招呼，觉得自己受欢迎，是否有人照顾他们，是否有必要的信息处理能力进行规划和预测，确保供应链里不会库存太高，还可以确保满足顾客的需求，这都是精细化管理需要做的。
于此同时精细化的管理还可以挽救很多错误。比如甲骨文公司提供的数据，如果在网购中出现错误结果，在中国70-80%的消费者回答都是希望得到退货或者补偿，如果体验不好的话，会劝别人别在这家店购物，去别的店买东西，这是中国人的反应，如果消费者在这个店里体验不好就会这样做，会很快转到别的店，还会到社交网站上发微博说这个店不好。
