双11刚过，双12将至，网购的时候你注意到退货运费险了吗？
网购退货保险公司可代交运费
起步阶段众多险企持观望态度
某国有保险公司的销售人员告诉记者，“退货运费险”是新兴的一个险种，目前提供此款保险的保险公司并不多。此类保险每单的价格低，所以必须量大才会盈利，所以保险公司基本都是与网络电商合作来推广，大多保险公司还是处于观望中，并未推出此险种。
随后记者登录了多家网上商城，发现目前只有阿里巴巴旗下的淘宝商城、天猫和聚划算等销售平台将“退货运费险”整合进了客户的结算平台。并且承接此项保险的也仅有一家公司，记者拨通该公司的客服热线，客服人员表示，“退货运费险”仅保障客户退货过程中的单程运费，如果是换货所产生的物流费用则无法理赔。
记者随后还采访了一些淘宝上的卖家，对于“退货运费险”卖家的反应大体可分为两类。一方面，该保险让买家免除了后顾之忧，更容易促成交易；而另一方面，一些卖家则反应“退货运费险”推出后，店铺在销售增加的同时退货率也明显提高，而退货率高的话，店铺将可能面临被淘宝搜索规则降权，同时降低宝贝展示率的风险。
“退货运费险”也分买家、卖家版
记者在采访中了解到，“退货运费险”也分为买家和卖家版两种，，每笔交易只需一方投保，用于保障买家在退货过程中产生的单程运费的理赔。目前只针对参加“7天无理由退换货”和淘宝商城的商家(机票、酒店、直充商家除外)。
双11网购促销时，一些细心的网友注意到，一些商品在宝贝页面的“特色服务”栏内标有“运费险”的绿色标签。这就代表了这件商品享受“退货运费险”的保障。记者了解到，如果商家投保了退货运费险(卖家版)，那么买家结算时就不必投保也能享受相应保障了。如果买家需要，也可自行另外购买。相关人士告诉记者，在宝贝页面、确认购买信息页面、已买到的宝贝页面中都可查到购买的商品是否有另外购买“退货运费险”。
随后记者登录天猫商城发现，只要是T2天猫达人，在天猫购物时就能免费使用运费险，买家不需要另外投保。而“退货运费险”(卖家版)保险公司还要考核卖家前三个月的退货率来确定保费，退货率越高每单的保费也越高，最高每单保费为1.5元。
退货成功后72小时即可收到保费
记者了解到，由于网购的所有流程都是在网络上完成，所以为了保证“退货运费险”的顺利完成，投保和理赔简便也是保险公司很注重的一环。而此保险的整个理赔流程都只需要通过网络就可完成，买卖双方达成协议退货成功后72小时即可收到保费。
一位曾经使用过该业务的买家告诉记者，买家在发生退货后无需亲自申请理赔，系统在“退货成功”后将自动进入赔付程序。具体操作是，买家在退货时，只需在淘宝退货过程中填写正确的“物流公司”、“物流单号”等信息即可，所有步骤直接在网上就可完成。
记者获悉，一些使用过该业务的买家表示，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认后的赔付金额将直接支付到买家的支付宝账户上。整个理赔环节，确实也就是点点鼠标的事情。
网络购物平台的相关人士建议，买家将货品寄回卖家时最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。而该笔退货发生的物流费用也需要买家先行垫付，等“退款成功”后，保险公司需在72小时内对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。
一位拥有多年网购经验的陈女士说，“退货运费险”能够较好地保障买家的利益，希望保险公司对该险种能够加入换货的概念，对于因产品有小瑕疵需要换货的买家来说，也能有一定支持。
本报记者陈曦
