11月2日，北京晨报曝光“华夏银行免费是甜蜜陷阱 承诺免收手续费仍照扣”，针对此，华夏银行北京分行个人业务部负责人杨先生回应，华夏银行承诺境外跨行ATM取款手续费不变，客户金小姐反映的被收取费用是境外ATM所属机构自行收取的。境内银联卡发卡银行无法从收到的交易请求中得知境外ATM所属机构是否向客户收取了额外的费用。
这位负责人透露，中国银联正在安排驻各国代表处收集整理境外额外收取ATM服务费用的境外ATM所属机构名单，并将于年内通过银联网站公布。届时，银联卡持卡人可通过银联网站查询相关信息。他提示，赴境外旅游游客在境外ATM办理取款业务时，当地ATM界面上应会明确提示有额外费用，若不希望支付该笔费用，可选择其他银行机构的ATM进行取款。
以下是针对客户金小姐投诉问题的具体回应：
金小姐反映：当初选择办理华夏银行卡就是因为他们宣传说境外取款每天第一笔不收取手续费，但回国后收到对账单却发现被银行扣去了50泰铢(相当于10元人民币)的手续费。
杨先生回应：华夏银行承诺境外首笔ATM取款免收手续费不变所指的取现手续费只是银联卡跨境取款交易手续费每笔12元。客户金小姐反映的被收取费用是境外ATM所属机构为弥补其机具维护、标识张贴、资金垫付等方面成本，在不违背当地法律与监管机构管制情况下，自行向客户收取的费用，并由该机构自动加总到取款金额中通过中国银联发送给境内银联卡发卡银行。
比如，客户实际取款金额为5000泰铢，境外ATM所属机构ATM服务费为50泰铢，则境内银联卡发卡银行收到的交易请求为一笔等值5050泰铢的人民币取款交易。(注：货币转换汇率由中国银联按照当日人民币结售汇汇率统一设定)。
金小姐反映：自己在境外取款时华夏银行不仅收取了手续费，就连查询余额也要收手续费。
杨先生回应：每日每卡第1笔免费，超出1笔按12元/ 笔收取，境外ATM查询手续费，每日每卡前3笔免费，超出3笔按2元/ 笔收取。客户金小姐反映的境外查询收费应是客户超出了3次的限额。他表示可在华夏银行官网“华夏卡境外受理”查询相应收费规则。
