9月17日，记者接到鞍山消费者张先生的投诉称，在京东网上商城(以下简称京东)购买黄金工艺品“被骗”。记者加入“京东黄金工艺品维权QQ群”后惊讶地发现，有类似经历的消费者来自全国各地，截稿时已有40人加入该群，遭遇也如出一辙：在京东网上商城的第三方商家(京东商城自家平台以外的商家)——王朝记忆旗舰店购买了各种标注着“千足金”字样的工艺品，购买后却发现工艺品信息被改为“铸金”。这究竟是怎么一回事呢？随着有同样遭遇的消费者人数的增多，随着事态的发展，京东又会给这些消费者一个怎样的说法？
一眨眼，千足金变铸金
张先生告诉记者，他是个热衷网购的人，以前在京东买过不少东西，一直挺信赖京东的，这次发生的事情让他很意外。“我是9月9号买的，那家店叫王朝记忆旗舰店，黄金工艺品种类挺多，我就看中那对黄金石狮子了。”张先生强调说，当时这个工艺品就叫“王朝记忆黄金镇宅石狮子(对)千足金工艺礼品摆件”，“千足金”三个字特别显眼，在张先生提供给记者的网页截图中，记者看到，上面标注着纯金重量1200g/对，商家是广东的，市场价79992元，京东价26664元，上架时间是2012年9月7日。
“现在金价很贵，千足金工艺品卖这么便宜，我一开始也不敢相信，我反复咨询京东客服，他们答复是正品，含金量和信息里写的一样。”有了京东的官方答复，张先生放下心，选择了在线支付，“京东的信誉不错，既然他们说没问题，我先交钱后再收货也没关系。”就在张先生下订单后没几天，他意外地发现，这个网页上的信息被修改了，“千足金”变成了“铸金”。
这一改可把张先生吓坏了，他马上咨询京东客服，客服答复称：由于工作人员疏忽，信息登记错误，纯金重量其实是商品的总重量，该工艺品也不是千足金的，而是铸金。听到这个消息，张先生的心顿时跌到谷底，“我就觉得千足金工艺品不能这么便宜，铸金就不值钱了，而且成分含量还不清楚。”
数十人遭遇类似
记者刚刚加入“京东黄金工艺品维权群”时，消费者们你一言我一语地倾诉着各自的遭遇，情况极为混乱。3天后，记者终于统计出了一个基本情况表格，配合统计的共有18人。
通过表格，记者了解到，购买这家“王朝记忆旗舰店”中“千足金工艺品”的消费者来自全国各地，我省的鞍山市、辽阳市各有一位消费者。这些消费者购买的工艺品种类大致有以下几种：黄金镇宅石狮子(对)、黄金年年有余(鱼)、黄金麒麟献瑞、华尔街千足金牛、黄金寿公寿婆等等。单件工艺品最低价格为6720元，最高价格为26664元，一般来说都是一位消费者购买一件工艺品，只有湖北省武汉市的邓先生和广东省汕尾市的古小姐甚至各购买了3件工艺品。
记者粗略计算后发现，该18人购买的工艺品总价为858499元，由此推算，加上群内其余人所购工艺品，总价应逾百万元。
除此之外，当初购买时截图的消费者将相关图片证据也交给了记者，记者发现，图片上除了订单号、商品编号这些数据外，“千足金”字样随处可见，但记者再点击该店相关网页，网页上则全是“铸金”字样。截稿前，部分工艺品信息标注着“已下柜”。
京东：赔偿方案天天变
记者注意到，在京东每一件商品的网页上，都有这样一段话：“京东商城向您保证所售商品均为正品行货……凭质保证书及京东商城发票，可享受全国联保服务，与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。请您放心购买！”
出现这样的“疏忽”，京东给了众多消费者怎样的一个说法？
以下是记者在“京东黄金工艺品维权群”截下的对话：
冰红茶(345364214)16:21:13(9月18日)
京东完全不理了，昨天投诉后说24小时电话我的，现在早就超过24小时了
hdy_aoe(474898927)16:21:38
我都5个24小时了
I噯ㄚòひ(1468468)16:24:46
我也是
记者随即与群里的消费者进行沟通，19日，广东的消费者石先生表示，京东给他打过电话，处理方案为赔偿200积分(注：积分是可在京东商城兑换可购物的电子京券，电子京券兑换比例为10：1，如：兑换面值10元的购物券需要100积分。)“千足金和铸金差价那么大，就赔我20(元)，也不知道他们是怎么想的！”
9月20日，鞍山的张先生告诉记者，京东告诉他可以赔偿300店铺京券(仅可在该商家使用，相当于300元钱)“毕竟‘王朝记忆’是第三方商家，京东想推卸责任，估计给300店铺京券就是‘王朝记忆’的意见。”张先生说，以王朝记忆旗舰店的信誉，他是万万不敢再买东西了，这店铺京券根本没什么用。
记者问询群中20余人，均表示京东客服的处理方案为赔偿200积分或300店铺京券，期间也有消费者投诉到了北京的工商部门以及消协，可始终没有回应。时间一天一天的过去，截至9月24日，已有半数人接受了京东的赔偿。“我实在是折腾不起了，这么长时间也没有个说法，我一个人能把京东怎么样。”江苏省苏州市的朱先生这样说。
“我们虽然都是‘被骗’，但具体情况还不一样。”张先生表示，有一部分人是货到付款的，货都没发出来，他们也没付款，事实上没有任何损失。“所以，京东那边给点甜头，他们就妥协了，只有像我这样在线支付的还在坚持，可是看不到希望……”张先生忧心忡忡。
9月25日，记者致电京东，36154号话务员记录了记者的问题，并表示24小时内会有相关人员答复。9月26日16时，京东公关部一位姓应的工作人员给记者打来电话，她表示，京东的第三方商家王朝记忆旗舰店在其商品信息介绍中，误将“铸金”写成了“千足金”。在发现错误后，商家在第一时间对此信息进行了修改，相关工作人员也主动联系消费者进行了解释。并且消费者可以取消订单，拿回货款。对于给消费者带来的不便，京东深表歉意并希望获得消费者的谅解。“因受误导购买此产品的消费者，我们会给予一定补偿。”
而对记者提出的“部分消费者对处理方案并不满意”的问题，她表示，想通过记者了解消费者的赔偿诉求，26日下午5时，记者反馈称，未接受原处理方案的消费者要求赔偿500全品京券(可在京东任何商家使用，相当于500元钱)。该工作人员则表示，她会尽快上报，并与王朝记忆旗舰店进行协商。截至记者发稿时，“京东黄金工艺品维权QQ群”中仍有数名消费者未接受京东的赔偿条件。
专家说法：消费欺诈+合同欺诈
记者就此事件咨询了省消协维权媒体专员刘峻，他表示，严格按照工艺品信息的字面来理解，这种宣传属虚假宣传。《中华人民共和国广告法》的第九条规定：广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白。“不是千足金却写着千足金，是欺诈消费者。消费者完全可以要求赔偿，应该是双倍赔偿。”
辽宁百联律师事务所的张立刚律师则表示，京东的行为已经构成了合同欺诈，建议被骗的消费者到公安机关报案，或者直接到人民法院起诉。
辽宁景博律师事务所的蒲伟律师认为，该电子商务企业在经营过程中存在一些违法行为。电子商务与传统商业最大的区别，就是其把销售、展示的平台放到了网络上，因此，对电子商务企业在销售过程中所出现的有关问题，依然可以适用我国现行的相关法律来对其进行规范，如：《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等。只是因为电子商务企业销售的方式有所改变，因此，传统的行政监督管理方式目前尚显落后。
小贴士
千足金：含金量千分数不小于999的称为千足金，是首饰成色命名中的最高值。
铸金：指以铜、锡等金属铸物，表面镀以含量不等的金。（来源：辽宁法制报）
（责任编辑：袁志丽）
