记者 崔烨 制图 任萍
即将到来的中秋、国庆不仅打造出史上最长“黄金周”，且在这个长假，全国高速公路也将首次对7座以下小型车免收通行费。来自人保、平安、太保三大产险公司的估算，这很可能刺激国内自驾游规模突破历史记录，为此，沪上险企业进入了备战状态。
险企进入备战状态
本周末，被誉为“最值得期待的假期”即将开始，除了罕有的中秋、国庆8天连休以外，今年国家还首次宣布 “节日期间全国免收小客车高速道路通行费”。
以平安为例，每年长假前期，都会根据历年来的节假日报案作业量进行客服人力增加，以保证车主在案件发生后的及时受理。随着今年高速路免费通行政策的实施，预计自驾游客也会增多，平安已提前两周做好了案件服务量的评估，及人力的配置，目前已计划在去年同期的人力水平上，增加23%左右的客服人力，为车主提供全天24小时的在线服务，保证车主能够得到及时专业的车险服务。
据平安直销车险相关负责人介绍：如果车主在旅途中发生事故，可在第一时间通知交警部门及保险公司，在平安的蜜蜂服务标准中，对所有通过电话、网络渠道投保的客户，提供简单快赔服务。其中的 “先理赔、再修车”还能为车主省去垫付修车款的烦恼，如果遇到事故，车主只要拨打平安的客服电话95511，即可按照提示在当地直接完成理赔维修工作，目前平安最快的理赔速度记录，从车主打电话报案到赔款到账仅用了14分钟。
据了解，目前规模较大的保险公司都可以提供全国通赔、免费非事故救援等服务。以平安为例，就提供免费接电、紧急送油、加水、换胎、抢修、拖车牵引和吊装救援等服务，供车主应急使用。
自驾出游人身险莫忽略
中德安联的保险专家张娟提醒消费者：“很多自驾车车主都非常关注对车的保障，往往给爱车上了充足的保险，却忽略了自己的保障。
其实自驾游虽然便利灵活，但有些风险也不可忽视：比如司机非常容易疲劳，比如天气变化无常、道路状况未知等等因素都是旅途中的隐患，因此有一份物美价廉的综合意外保险非常重要。 ”
热爱大自然的自驾游爱好者而言，云贵高原、川藏线、新疆等地都是出行热门之选。这些地区景色壮丽，但也是滑坡、地震、泥石流、暴雨等气候灾害高发的地区。张娟建议自驾行游客补充一份 “九种重大自然灾害意外身故及残疾保障”，作为附加险，保费极低，但一旦发生不幸，又可获得高额的人身赔付。另外，目前市场上已经有针对自驾游的意外险产品，为自驾车主提供针对性保障。
以中德安联在线保销售的 “风雨无忧自驾乐”意外保障计划为例，仅需18元即可拥有一个月的10万意外身故及残疾保障，10万私家车意外身故及残疾保障，10万九种重大自然灾害意外身故及残疾保障，并且驾驶者和随行人员都适用，对于超长假期中自驾的车友而言非常实惠。
紧急救援服务很值得
特别提醒的是，对于计划在“黄金周”出境游的旅客，最好选择有境外紧急救援服务的保险产品。这类服务通常是保险公司与国际救援中心联合推出的，游客无论在境内外任何地方遭遇险情，都可拨打电话及时获得援助。
据大地保险客服部负责人介绍，节日期间将继续向大地之友车险俱乐部会员客户和电销客户提供全国救援服务网点服务范围内24小时非事故道路救援服务。大地保险的救援网点覆盖全国335个地级市、1764个县级市和县（不包括高速公路等交通特殊管制地段）。车主在行驶途中遇到车辆故障等紧急情况（需为非交通事故导致的车辆故障），只需致电95590专线，大地保险即可派出专业人士到现场为客户提供更换轮胎、紧急搭电、紧急送水、拖车牵引、困境救援等7项专享服务项目。
太平洋保险则通过SOS全球救援尊享服务为客户提供最高保额为1.5万美元的医疗救援和旅行支援，无论是在国内还是在国外，注册客户都能获得救援专家的帮助。到活动截止的2013年12月31日，客户共有2次免单享受这项服务的机会。每次出行，客户可以享受最长30天的服务期限。客户在注册申请时只需打开太平洋保险网站进入 “人寿保险”页面，找到“太平洋寿险SOS全球救援尊享服务全面升级”链接，完成注册并进行身份认证即可。
“现在的旅行保险已不仅仅局限于意外伤害及医疗方面的保障，而是根据消费者的实际需要扩展到为旅行提供全方位的立体保障。”以美亚保险“万国游踪”境外旅行保障计划为例，消费者就可根据自己的需求，购买短则一日，长则一年的保障。如购买一年的旅行保障，则消费者一年内可享受无限次旅行保障，不仅包括24小时全球紧急医疗救援和旅行支援服务、银行卡盗刷保障、承保热门娱乐运动如骑马、潜水等，甚至还承担旅行期间因意外事故导致他人身体或财物损失而需支付给第三方的赔偿金。
租车自驾也要有保障
本次长假选择租车、拼车出行的人日益增多，一些保险公司针对这一市场热点推出了专门的租车保险。目前市面上各家保险公司都有推出自驾车旅行保险，这类保险保费低、保障期间短、保障责任具有针对性，总体来说性价比较高。但调查显示，租车出行的专属保险种类本身就比较少，另外，车主对自驾险的了解更是少之又少。在此，天平保险专家特别提醒各位车主，自驾游行驶的路程一般比较远，租车自驾出行的情况下，对陌生车辆的不熟悉更会加大行车风险。
针对这种情况，天平保险推出一款名为“租车出行自驾保险”的产品，为临时租赁车辆的被保险人提供驾车途中意外伤害身故、残疾保障，其适用人群比较广泛，持有有效驾驶证、年龄在18周岁至60周岁的驾驶租赁车辆的人员都可适用，不管是否是车主或者持有行驶证。 “这个险种可灵活选择期限，其意外身故、残疾保险最高为30万。”天平保险工作人员介绍说。
人保财险的 “黄金周自驾游服务”将于今年十一黄金周期间再次推出。由于今年中秋节和国庆节连休8天，故活动时间提前至9月30日开始。活动期间，人保财险将针对9座以下非营业客车和家庭自用汽车的人保自驾游客户推出“6+3+X”项服务，即全国统一6项服务：保险事故快速处理、事故救援、故障救援、旅游提示、酒店预订、“强强联手，助您行车无忧”推广联名卡活动；各地方分公司自选3项服务：伤员救助联动、安全检测、行车导航；各分公司结合自身实际，可以自主推出其他“X”项服务创新项目。
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异地出险就近勘察
随着自驾游出行的人数增多，对异地出险理赔的困扰也越来越明显。车险异地理赔难最重要的一个原因，就是保险公司网点建设不够全面。部分保险公司在谋求市场发展的同时，忽视了对网点建设工作，部分服务工作依附于第三方企业合作等方式，在一定程度上影响了服务质量。有些保险公司因为网点稀少，异地出险后理赔不便，救援不及时问题也依旧存在。
国内产险公司中网点覆盖最广泛的人保财险数据显示，人保财险目前为止在全国的机构网点超过1万个，同时建有320多个地（市）级承保、理赔、客服和财务中心，能够随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等个性化服务。近年来，人保财险大力建设的车险电销业务发展亦很快速，依托人保财险上万家的网点覆盖，人保电话车险的客户可以享受到更加及时、高效的车辆救援及投保理赔等服务。
大地保险也建议，如果爱车在异地出险，最好在当地查勘理赔。据介绍，大地保险的车险全国通赔服务已推进到县级机构。遍布全国各省份的34家分公司和1700多家各级机构，使得车主在全国任何地方出险均可以就近接受查勘定损、递交索赔资料、领取保险赔款，免去奔波之苦。客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的统一、标准、简便、快捷的理赔服务。
为家上把“保险锁”
出门在外，给家上把“保险锁”也很必要。目前，我国投保家财险的家庭并不多。家财险属于短期险种，一年缴费一次，大体分为基本保障型家财险和附加保障型家财险两类。其中，基本保障型家财险的最大特点是保费低廉，一般都会按保额或保费高低，提供多档次的定额保险方案供客户选择，保障范围可以包括房屋、房屋装修、家具、家用电器等。同时，还有附加盗抢险、附加家用电器安全险、附加管道破裂水渍险、附加现金首饰盗抢险、附加监护人责任险、附加家养宠物责任险等若干附加产品，几乎涵盖家庭财产可能发生的各种财产损失。
以阳光财产保险家庭财产综合保险投保为例，保费从百元到千元不等，保险金额也从几十万到千万元不等。需注意的是，房屋的保险金额根据购置价或施加确定，室内财产的保险金额根据实际价值估价确定。
把酒言欢找代驾
中秋、国庆双节期间难免需要聚会喝酒。平安电话车险特别提醒广大车主朋友，平安车险上海地区已经特别升级了相关服务，推出“酒后代拖、代驾”服务。平安优质客户因饮酒而无法驾驶车辆时，公司将指派专业服务公司为客户提供代驾及拖车服务。
据介绍，平安车险的客户在聚会喝酒后无法亲自驾驶爱车的，可以提前一个小时致电95511，申请酒后代驾或代拖服务。平安客服人员在受理后，会指派专业公司将客户的爱车驾驶或拖运至指定地点（起点、终点均在上海范围内）。平安上海地区客户可在商业险保单有效期内自由选择享受代驾或拖车服务，累计可免费享用2次。需要注意的是，该服务仅向平安商业险保单中载有代步车特别约定的客户提供，其中拖车服务最多2人同行。
