隐藏在同济·光华医院后面的别墅病房，5栋连成一片，正对着人工湖，环境十分优美。资料图片
东莞对高端医疗服务的市场需求早已产生，医院通过设立贵宾中心、VIP服务甚至别墅病房等来吸引高端客户。
在一个推崇服务的年代，有钱人去医院看病，已经可以进入享受医疗服务、注重医疗效果，甚至希望得到“五星级”的医疗待遇的阶段。在富人扎堆的东莞，对高端医疗服务的市场需求早已产生，医院通过设立贵宾中心、VIP服务甚至别墅病房等，来有针对性地吸引高端客户，已是一股发展的潮流。
那么，这些略显神秘的高端医疗项目，究竟是如何运作的，有着怎样有别于其他地方的特色服务，目前的运营情况又是如何？在贵宾中心如雨后春笋般出现的当下，未来各自要凭什么脱颖而出？伴随市民健康理念的更新换代，高端医疗服务无疑将在发展中逐步完善，走向更高的档次。
贵宾门诊推“一条龙服务”
从目前来看，以高端医疗服务为主打的贵宾医疗中心，主要集中在东华医院、康华医院、同济·光华医院等本地大型民营医院。这其中设立最早的，要数东华医院的贵宾医疗中心。
走进东华医院住院部四楼，就可以看见六个烫金大字——贵宾医疗中心。一声柔和的问候“先生/小姐，您好！请问有什么可以帮到您？”便会像一阵轻风一样，吹入耳际。大气通风的布局设计、高贵典雅的室内装潢，淡紫色的插花、精致的装饰品、随时更新的报刊杂志等，让整个贵宾中心完全不像病房，而像是走进了一个高星级的酒店。
该院贵宾医疗中心主任禹建敏介绍，贵宾医疗中心实行星级管理和星级服务，将挂号、诊断、检查、收费、取药、治疗等全部就医过程合成“一条龙服务”，对特需人员提供高级体检、健康教肓、追踪复查等后续服务，让他们享受“宾至如归”的就诊体验。
“来中心就诊后，病人只需要坐在候诊室内，一些相关的手续可由导诊护士去办理，候诊室内有电话、电视、电脑与无线网络，还有些必要的配套设施，完全可以在这里处理一些日常事务，甚至是在会议室会见业务宾客。如果是早上空腹过来就诊，还可以在该中心享受一次免费早餐；如果要做必要的身体检查，完全可以在本中心内完成，无须再去排队，也可以在第一时间得到报告单……”禹建敏对于贵宾医疗中心的特色服务已经“如数家珍”。
当然，在市民最关注的医疗服务方面，贵宾医疗中心集中了全院最好的医护人员和硬件设置。“目前中心有医护人员19人。其中，来应诊的都是医院副教授级以上的专家，全院各个专科每天都会安排这一级别的专家，随时等待贵宾医疗中心的抽调。而且，这里的护士也十分优秀，都是从全院选拔过来的，会说英语、韩语等外语。此外，中心还可实现点名专家或预约专家前来就诊。”禹建敏表示。
而在就诊结束以后，中心还会对病人的健康情况和基本资料做详细记录、定期随访，并对以后的身体状况进行跟踪，并提出健康意见和建议。“一旦出现紧急情况，只需挂一个电话，中心就会派专车接诊，甚至派专家到要求地点出诊。”该院护理部副主任刘兴玲说，中心还定期邀请专家来做“健康教育讲课”，凡来就诊过的病人，有兴趣都可以来听课。
从2006年创立至今，贵宾医疗中心的门诊量日益增长。目前，每月接待门诊量在2000多人次，尽管相比全院门诊量而言，占得比例并不高。但这也从一个侧面，保证了贵宾医疗中心的“与众不同”，也方便医院调配与集中优势资源。
“到贵宾医疗中看病，最好是办一张VIP卡”。刘兴玲解释称，医院推出了钻石卡、金卡和银卡等各种VIP卡。“其中，钻石卡的会费是一年3000元，配送2200元的体检套餐，就诊时候可以免挂号费，同时检查费享受九折优惠。金卡的会费是一年2000元，配送1000元的体检套餐，也可以在收费方面享受部分优惠。除上述VIP卡，部分移动全球通的用户、渤海银行VIP客户等，由于与贵宾医疗中心有合作，也可以享受VIP客户的待遇。此外，若自行前来VIP用户就诊，那就要收100元的挂号费，之后的检查费等也按贵宾医疗中心的价格收取。”
刘兴玲表示，目前贵宾医疗中心的收费价格，比普通门诊加收大约20%。但即便如此，由于快捷、优质的医疗服务，贵宾医疗中心还是吸引了不少忠实拥趸。“我就记得一个来自澳大利亚的家庭，先是妻子在我们这里就诊，后来觉得我们的服务很不错，连带老公、孩子等，一家人都在中心办了VIP卡。”刘兴玲说，目前的VIP客户中，外籍人员以及本地私营企业老板等占了很大比例。
别墅病房尽享优质医疗
事实上，自从东华医院开设贵宾医疗中心后，结合市场的需求，本地不少民营医院的贵宾医疗中心也如雨后春笋般涌现。名气比较大的有康华医院的港式VIP门诊，拥有数十名不同专科的香港医生长期驻诊，为市民提供具有国际水平的高端医疗服务。而在同济·光华医院，其贵宾医疗服务的最大卖点是推出了别墅病房，“住院就等同于住别墅”——这让许多追求高端医疗服务的就诊者慕名而来。
该院妇产科的负责人刘秀琴介绍，目前来住别墅病房的，以产妇或者有糖尿病、高血压等慢性病患者居多。“产妇分两种，剖腹产的包单收费是25000元，大致在别墅病房住7到10天；顺产的包单收费则是15000元，大致住3—5天。而如果其他有需要的病人要来入住，则按天数计算价格，分1288元与888元两种别墅套间。”
刘秀琴说，别墅病房主要提供一对一24小时的特需服务，而且病房里面生活设施一应俱全，这对于要追求好的住院环境的患者而言，无疑是个非常好的选择。“别墅病房的客人有来自巴西、美国等国的外籍人士、本地经济较宽裕的人或者深圳、惠州乃至中山等地，都会有人过来。这主要是在朋友圈、亲友圈中口碑相传，目前别墅病房的入住情况基本不会间断。”
记者在该院看到，所谓的别墅病房一共有5栋，每栋里有两个套间，对着医院里的一个人工湖，环境非常优美。“这5栋别墅也是各有用途，有2栋的4个套间主要用来接待医院的就诊者，另有2栋主要用于养生理疗者，还有1栋的用途是机动的。”该院负责人称。记者采访当天，正好有一对产妇家庭住在别墅病房，复式结构的套间让这个家庭的3个人都可以陪护在产妇身边，而一个年轻漂亮的护士忙进忙出，全程进行陪护照料。
事实上，把贵宾门诊服务与高端住院服务结合起来，正是目前东华医院在考虑的问题。“我们住院部有400多元一天的高级套间与贵宾门诊对接，但从目前的情况来看，这个发展水平还是远远不够的。” 刘兴玲告诉记者，东华医院打算将邻近的华南国际酒店改建成医院大楼，届时将专门设置一个楼层，将贵宾中心的门诊、体检、住院等功能统一起来，即意味着将推出更多的高端病房来承接贵宾门诊带来的客户量。
或成民营医院主攻方向
在东华医院贵宾医疗中心采访时，记者巧遇一位东莞本地的李先生来就诊。李先生是东莞一家电子厂的老板，他感慨地说，“以前的东莞虽然经济很发达，但是市政建设没有这么现代化，也没有几家像样的医院。因此当时的自己最怕就是生病，一旦生病找不到好点的医院就诊，也没有足够的时间来回在医院和工厂之间折返。由于工作太忙，脱不开身，只能凑合着吃吃药，久而久之身体都拖垮了。”
在李先生看来，自从设立贵宾医疗中心以后，就可以打个电话预约专家，或者直接让医生到家里来就诊，办一张VIP卡还能享受全年高质量的医疗就诊服务，配送体检套餐也可以让他“未雨绸缪”，及时掌握自己身体的状况。“我都推荐给不少好朋友了，让他们来花这个钱，这是对身体健康负责任的表现。”
而在东莞，像李先生这样的本地高收入阶层或者白领以及特需人群正在日渐增多。长期以来，这部分人由于工作和生活的节奏紧张，精神压力加大，一旦身体出现不适，又不愿意到普通门诊奔波折返，希望能在东莞找一家全程式、一站式、医疗质量和服务都比较高的就诊单位——贵宾医疗中心的涌现无疑迎合了这一社会需求。
有统计数据表明，目前在东华医院、同济·光华医院等大型民营医院内的VIP门诊里，本地患者的比例逐年增长，年增长率普遍在20%左右；更有部分民营医院的VIP门诊就诊者呈成倍增长趋势。对于高端医疗服务的需求，已成为一种健康生活的风向标，受到越来越多的市民青睐。
考虑到这种看涨的趋势，各家开设贵宾医疗中心的医院也是奇招迭出、竞争激烈。有医院打算改善VIP服务，有医院计划扩建贵宾医疗中心，还有医院正将打造别墅病房纳入发展范畴。除多数大型民营医院“热情不减”外，目前部分镇街公立医院也有开设类似的或者隐性的贵宾医疗中心等VIP项目。公立医院与民营医院相继介入高端医疗，让医疗领域“金字塔尖”的竞争更加充满变数。
“随着医疗改革的进行，我觉得在公立和民营医院两者的服务定位上，应该有个清晰的划分，不然就会导致医疗资源的浪费。”东莞市卫生部门的相关负责人表示，有钱人的钱应该让民营医院去赚，高端医疗服务更适合民营医院去发展，“至于公立医院，主要功能还是应该集中在为老百姓提供基本的医疗服务。”
