移动互联网的迅猛发展，使得手机安全状况越发不容乐观。在国内手机安全市场，品牌与用户都在加速集中。而腾讯手机管家作为市场后进者，却通过系列创新聚拢海量用户，引起广泛瞩目。
服务创新随需而动
腾讯移动安全实验室第二季度手机安全报告指出：2012年第二季度的手机病毒软件包几乎接近2011年全年病毒包的总数量。目前，手机安全用户规模已突破2.6亿。今年7月，腾讯手机管家用户数达到8000万。
有说法认为，腾讯手机管家用户暴增与其海量的用户基数密不可分，而事实上，该产品的系列创新才是行业关注、用户增长的关键。在整个行业都将手机安全的重点指向手机杀毒的时候，腾讯手机管家首次将智能手机的安全健康问题延伸到手机使用效率、硬件管理、隐私保护、防骚扰等手机使用的各方面。
而随着用户需求的变化，腾讯手机管家的服务理念在不断创新。2010年，腾讯手机管家提出“浸泡式安全”理念，用户的搜集、分析、存储都在浸泡式的安全环境里面使用。今年腾讯移动终端安全架构(MTAA)升级到3.0时，又提出“手机健康专家”的服务理念。包括360手机卫士、金山、网秦等安全行业厂商在围绕手机杀毒去做规划之时，腾讯手机管家已将“隐私保护”作为主导功能点之一。同时在骚扰拦截、手机加速与手机支付安全、二维码安全扫描等方面进行了系列功能创新。随着相关用户需求的日益彰显，腾讯手机管家用户数不断突破，也证明了该腾讯手机管家精准定位到用户的潜在需求。
全方位产品创新 挖掘潜在用户需求
腾讯手机管家推出的一系列全方位的产品功能创新，是对手机用户潜在需求的精准挖掘。隐私保护是腾讯手机管家一大主导功能，而立体化、全方位的隐私保护设计是该功能主要的创新方向：用照片保险箱加密手机用户的图片、视频；通过隐私信箱对手机私密联系人的重要信息与通讯加密；隐私监控可确保系统权限不被窃取；软件锁可防止他人挪用手机偷窃隐私。而通过手机防盗中“远程锁定”与“数据删除”的功能点也可确保手机丢失后锁定手机并删除数据，确保信息不被泄漏。
另外，腾讯手机管家日前还首创了人脸识别技术。除了传统的数字、图形加密外，用户设置密码后，只要将手机前置摄像头对准脸部，即可拍照识别。
这一产品功能创新还具备了通知栏广告拦截功能：可针对性通过拦截应用底层接口有效拦截通知栏广告。用户在该软件“实用工具”栏内开启广告拦截后，所有的通知栏广告都被拦截在该界面。相对卸载应用或通过联网禁止实现曲线广告拦截的方式更加智能与人性化，有效避免了某些正常软件的数据丢失。
据了解，腾讯手机管家手机加速功能已摆脱了行业内一键点击加速的形式，而是将这一功能转化成一个轻松有趣的游戏：手机用户拖动桌面快捷键，一拉一放，加速小火箭腾空而起，同时释放内存空间，这种趣味十足的手机加速形式的创新，目前已广受好评。
手机支付等应用的流行，凸显手机安全问题。“手机支付最大的问题便是安全。”有专家表示，这是困扰用户进行手机支付的关键因素。针对这一点，腾讯手机管家客户端、PC版客户端、应用宝、海纳搜索全方位为用户提供官方正版的手机支付类的安全包下载。当用户下载软件的时候，腾讯手机管家会针对用户安装的非官方支付程序进行提醒，并通过应用安装扫描准确检测出来，并告知用户该安装包的危险性：如账号被窃取，财产遭受损失等风险，确保用户下载安全的官方支付客户端。
行业合作创新 撬动移动安全产业格局
手机安全不是一个孤立的行业，它牵涉到产业链的上下游。将整个安全厂商、电子市场、运营商、手机终端商等全产业链覆盖合作，才能产生巨大的影响力。据笔者了解，腾讯手机管家通过从打造安全生态链，覆盖产业上下游的方式来建立合作，无疑创新了行业合作形式。
今年以来，腾讯手机管家除了为应用汇、安智网、豌豆荚、机锋网等手机应用商店提供安全检测服务外，与应用汇合作始于今年上半年推出联合赔付机制，并开展定期曝光恶意应用等各种合作形式。在手机安全方面，近期开始与二维码企业推行二维码安全扫描。而与快拍二维码的合作，确保了手机用户扫码安全之余，又使腾讯手机管家成为业内首个为二维码提供安全检测的安全服务提供商。
腾讯手机管家今年关键的一次合作是通过联合运营商、终端厂商、10大应用商店、8大安全厂商等20余家厂商共同建立的“移动安全生态系统”，实现了对手机病毒来源渠道的全面覆盖和查杀，使之在品牌影响力与用户量上得到持续提升。今年“3·15”晚会垃圾短信曝光之后，腾讯手机管家便准确嗅到庞大的市场需求：围绕垃圾短信拦截的市场需求进行不断的尝试，同时又顺利找到突破口：建立与12321的垃圾短信举报合作机制。截至2012年6月底，用户主动举报骚扰短信累计超过1.2亿条，日均举报骚扰短信数量高达60多万条，而这一成效居于行业前列。
而这一切的合作规划，均是从用户需求出发去设置服务理念，进而规划产品与行业合作的创新。学界指出，腾讯手机管家的系列创新，是值得借鉴的成功案例，而腾讯手机管家是否能将创新体系延续下去，也是腾讯在手机安全领域能否撬动格局的关键。
（墨轩）
