作者: （李欣）
【本报北京讯】记者获悉，人保电话车险的“到家理赔”服务，自今年客户节期间推出以来，受到了客户的极大认可。人保方面表示，此举意在继续巩固客户满意度，让更多的人保电话车险客户足不出户即可享受到方便的理赔服务。目前该服务尚在京津试点，未来将逐步向全国推广。
人保财险电子商务部相关负责人表示，到家理赔服务，是指在人保电话车险投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户，在发生不涉及人伤、物损的单方事故后，同意到推荐的车辆维修企业修理车辆的，人保车险理赔服务专员将会全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至4S店；限期保质修理完毕；救援拖车免费返送至客户指定地点。他同时告诉记者，今年人保电话车险力争将服务水平推向一个新的高度，创新提出“服务‘零距离’”的服务理念。“到家理赔”就是在这种理念指导下推出的一项服务。其目的是想为VIP客户提供一种真正足不出户、电话完成理赔全流程的服务模式，让人保电话车险用户享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上，实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客户提供最高效、便捷的“0手续、0距离、0烦恼”的“到家理赔”服务。
