来自北京的陈先生9月6日反映，今年五一期间，其两位家人在参加途牛网的埃及游行程中发生车祸受伤，维权至今仍未获得解决。图为车祸现场，大巴整个前挡风玻璃因为撞击全部破裂。(图片由消费者提供)
中国网9月7日讯 (记者 董维嘉) 来自北京的陈先生向中国网财经中心反映，其两位家人今年五一期间在途牛网上报名参加了为期八天的埃及游，但在行程第四天(5月3日下午一点半左右)，大巴车发生了车祸，陈太太和陈母由于受了伤没有参加之后的行程，可是时至今日途牛网也没能就赔偿的事宜给出让人满意的答复。对此，途牛网负责媒体联络的工作人员符俊波7日在接受中国网财经中心记者采访时表示，公司一直在积极与客人协商，但因客人要求过高，所以至今无法达成一致。
旅客要求就医没人理 赔偿商量五个月无果
在接受记者采访时陈太太表示，在埃及游第四天由于天气恶劣，他们所乘坐的大巴车发生了追尾，车门严重变形，车内冒出白烟，车上的旅客均受了不同程度的伤。但是等了二十多分钟才来了一辆小救护车，只拉走了个别伤得很严重的旅客，其他轻伤者最后坐着大巴车被送到了宾馆。
陈太太说，当时大家都已经很激动了，强烈要求去医院看伤，可是最后只来了一个医生，就带了一支笔，简单看了看就走了。而且旅行社还要求他们继续后面的行程，但当时他的脚崴了，他们很多人都没参加，剩下的行程也没有玩完。
“从头到尾最让人恼火的的是旅行社就像没发生过事故一样，该干什么还干什么，受伤的人也不问问，从头到尾也没倒过歉。”陈太太还表示：“埃及方面和五洲行旅行社都答应会负责赔偿的事，但是要我们联系签合同公司，也就是途牛网，可是途牛网方面一推再推”
陈太太说，他们从五一回来就一直在和途牛网联系赔偿的事宜，但是途牛网要求和每位消费者“单谈”。他们提出全额退费的要求被拒绝，只答应赔偿五百元。而截至记者发稿时，陈太太又称途牛已将赔偿额提高到1500元，但她表示拒绝，坚持要求全额退费。
途牛回应称旅客要求过高 事件还在协商中
记者联系了与途牛网合作承办此次埃及游的的五洲行旅行社，其工作人员表示旅客可以找与他们签订合同的途牛网进行协商，如果确定责任在五洲行旅行社，再由途牛网来联系他们讨论赔偿问题。
途牛网工作人员符俊波则表示，途牛网一直在与客人积极协商，公司的处理方案在客人出游归来后就及时给到客人，但客人对补偿方案的一直不认可。因客人要求过高，所以至今无法达成一致。
他还表示，消费者没有完成后面的旅游项目是因为要求换交通工具，而他们也根据消费者要求将大巴换成了飞机，承担了差额费用，所以全额退费的要求过高。
对此，记者咨询了北京惠诚律师事务所赵占领律师，他表示，在旅行过程中如果因为意外事故而导致不能正常继续旅游项目的，应该由责任方赔偿医疗费用，并且退换还未参加的旅游项目费用。
赵律师还提醒消费者，旅游时一定要购买人身意外伤害险，在旅行过程中如果发生事故一定要保存证据，要懂的维护自己的合法权益。(中国网财经中心)
