中国网河南频道9月3日讯 (记者 曹中原)近日，家住郑州的郝先生在网上查询话费时发现，数年前自己就申请取消的一项业务还在收费，而自己为了取消这个业务，通过网上申请、拨打客服电话和营业厅登记已经折腾了十几次，而现在，该业务依然如牛皮癣一样存在。郝先生质疑，如果不是自己细心发现，“那么真不知道早就该取消掉的业务费用还要被河南电信收到何时？”
事件
用户查账单发现被扣费数年
2009年，在中国电信推出189号段后，郝先生为自己选择了一个吉祥号码，由于经常驾车外出，郝先生开通了一项导航业务，每月费用3元，由河南电信代为收取。后来，由于新买的汽车装备GPS导航，在使用了几个月后，郝先生通过登录河南电信网站，申请取消了这项业务。
数月后，郝先生打印账单时发现这项代收费依然在执行，就通过拨打电信客服号10000申请取消，郝先生同时也在河南电信网站数次申请取消，但依然无果。
2011年，多次通过电话客服和网站申请无果后，郝先生来到位于郑州市农业路的一家河南电信营业厅，通过填写申请单的方式取消代收业务，而营业厅工作人员表示，将很快把客户申请的服务业务关闭。
由于得到了电信工作人员的承诺，郝先生认为取消业务没有问题，就一直没有关注此事。直到近日，郝先生在一次出国旅行后查询自己的电话费账单时才偶然发现，自己早就申请取消的业务一直在收费，而电信客服方面也没有任何取消不成功的通知。
对于多次取消业务不成功，郝先生显得很气愤，“申请的时候那么容易，想要取消却几乎不可能，电信的服务太差劲了！”
调查
河南电信业务取消手续麻烦
记者以消费者身份就如何取消业务向电信客服10000咨询，客服表示，需要使用办理业务的手机号拨打才可登记，使用其他手机和固话没有办法办理。
即便使用要办理业务的号码手机，也只是进行登记，客服确认登记后还要转交别的部门进行处理。
相对河南电信的繁琐程序，移动和联通的客服人员表示，办理业务取消，只需要客户输入服务密码，客服人员确认后就可为消费者办理取消业务，一般都是即时生效，也有的是24小时后生效。
观点
律师表示电信涉嫌强制消费
河南博正律师事务所刘敦英律师表示，针对此事件，河南电信涉嫌强制消费，是一种侵犯消费者权益的行为。消费者可向工商部门投诉，要求1+1赔偿。
同时，消费者有权要求河南电信给予合理解释和公开道歉。
