本报记者 白正春 实习生 郭倩倩
近日，围绕联通有两个热点话题。一是联通公司刚公布了上半年业绩，期内赚34.3亿人民币，按年增长31%，接近预期上限；二是随着联通首款iphone4合约机大量到期，合约套餐如何更改大有玄机，不少网友纷纷指责联通的霸王条款并提醒其他用户警惕其中的陷阱。本报也接到不少联通用户的来电来访，反映河南联通公司各业务收费不合理以及服务态度等问题。
联通联不通 用户被空号
郑州市用户“青木”投诉河南联通公司不作为。8月19日，他突然发现自己的联通手机1561740XXXX不能正常接电话。因为之前主要用这个号码上网，并不知道其所存在的问题。那天发现异常后，便拨打自己电话，发现竟是空号，又赶紧拨打另一个自己停机保号的号码，发现也是空号。于是便拨打联通10010投诉，对方答应马上给相关部门反映，让等通知。8月19日中午到23日他一共投诉7次。第五次联通公司说48小时之内解决，结果还是未解决。“青木”说：“我急了，在第七次反映时说我要投诉到新闻媒体，他们才慌了，说赶快给我解决，难道此前一直都在糊弄我？我就不明白了，7月15日之后，我的手机就没有收到过一条短信，打过去就说是空号。投诉多天过去也迟迟不解决，是河南联通服务态度问题还是他们有技术缺陷却又不敢承认？亦或是认为工信部管不了他们，所以肆无忌惮地漠视用户反映的问题？”
联通公司太霸道 服务停止仍收费
鹿邑县用户“matac”投诉联通公司霸王条款。前段时间他家的联通宽带忽然不能上网了，经咨询说是宽带到期，鹿邑联通停止服务了，因为当时不急于上网他也就没在意。几天后去鹿邑联通营业厅准备把电话费交上，他说：“我看一个服务台前没有客户，便走了过去，还没坐下就被指派到隔壁服务台。隔壁服务台的业务员正在打电话，声音嘹亮，笑声爽朗，十几分钟后终于挂线了，问我要办理什么业务，我就把情况和她说了一下，她帮我查了下话费，告诉我欠了50多元，其中包含一个月的宽带费40元，我说你们不是给停了吗？我也没法用怎么还要交宽带费？”让“matac”没想到的是，那个业务员竟然说：“就这么规定的，没用也得交！”“matac”一想也就几十块钱，交了就交了吧，“我告诉她以后不用宽带了，只用电话，她说可以，我给你办理解绑，下个月生效，你下个月再来报停吧，我说那不是还得再交一个月的宽带费吗？她说是的。他们也太霸道了吧，先把宽带停了，我压根就没用还要交宽带费，还把业务办理推到下个月，我还得继续交一个月宽带使用费。这是哪门子道理啊？”
擅自更改号码 导致串号麻烦多
伊川县用户“说声公道”投诉联通公司擅自给自己更改号码。从6月份开始，“说声公道”家的电话就不停的有人打进，休息时间也是打个不停。刚开始她还以为是谁打错了，可是有次她往家打电话，却是现代照相馆的人接的。“我说这是我家的电话，照相馆的人还把我教训了一顿，说这是电信局给他改的号，我到营业厅一查果然是串号。他们联通公司怎么管理的啊？这么容易就能串号？我真对他们感到无奈，给他们经理打电话投诉还不接。现在又给我改了个号是69357XXX，我以前交的预存话费怎么办？我家的电话让人家用了这么多天，给我造成的损失怎么办？”
联通系统升级慢 用户业务无法办
洛阳市用户“纠结的手机”投诉联通公司系统升级时间长，给客户造成损失。从8月1日开始，洛阳市联通公司就发通知说不能办理业务了，说系统要升级，一升级就是7天。“纠结的手机”说：“这7天还是月初，不能交话费，其他一切业务也都不能办理。月初要报账、要贴票，可是他们却无法给我提供话费发票。耽误我们用户多少事？他们为什么不赔偿损失呢？开门营业但是什么都不办，真是不负责任。”
联通乱扣上网费 称这是合理消费
南阳市用户“领航8”投诉联通公司乱扣上网费。他6月份在联通公司交了1100元的话费，后来联网浏览了两个页面，就再没上过网，7月初又浏览了下网页，7月5日就收到短信通知，说欠话费369.49元。5日中午，他到联通公司查话费说流量费扣费400多元，其中7月份流量费近200元，其他的是话费。“领航8”说：“我向联通公司投诉，他们说会给予解决，然而10日又接到联通公司投诉处理中心的电话，居然说是合理消费，还说7月份的可以开通个业务，之后会返还多扣的费用，6月份已经过了投诉期。这是合理消费吗？”
