保监会上周通报的今年上半年保险消费者投诉的数据显示，在6176件有效投诉件中，电话投诉共有3969件，与去年同期相比增加3874件，占投诉总量的64.26%。从各地区的分布来看，保费收入位居第二的广东省(不含深圳)有效投诉数量为673件，而亿元保费投诉量为0.97件/亿元，高于地区亿元保费投诉量平均值0.72件/亿元。若单纯从投诉件数来看，广东投诉件数居全国第三，而从亿元保费投诉量来看，则居于全国第六位。
根据保监会通报的数据显示，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，反映有效投诉事项共6651个，同比增长129.42%。其中电话投诉有3969件，占投诉总量的64.26%，与去年同期相比增加3874件，而12378热线接收的投诉就有3941件。保监会表示，今年上半年投诉增长态势明显，主要是12378热线开通后投诉渠道更加畅通。事实上，保险消费者全国统一维权投诉热线“12378”是4月26日才开始运行，而首批开通此热线电话的地区仅包括北京、上海、江苏、广东、深圳、河北等十多个省市，其他地区为后续开通。
从投诉内容看来，理赔难和销售误导依旧是广大消费者投诉的焦点，且上升幅度较大。据保监会统计，2012年上半年，产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%，同比增长188.96%。而人身险公司销售误导投诉共计1214个，占违法违规投诉总量的82.08%，同比增长97.72%。
