余儒文 绘 没有带身份证，投资客赵先生携带7万元金条让上海天宝龙凤金银珠宝有限公司回购时白跑了一趟。赵先生日前投诉至本报后，天宝龙凤已就店员未尽相关告知事项向赵先生道歉。上海市黄金饰品行业协会表示，“验身份”回购有利于净化黄金交易市场，协会也已向有关主管方面申请对黄金二手交易市场实行实名制。
本报记者 罗水元
顾客未带身份证
金店拒绝回购投资金条
今年1月，赵先生与两位朋友前往天宝龙凤延长西路店购买投资金条，三人一共购买了20多万元，赵先生一人用现金购了7万多元投资金条。出乎他意料的是，就在他购买投资金条后，国际金价运行至近期的价格已低于他购买时的价格了。见状，赵先生便再次来到该店，准备让店方回购。
赵先生说，回购是店方营业员在他当初购买时就告知了的，但在他印象中，店员只告知他可以回购，并未细说回购注意事项。近日，他前往回购时，店员说该店不回购——回购要到天宝龙凤位于淮海中路的总店。
之后，赵先生便赶到了天宝龙凤淮海中路总店。但在那里，他同样吃了闭门羹。那里的营业员告诉他，回购时要提前至少一个工作日预约，回购金额在2万元以上的还要提前2个工作日预约。
赵先生不能接受：“既然要提前预约，天宝龙凤延长路店的工作人员，在我到那里回购时，为什么不告诉我——如果他们这样告诉我了，我也不会直接跑到淮海中路总店了。”
经过交涉，天宝龙凤淮海中路总店同意给他回购。但是，公司根据警方要求规定，回购顾客投资金条时，顾客需提供身份证和银行卡。赵先生当时既没带身份证，也没有带银行卡，在他坚持回购时要拿现金的情况下，回购一事只得再次搁浅。
“我用现金购买的，为什么回购时不能拿现金？”再次搁浅后，赵先生不但再次将责任归咎于天宝龙凤延长路店未尽告知义务，还质疑公司这一规定。他说，他后来向警察询问时，警方并没有要求顾客前往回购时一定要带身份证和银行卡。
店员没尽告知义务
金店迅速道歉
赵先生投诉至本报“老罗帮你忙”互动维权热线后，记者来到天宝龙凤延长路店发现，店内投资金条位置并没有放置《回购兑现的注意事项》——《回购兑现的注意事项》张贴于相距两三米远的墙上，如果不仔细看，不一定能看得到。记者以普通顾客身份询问投资金条时，店员也没有主动详细介绍回购时的注意事项。
记者随后来到天宝龙凤淮海中路总店时，天宝龙凤公司高度重视，公司副总经理徐先生立即从他处赶赴现场。他将摆放于店内柜台上的《回购兑现的注意事项》拿给记者看，上面除了介绍提前预约等条款外，就身份证和银行卡也作了明确规定：“回购时，顾客须携带好本人身份证及一张银行卡的原件及复印件(银行卡为工商银行最佳，此项为警方要求)。”
徐先生说，警方确实要求他们向回购顾客查看身份证，但没有要求一定得带银行卡，据此，这一条表述不太准确。他解释，之所以要查看前来回购顾客身份证，为了防止小偷等不法分子借回购机会，将通过不法手段所获投资金条兑现；至于要顾客带银行卡，是为了安全起见，将回购款打至银行卡。
他同时解释，因为投资金条价格一般较高，实行提前预约制度，是为了让公司为回购顾客投资金条及早做好相关准备工作。
“本着相信顾客、对顾客负责的原则，我们愿意道歉。”徐先生认为天宝龙凤延长路店店员没有就回购兑现注意事项对赵先生尽好告知义务，当即向赵先生道了歉，并同意给赵先生提供上门服务。赵先生对此表示满意。
》记者发现
上海黄金饰品协会：正申请实名制回购
上海市黄金饰品行业协会副会长兼秘书长许文军告诉记者，暂时还没有规定金店回购顾客投资金条时，一定要将回购款打入顾客银行卡内。如果金店承诺回收投资金条，就应该履行承诺进行回购，而将回购款打到顾客银行卡上，只是顾客收到回购款的一种途径，不能以顾客没带银行卡为由不提供回购服务。
许文军同时说，一般情况下，顾客让金店回购投资金条时，如果顾客能提供原始发票，金店就应该按约履行回购义务；如果金店当初售出投资金条时所开发票有明确的个人或公司抬头，要求金店回购的人最好带上相关证明。
同时，尽管行业内目前暂时还没有强制性要求回购的顾客必须提供身份证，但天宝龙凤的这一做法可能将是一种趋势，值得倡导。因为这样做可以有效防止那些通过偷窃等不法途径获取的金条、金饰品兑现。
许文军透露，已向有关行政主管部门提出申请，希望对二手黄金交易实行实名制。如果那样，即使是街边小店，也不能回收来路不明的黄金。二手黄金交易市场将得以进一步净化。
一旦申请得以批复，将立即执行。在一些店已实行实名制的情况下，市民让金店回购金条时，金店应尽可能多尽提醒义务，同时，顾客也要尽可能“不耻下问”。
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北京已试行实名制
据了解，早在2011年9月22日起，北京市就开始实行二手黄金交易实名制，北京全市800余家经营金银饰品收购置换的市场、门店均悬挂公安机关核发的《金银饰品收购置换业备案登记证明》，无此“证明”的市场、门店均属非法回购、置换金银饰品；市民在出售、置换金银饰品时须出示本人的身份证，履行登记手续。
这一实名制的背景就是，因相关法律法规缺失，金银饰品的收购置换经营活动一直缺乏有效监管。正式实行实名制前的8个月试行中，参加试点的3家市场和数十家门店均未发生收销赃违法犯罪案件。
