专访南京宁宝总经理唐小熊
当其它豪华车经销商忙着建设旗舰店、打造奢华氛围的时候，BMW默默启动了“5S经销商”体系的建设——将可持续性作为经销商体系管理的重要指标，带动经销商共同履行“社会、经济、环境”的责任。近日，BMW全国首家升级5S的经销商南京宁宝城市旗舰店在南京盛大揭幕，南京宁宝总经理唐小熊接受了本报记者的专访。
《大众证券报》：“5S经销商”是宝马于2011年初提出的创新理念，传统的“4S”模式尽人皆知，“5S”理念为何物？
唐小熊：“5S”理念，即在传统的4S标准之外第五个S，取整车销售、售后服务、零配件、客户反馈四词英文的首字母，宝马的5S理念中的第五个S是指“Sustainability可持续性”，作为重要指标来管理经销商体系。“5S经销商”理念问世以来，南京宁宝积极对展厅进行节能化改造，带动客户共同履行对于本地“社会、经济与环境”的责任，以此诠释第5个S的含义。
《大众证券报》：南京宁宝在贯彻“5S”理念，树立可持续发展战略方面做了哪些举措？
唐小熊：作为全国BMW 5S升级经销商，南京宁宝从总体规划和建筑设计开始，融入大量的可持续发展理念，从设计、建筑到施工，均奠定了绿色建筑的标准。就能源利用而言，南京宁宝充分利用了包括风能、太阳能、浅层地能在内的多种清洁可再生能源。全新展厅在“节能式设计”方面创举多多，展现了南京宁宝践行“可持续发展”理念的诚意。
这是一家没有一台空调的汽车展厅，调节展厅温度全部依靠地源热泵系统，大大节约电能；展厅顶层是太阳能发电站，用于提供部分电源之需，并为减少二氧化碳排放作出贡献；洗车水回收再利用，一年节约3000吨水；设置雨水回收系统，一年节水4900吨；全部采用LED灯照明系统，减少30%电能；采用LOW-E玻璃幕墙，具备良好的采光和隔热效果，更避免光污染。这些举措，均是南京宁宝围绕“可持续发展”进行的。
《大众证券报》：南京宁宝成功晋升“5S经销商”，在售后和客户满意度方面有哪些举措？
唐小熊：南京宁宝全新5S店中，分地上和地下两部分，总占地约12919.41平方米，设置288辆的大容量停车位，20个新车展位，50个维修工位，规模宏大。展厅内除展示区、洽谈区、休息区和售后服务区，还专门设置二手车服务区、购物区、按摩室、美甲区等，为不同的客户人群用心打造互动游戏厅、迷你网吧、影音体验馆，甚至设有大型花园式露台。同时，这里还配有数码品牌专营店，让尊贵的您可以享受一站式的消费体验，不出门店，即可充分发挥个性，买到喜爱的产品，满足车辆的一切需要。客户在此，完全没有了等待的无聊与寂寞。
在售后方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广，南京宁宝更是推出了夜间快修服务，营业至21:00，为更多的车主提供方便快捷的服务。
《大众证券报》：南京宁宝倡导可持续发展理念，履行了哪些完美的践行？
唐小熊：南京宁宝在承担社会责任时不遗余力。公益活动，已成为南京宁宝常态化的员工、客户活动，每每组织植树活动、敬老院福利院行动，均是应者如云。南京宁宝在新疆建设希望小学，车主积极参与到贫困孩子资助行动；建设“童悦之家”，帮助民工子弟学校建电脑房、置备运动器材等。南京宁宝时刻怀抱感恩之心，积极参与公益事业，回报社会。
2012年，华丽蜕变后的BMW 5S经销商南京宁宝，将用诚意和创意，完美践行BMW“可持续发展”之道。
记者 孙晶晶
