中新社北京4月26日电 (记者 丁栋) 记者从中国保监会获悉，26日起，保监会开通“12378”保险消费者维权投诉热线，保险消费维权投诉有了新的快捷通道。
中国保监会26日发布的公告显示，新开通保险消费者投诉维权热线的受理范围是：一，保险消费者维权投诉；二，对保险市场违法违规行为的举报。受理时间为工作时间9时至17时。
保监会主席项俊波在26日召开的会议上指出，保险行业要充分认识12378热线开通的重要意义，要建立投诉举报快速处理工作机制，确保投诉维权热线反映的问题及时得到回应。
他强调，监管部门将以开通投诉维权热线为契机，推进保险消费者利益保护工作，严肃查处损害消费者利益的行为，彻底扭转保险业在社会公众心目中的负面形象。
据了解，近段时间以来，监管部门将保护保险消费者权益置于重要位置，逐步完善制度机制。今年1季度，保险监管机构接收处理涉及保险消费者权益的投诉件1120件。共受理各类保险合同纠纷调处申请3090件，实际调处1883件。(完)
