□本报记者 康民
保监会抓服务、抓保护消费者利益，这一点是抓到了要害。
我们这个行业，就是一个以客户为中心、以客户为导向的行业，我们就是要秉承“将客户服务放到第一位”的宗旨。
如何做到“将客户服务放到第一位”呢？
首先，要做好保险服务的适应性。
金融市场复杂多变，面对银行、证券、信托、基金等其他类型的金融产品的竞争和挤压，以及加入世贸组织后外资公司的种种挑战，国内保险行业和保险公司存在着诸多不适应性。面对严峻形势，国有保险公司应该变压力为动力，从构筑公司的核心竞争力入手，进行战略调整。对于人保这家国内最老牌的保险公司来说，我们必须要赢得顾客忠诚度，要牢固确立服务意识，按现代化企业的高标准搞好顾客服务，要彻底克服官商作风，“内强素质，外树形象”，展示国有保险公司的一流服务和一流信誉，要依据国际和国内先进保险公司的标准，制定出高标准的经营理念，全面维护被保险人的正当合法权益。
其次，要做好保险服务的引导性。
毕竟，我国的保险行业还处于发展的初级阶段，经营过程中出现的服务质量问题，在这些年间时有曝光，虽然多数属于局部和环节上的问题，但这些“沟沟坎坎、磕磕绊绊”的事情还需要在摸索中按照发展规律和发展趋势进行引导。比较典型的包括销售误导和理赔难等问题，要真正解决这些问题，做好引导工作尤为重要，因为这直接关系到行业形象的改善。对于整个行业来说，行业形象绝对属于头等大事。
