拼【服务】
国有银行拼服务种类
股份制银行专注增值服务
与网上银行相比，手机银行在今年出现了突飞猛进的发展。但在记者调查的17家银行中，手机服务提供的分化现象也十分明显，国有银行由于资金实力雄厚和技术方面的领先，在覆盖的功能范围方面更全面，股份制稍微逊色，虽然在第三类投资理财功能方面整体不及国有银行，但却在客户体验方面表现出色。
中行手机银行功能最全
从整体服务上看，国有银行的手机银行服务以“全”著称。记者调查发现，工行、建行、中行的手机银行等都可以进行股市、基金、国债、外汇、贵金属、银期转账等全面的投资业务，特别是中行，其功能几乎能涵括目前市面上所有的银行投资理财功能，还提供B股银证转账、第三方存管、贷款提前还款测算等功能。
事实上，五大国有银行在手机银行的功能的完善程度上相差无几，但也侧面反映了服务同质化的瓶颈，未来进行功能的差异化和服务质量的提升是五大国有银行突围的方向。相比之下，股份制银行在功能提供方面相对较为逊色，除了一般的基金和股票方面能应用到手机上外，极少能提供全面的理财服务，如贵金属的买卖就基本只有在兴业银行的手机银行中可以办理。
招行资讯类服务丰富
尽管在提供的服务种类方面不敌国有银行，但股份制银行普遍在用户体验方面更用功，其客户端可以提供的增值服务更加丰富、更加人性化，这其中招行、光大银行、广发银行等几家表现突出。
以招行手机银行为例，记者发现其在基本的查询、转账、投资功能之外，还可以提供各类资讯服务，如金融行情类资讯、网点地图类资讯、理财计算工具、特惠快讯和特惠商户等。通过其手机客户端，可以查询附近的ATM网点，商店、酒店的特惠信息，对智能手机客户端的充分利用，同样的功能也出现在光大银行的iPhone、iPad客户端上。此外，一些手机银行还提供订购“电影票”服务，可自由选位、订票并能享受特惠，在手机上完成票款支付。
广发、深发展可“无卡取现”
记者在广发银行、深发展的手机银行中也发现了无卡取款功能。客户在手机银行预约后，就收到了银行以短信形式发过来的动态验证码，随后到附近银行的ATM上选择“手机预约取现”，通过输入手机号码、预约码及银行卡密码，便可完成无卡取款，无疑为出门常忘记带卡的人提供了极大的便利。
光大提供快速转账专利
记者比较发现，光大银行刚推出了提高手机银行便利性的功能。操作其手机银行转账时，只需在客户端上输入收款人的姓名、手机号和汇款金额就可以完成转账，无须填写收款人账户、开户银行、姓名等。光大银行的相关负责人告诉记者，此种技术实际上是通过银行对收款方进行信息确认来完成转账，省下了汇款人的操作麻烦，属于光大银行的专利。从客户端设置上来看，该功能已可以连接光大与任何银行，输入手机号码便可转账。
拼【手续费】
电子银行
悭过柜台一半
记者在调查中发现，手机银行收费现在大致有三大类：服务费、手续费及手机上网流量费。与手机的短信通知相比，银行会收取每月2元-3元的服务费不一样，目前各家银行对手机银行并未收取相关的服务费或年费。而在手续费方面，主要是用户在汇款、转账时要缴纳的手续费，目前各手机银行的同城同行转账都没有费用，而通过手机银行进行跨行、异地转账等业务，手续费比柜台办理足足节省一半甚至更多的钱。例如建行就明确，其手机银行手续费按照柜面标准的三折执行。
浦发 深发展转账最贵
在调查中发现，多家银行的手机银行采取了不同的收费方式，但从收费上下限来看，浦发和深发展无疑是属于转账费用最昂贵的手机银行。如四大国有银行的最低转账收费都是1元，上限最高的为工行，无论跨行和异地均为25元。而浦发的最低收费为2元，而最高异地跨行转账费用为40元，其费率为每笔收取转账金额的0.8%，也是最低费率的工行0.05%费率的16倍。另外最低收费比较高的是深发展，其同城跨行和异地跨行每笔最低收取5.5元，而其上限为30元。
相比之下，中信银行同城跨行每笔1元，异地同行每笔收取转账金额的0.1%，最低1元最高15元的标准足在各家银行中的竞争优势比较明显。不过，一些刚刚推出手机银行业务的银行在转账方面采取免费来吸引客户，如广发银行免去了手机银行转账汇款的手续费，但这种“零费用”的优惠期截止到本月底。
风险
不可不防的手机银行被盗
时有发生的手机银行存款被盗案还是提醒着市民手机银行同样存在风险。今年7月9日，福建省宁德市的宋某在旅游期间，手机无故无法使用，后发现其银行账户上少了九千多元，报警后经调查发现，受害人账号上的现金是被人盗走的，犯罪嫌疑人通过使用假的身份证到移动营业厅补办宋某的手机卡，随后当天将其在该银行的存款支取转账到事先开设好的银行账户。
而发生在5月21日的案件金额更大，浙江人池女士发现自己正使用的手机显示SIM卡注册失效，过了两天她才去补办了SIM卡。到了25日，池女士发现银行卡内的11万多元存款不见了。
据了解，此类作案主要是获取手机银行客户的存折号码、银行卡卡号、密码后，盗取或伪制客户身份证件，复制客户的手机卡，输入客户的账号、密码，登录手机银行划转资金。警方和银行人士提醒，要妥善保管好手机和密码；保管好身份证、银行存折、银行卡等；在使用完手机银行后及时退出；如手机丢失，及时挂失手机SIM卡。（下转A35版）
