光大银行网银大众版需要升级至专业版，才能够实现对外转账功能
理财周报零售银行实验室/统筹
光大银行对于消费者所质疑的问题都一一进行了详细的说明。
提问者16：
姓名：Tak 年龄：25岁
行业：零售经营 地域：深圳
银行业务：中国农业银行储蓄客户
指定答问者：中国农业银行深圳分行
问题反馈：
17.中国农业银行小额账户管理费、年费、密码重置费扣取标准是什么？
回答：借记卡年费每年收取10元，小额账户管理费每季账户余额低于300元，每季度收取3元，密码重置不收取费用。
提问者17：
姓名：王振峰 年龄：32岁
行业：电信员工 地域：深圳
银行业务：中国农业银行电子银行客户
指定答问者：中国农业银行深圳分行
问题反馈：
18.中国农业银行有没有公布服务收费标准？如果有，是怎样公布的？
回答：农业银行的官方网站上详细刊出了所有业务的具体收费标准。
提问者18：
姓名：谭先生 年龄： 38岁
行业：私企老板 地域：深圳
银行业务：光大银行本行转账和对外转账功能不能正常使用
指定答问者：光大银行客服部
问题反馈：
19.光大银行使用个人网上银行的本行转账等金融交易时，系统提示“数字签名错误”，如何解决？
回答：登陆中国光大银行主页，点击左上方“网银主页”图标进入“网上银行”页面，点击“个人网上银行检测工具下载”选项，下载安装后，会自动检测电脑安全设置异常项目，客户按照提示逐一修复即可。
20.光大银行为何需要进行对外转账功能签约，可否进行网上签约？
回答：将光大银行网银大众版需要升级至专业版，对外转账不需要进行签约，网银操作页面点击“跨行转账”即可。
提问者19：
姓名：张先生 年龄：37岁
行业：生意人 地域：上海
银行业务：光大银行信用卡
指定答问者：光大银行信用卡部
问题反馈：
21.办理信用卡时，光大银行没有提醒我不同币种需不同方式还款，是否光大银行信用卡需要主动提醒持卡人？
回答：美元账户还款的相关问题，在信用卡还款细则中已经有所表述，客户应当仔细了解还款的相关事宜，光大银行的工作人员也会尽可能详细地向客户介绍。
22.是否光大银行信用卡后台发现持卡人已多种币种消费，是否在每月还款前期，能否短信提醒持卡人呢？
回答：我行每月向客户发送的账单提醒短信中，包括了人民币和美元两部分。
23.我信用卡封掉了，为什么不给通知我，等到我自己打电话过去才告诉我？
回答：对于长期欠款不还的信用卡账户，光大银行的催收部门会在此前对客户做出多次还款提醒，多次提醒后客户仍拒绝还款，信用卡透支额度才会被冻结。
提问者20：
姓名：卢庆祥 年龄：28岁
行业：编辑 地域：广州
银行业务：广发银行信用卡业务
指定答问者：广发银行信用卡客服部
问题反馈：
24.信用卡怎么做能维持较好的信用？
回答：银行会在人行征信系统中查询个人的征信报告，并根据银行的标准对此评估，判定个人的信用是否“良好”，正常、按时的还款会给个人信用“加分”。
25.信用卡污点记录会影响办理房贷吗？
回答：随着人行征信信息的日益完善，目前个人征信报告已经被广泛应用于信贷审批、贷后管理、担保资格审查等业务，每家银行的业务审核制度会有所差异，客户个人征信报告中的延滞记录是否将影响其办理房贷，需视具体业务和银行而定。
26.银行发售理财产品时做的风险评估报告真的可靠吗？
回答：银行为客户进行风险评估时，首先由客户填写风险评估问卷上设定的问题，然后银行根据客户填写的内容作出风险评估。
提问者21：
姓名：江海若 年龄：20岁
行业：学生 地域：广州
银行业务：广发银行储蓄客户
指定答问者：广发银行五羊新城支行
问题反馈：
27.广发银行收取手续费的标准？
回答：我行自助银行收费情况为：借记卡同城、异地广发银行内转账、存款、取款均暂不收费。我行持卡客户在他行的自助银行终端交易：头3笔免费，第4笔交易按4元/笔收取手续费，柜台异地通存手续费万分之五，最低1元，最高20元；柜台异地通兑手续费千分之二，最低2元，最高80元。
提问者22：
姓名：杨琦 年龄：32岁 行业：物业管理行业 地域：广州
银行业务：广发银行储蓄客户
指定答问者：广发银行五羊新城支行
问题反馈：
28.曾经多次在广发银行五羊新城支行取钱，都遇见到客服人员对业务不太了解的情况，客服人员上岗前都有专业的培训？
回答：我行人员在新入职时会有1至2周的入职培训。另外，对于柜员，分行采取是“先支行临柜实习、分行再集中培训”的方式进行培训。
29.有时候银行取钱都要等候一段时间，客服人员办事效率可否提高？
回答：针对柜员业务不熟悉及工作效率低，支行一是将加强柜员业务知识的培训和考核，梳理客户服务流程，提高柜面工作效率；二是将进一步加强对大堂经理及引导人员的培训，做好客户办理业务前的准备工作，提升客户分流速度，从而全面提升客户服务质量。
