凌海，是从2010年1月份开始担任万事达卡大中华区总裁的，在他任职的一年半中，随着北京“万事达中心”的开幕，他在营销方面的“无价体验”举措不仅充满了一种对生活的热情，更被越来越多的持卡人所熟知和喜爱。在北京临近盛夏的中午，中国经济网记者有幸与凌海在万事达公司的会议室里进行了“零距离”接触，就万事达卡的无价体验、营销及推广策略、移动支付等话题进行交流。
见到凌海的第一感觉是精明、干练、现代。此外，他的亲和力和幽默感也给记者留下了很深的印象。一个钱包中只有118元现金的大中华区总裁，他以身体力行的方式为我们展示了，信用卡的力量以及他本人一贯倡导的“少用现金、多刷卡”的理念。
“万事皆可达，唯有情无价”。万事达卡国际组织进入中国已有24个年头，在与银行和金融机构合作的基础上，又为持卡人和普通消费者提供了更多的便利，让大众真正享受到作为“万事达人”的优势。万事达卡在中国推出的“无价”主题营销活动，给客户带来了一种“无价”的体验。今年开幕的万事达中心，持有万事达卡的持卡人可获得免费门票、幸运抽奖以及与明星见面互动等多项“无价体验”与礼遇。
B2B+B2C营销 万事达中心的无价体验
万事达卡早期在中国的营销重点是B2B模式。现在除了B2B以外还加强B2C的营销，B2C直接向用户传递万事达卡的品牌意味着什么。
万事达卡的核心业务由两部分组成，一个是技术，一个是精准营销。凌海一直认为信用卡不仅是支付工具，也是体验方式。他的这个体验理念在万事达中心的“无价体验”中表现得淋漓尽致。2011年1月6日万事达卡国际组织宣布获得北京五棵松体育馆的冠名权，五棵松体育馆更名为“万事达中心”，这是北京第一座进行商业冠名的奥运场馆、也是北京第一座进行商业冠名的体育场馆。万事达卡除了对五棵松体育馆进行冠名之外，还参与了万事达中心的一系列活动。这正是B2C的经营模式，在参与这些活动中，可以让更多的持卡人了解万事达卡，充分体现“无价”理念。“并不是所有的人都能跟郭富城合影留念，也并不是所有的人可以去VIP包厢。”凌海告诉记者，“总有些东西是金钱买不到的，是‘无价’的”。而持有万事达卡的人，却可以体验“万事皆可达”的美妙感受。
打造“无价”城市
凌海介绍说，B2C的营销是有针对性的，万事达卡国际组织在中国做万事达中心就是其中一个方式，此外机场也是万事达卡宣传的一个很重要的环节，凡是没有万事达卡的人就是他们公司的潜在客户。如东航有一个活动，拿着万事达卡买商务舱就可享受“买一赠一”的优惠，这种宣传一方面是提供给有万事达卡的人，同时也告诉没有万事达卡人马上去办一张，“这个是非常非常重要的方式”。万事达卡目前所做的营销不仅是针对已有的持卡人，更多的是潜在的持卡人。
接下来，万事达卡将推出“无价城市”的营销活动，如无价北京，在剧场、文艺、体育、酒店、餐厅、购物、名胜、及旅游等八方面进行无价城市的营销。涉及到需要用卡支付的都与万事达卡有关。
移动支付前景不亚于互联网支付
市场调研机构(Juniper Research)近期发布的一份关于移动支付的报告显示，到2013年，全球移动支付的总交易额将有望达到3000亿美元，这对于银行和服务供应商来说无疑都是巨大的潜在利润增长点。
“移动支付肯定是趋势，前景绝对不会亚于互联网支付。”凌海以最直接的方式抛出了他的结论。同时他也补充道，“把宝压在一个上面太难了，要尝试不同的途径，跟不同的合作方合作，最后还是要看这个市场到底是朝什么方向发展”。此外，凌海也表示，中国越来越富有，中国的人民也越来越富有。中国的持卡人海外消费，人坐在中国，但是消费是在外国。移动支付、网上支付发展非常迅速，这也为万事达卡未来业务发展提供了很大的增长空间。
同时，在第三方支付方面，既要便捷又要安全。凌海介绍说，“万事达卡有一种技术，就是动态的卡号，一次性的，网上、网下都可以做到，提高了使用的安全性。再比如说，某人想到苹果的itunes上去下载歌曲听，但是itunes还不是支付宝的商户，万事达卡可以提供一个带有万事达卡标记的虚拟卡号，从而实现支付”。
鼓励员工创新 最大的挑战是现金
任职万事达卡大中华区总裁的一年半期间，作为一个领导，凌海认为首先应具备常识，这个非常重要的。其次是“问对的问题”，知道自己公司应该做但没有做的地方在什么地方。再者是领导的作用既是教练又是“啦啦队长”。最后一点是包容失败，鼓励员工尝试新的东西。他觉得这些做好了，应该是能够把一个公司管理好的。
谈到工作的挑战，根据在美国信用卡业工作积累了大量经验，凌海认为，中国信用卡业务最大的挑战不是其他的品牌，而是现金。“中国65%到70%的交易还是用现金的，要改变这种行为习惯谈何容易，这是我工作最大的挑战”。
众所周知，提供更多的“顾客让渡价值”，是企业营销成功的关键。万事达卡在营销过程中，不仅为客户提供实惠的服务内容，更加注重服务中无形价值的提升，让每一位客户既获得用卡的便捷，同时也享受到用卡的快乐。凌海所率领的团队将用“无价体验”践行“万事皆可达”的理念。
嘉宾介绍
凌海先生现任万事达卡国际组织大中华区总裁，全权负责万事达卡在该地区的所有业务运作，着重加强商务拓展和品牌推广。凌海先生的职责包括与客户建立更为密切的业务联盟、巩固万事达卡的品牌知名度，以及提升万事达卡的使用率和喜好度。
在加入万事达卡之前，凌海先生任职于汇丰银行与交通银行合作经营的交通银行太平洋信用卡中心，担任联盟业务及联名卡营销负责人。
凌海先生的职业生涯遍及全球。他曾任职于美国的美国银行，负责产品创新与客户研究工作。
凌海先生曾先后在博思艾伦管理顾问公司(Booz Allen& Hamilton)和科尔尼管理咨询公司(A.T. Kearney)从事管理咨询工作，在美国与中国两大市场为企业客户提供金融咨询服务，专注于产品创新与业务流程改善。
凌海先生毕业于纽约的圣罗斯学院(College of Saint Rose)，并获得芝加哥大学商学院(University of Chicago Booth School of Business)的工商管理硕士学位。
（责任编辑：华青剑）
