“阳光在心，服务在行”是中国光大银行北京分行的服务理念和口号。据笔者获悉，近年来，中国光大银行北京分行各项业务获得快速发展，其法宝就是通过优质、高效、便捷的服务吸引客户，挽留客户。
该行内部人士向笔者表示，打造“阳光服务”品牌，为首都市民提供优质的服务，是光大银行北京分行发展战略之一。为实现这一目标，北京分行相继推出了“阳光爱心小药箱”、“晨迎服务”、“举手服务”等一些列服务举措，获得客户好评。
阳光服务没有终点。据笔者了解，为了提高服务效率，深化服务品质，该行近日印制了《会计结算业务速查手册》，一套五本，内容涵盖各项柜台常见业务处理流程、服务话术和风险提示，方便员工日常查阅，更好地解答客户各种疑问。
在北京分行营业部大堂，笔者看到每一位大堂服务人员嘴角都挂着微笑，每一位柜台人员都熟练、高效地为客户办理业务。“阳光服务，天天进步”，光大银行北京分行正以实际行动践行着对客户的承诺。（凝瑛）
