——中央电视台2011年3·15晚会幕后故事
新消费是指对新产品消费的关注，也涵盖了对新消费模式的注视。在近年来不断出现的新消费产品和新的消费模式中，既是消费领域的扩展，也存在新的消费侵权，需要我们以敏锐的眼光去观察去发现，担负起消费瞭望者的媒体职责。
1991年3月15日，中央电视台第一次现场直播3·15国际消费者权益日消费者之友专题晚会。从1991年至今，每年的3月15日，中央电视台3·15晚会都为保护消费者的权益，发出最强烈的声音。晚会上揭穿了大量的消费骗局、陷阱，掀开了隐藏已久的黑幕、秘密，维护了消费环境的公平、公正，改变了无数人的命运和人生。21年来，3·15已经成为中国消费者维权的一杆最鲜明的旗帜。
2011年3·15，一场新的消费者保卫战开启。
护航新消费
2011年是“十二五”开局第一年，也是我国政府转变经济增长方式，各项举措全面实施的一年。国家在宏观经济布局上，正在“构建扩大内需长效机制，促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变”。2011年3·15晚会的创作正契合这样的大背景，通过对消费秩序的维护，实现对广大消费者消费能力的保护，实现消费者对商品品质的信心提升，实现全社会对商业诚信的积极追求，为国家经济全局服务。
今年晚会的主题定位于“护航新消费”。
护航即保护，通过晚会表达政府对广大消费者的消费权益进行保护，使消费活动健康有序，打击破坏消费秩序、损害消费信心的现象，维护消费者的消费实力和能力。
新消费是指对新产品消费的关注，也涵盖了对新消费模式的注视。在近年来不断出现的新消费产品和新的消费模式中，既是消费领域的扩展，也存在新的消费侵权，需要我们以敏锐的眼光去观察去发现，担负起消费瞭望者的媒体职责。因此，晚会通过关注新产品新消费来突出新意，在新的历史背景下，赋予晚会以新的使命。
3·15晚会总导演尹文说，“今年的主题定位于“护航新消费”，是因为今年的消费形式发生了很大的变化，像网上团购、代购等等已经深刻地影响到了很多人的生活。但是我们的法律和监管还存在着很多的漏洞。很多人在网上购物遇到了假货很难去维权。今年，我们不想再局限于一个简单的曝光，更重要的，我们是想通过晚会去促进制度层面和规则层面的改善，促进新的标准的建立。”
发出征集令
你知道劣质“彩色隐形眼镜”会脱色，伤害你的眼球吗？你清楚“彩色隐形眼镜”是如何被回收再利用的吗？你了解长期佩戴这些不合格的“彩色隐形眼镜”会带来怎样严重的后果吗？如果你是内幕的知情者，如果你清楚“彩色隐形眼镜”的回收过程，掌握“彩色隐形眼镜回收片”的利益链条，请联系我们！
花了上万元买的实木家具，为什么几个月了气味还刺鼻呛人？有了检测合格报告的家具，难道一定是合格产品？明明说的是进口环保板材，买回来怎么变成国产的了？如果你了解家具行业的“潜规则”，如果你清楚背后的利益链，请联系我们！
明明是国产货，为什么偏要取个“洋名”，装扮成“洋货”？“伪洋品牌”到底是如何产生的？这种做法是否有欺骗消费者之嫌？请联系我们！
快递昂贵的货品却不翼而飞；“保价”和“保险”的玄机，让快件损毁的消费者“哑巴吃黄连”；快递服务“先签字，后验货”不成文的规定将风险留给了消费者；快递不快，甚至拖上个把月，却最终不给说法，拒不道歉，更不予以赔偿……对于在没有相应制度规范的快递物流行业，你是否有很多“苦水”要倾诉？如果你知道更多隐藏在背后的秘密，我们正在寻找你。
“只有青菜才‘过水’，白菜、包菜都不洗，木耳之类的也从不洗”；“卤水烧开后，我看见一个黑色东西浮上来，用勺子捞出来，才发现是老鼠，爪子通红”……为了降低成本，谋取利润，极少数饭店、餐馆、小吃店全然不顾消费者的食用安全。如果你深谙“黑心”餐馆后厨的秘密，如果你对就餐质量、环境卫生等有话要说，我们正在寻找你。
……
从2月份开始，央视3·15晚会剧组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者最关注的消费热点问题。
活动一推出立即获得广大消费者的热烈响应。根据对信件、电话、邮箱、博客、微博等不同渠道征集来的结果统计显示，到目前为止，消费者最为关注的消费热点为：通讯服务质量及收费问题、网络购物、家电产品售后服务、速递、食品安全、汽车销售与售后服务、银行收费和服务、餐饮服务、保健品医及疗器械等虚假宣传、房产建筑质量及中介服务等。
在前期调查的基础上，本届晚会发布了十大消费热点：
1.在通讯服务类中，被动扣费、收费不透明、宽带网络服务质量差等问题较为突出。
2.网络购物类是今年的投诉焦点，大量钓鱼网站泛滥，欺诈消费者；以次充好，许多假冒伪劣商品网购后退换难；团购服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等，互联网消费在呈现爆发式量的增长同时，也存在较多消费侵权事件。
3.家用电子电器类依旧成为消费者的“心病”：诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难等问题仍需进一步解决。
4.速递类投诉逐年上升，快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范等，让消费者很心烦。
5.食品卫生安全问题一直是百姓热议话题，添加剂的不规范使用，鱼肉蛋等农副产品的食用安全等都在消费者关注之列。
6.随着汽车消费的普及，汽车安全质量问题引起消费者重视，购车及维修时存在格式条款、零件真伪难辨等也让消费者时常感到疑惑。
7.银行收费和服务领域依旧集中表现为不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡等方面。
8.餐饮服务一般集中在卫生差、乱收服务费、最低消费不明示等问题。
9.对于在广播电视杂志报刊中播出或刊发的，大量保健品、医疗器械、化妆品等广告，依然存在虚假夸大宣传、名不副实，甚至是“三无产品”等现象。
10.房产及中介方面：房屋建筑、家装质量良莠不齐、中介服务押金难退等问题也让消费者困惑不已。
导演讲述的幕后故事
尹文，四届3·15导演，为了3·15晚会十年没有参加过任何和企业相关的答谢会，在他的3·15团队的20多个记者，人人都上着高额的人身保险，为了跟踪一个选题可以忍耐一年时间，在离开办公室时不可带走一张纸。有人开玩笑说，央视的春晚是企业花多少钱都想上的，3·15晚会是企业花多少钱都想不上的。那么在这台100多分钟的晚会背后有着怎样的故事？
他介绍说，3·15的选题机制充分发挥了“人民战争”的作用，通过建立强大的投诉平台来发动消费者，比如像qq12315，可以短信，发留言，这个群的规模已经达到了400万到500万人，还有飞信12315，加上电话信件，我们和消费者的沟通是很叙述高效的，其次还有一个选题筛选机制，这个选题是不是共性的问题，比如去年，我们发现惠普电脑的三包售后服务出现问题，开始我们以为是个别现象，后来网络上的QQ投诉的信息量越来越多。后来经过我们的核实，发现这的确是一个严重的问题。其实统计这些信息的工作量是非常大的，但我们现在有一个比较先进的电脑筛选查找系统，可以通过检索发现问题。
尹文说，之前是我在暗处，敌在明处，随着节目知名度提高，渐渐演变成我在明处，敌在暗处。我们栏目组以及我个人都常常会被企业公关。据我所知，我的名字就常常出现在危机公关公司的提案中。面对这些，我们有一套自己应对的方法：首先在建组之初，每个人都要签订保密协议并严格执行，泄露节目内容的员工会被立即开除；另外我们也会防止疏漏，比如员工在离开办公室时不能带走一张纸，在审节目时在场人员不可以接听电话；最后，我们还会准备2－3个备播带，重要节目在彩排时绝不会出现。面对企业公关最好从源头上就防止泄密，对企业始终是敬而远之的态度很必要，特别是在敏感时期，我们都闭门不出。我个人已经十多年没有参加过企业任何形式的媒体答谢会。
3·15晚会后的联动追踪机制一直为人们所称道，据了解节目组和工商司法等13个部门保持良好的互动，追踪失态的后续发展。比如：去年报道了手机吸费问题后，工信部门用一年时间进行整顿，质监总局的介入将平板电视纳入三包售后服务范围。媒体的持续追踪很大程度上加速了问题的解决和新国章制度的出台。另外12315投诉电话和相应机制的建立也从很大程度上完善了消费者的权益保障。
