2010年，四川保险业共实现保费收入765.77亿元
全国排名第7位
同比增长32.25%
高于全国平均1.81个百分点
高端访谈
2011年，四川保险业如何在保持高速增长的同时防范风险？被保险人利益如何保护？今年“3.15”前夕，带着以上问题，成都商报记者对四川保监局局长倪荣鸣进行了独家专访。
谈成绩
四川保险业过去5年
累计赔付高达553.38亿元
目前，四川全省共有保险公司55家，其中产险公司26家，寿险公司29家，还有8家正在筹建。尤其最近半年多来，随着锦泰财险获准开业，法国安盟成都分公司获批改建为独资子公司，有效填补了四川保险法人机构的空白。
2010年，四川保险业共实现保费收入765.77亿元，全国排名第7位，保险从业人员多达17.7万人。
不过，比起上面这张成绩单，倪荣鸣局长更看重下面这组数据：2010年，四川全省保险业共承担风险总额19.67万亿元。全省政策性农险参保农户2414.85万户次，提供风险保障236.84亿元，支付保险赔款8.75亿元；全省住房、汽车等消费信贷保险提供风险保障70.83亿元。新农保试点成功启动，为25万参保人员提供新农保经办服务。
服务新农合试点不断深入，在176个县市广泛参与各项基本医疗保障经办管理，惠及1377.63万人。累计承担短期出口信用保险风险保障18.05亿美元，为我省企业提供了2541.9万美元短期险信保融资和1024万元国内险信保融资。
保险资金在川投资总额达到99.95亿元。“十一五”期间，全省累计保险赔付支出高达553.38亿元，彰显了勇担责任、为民分忧的良好社会形象。
谈监管
提升车险服务
今年将推两大举措
行业的高速平稳发展离不开强有力的监管。最近几年，从推行车险“见费出单”，到实行交强险和商业车险承保理赔信息网上实时查询制度；从制定《关于加强老年投保客户核保及回访管理的通知》，到出台《四川保监局信访工作处理规程》……四川保监局始终把保护被保险人利益作为保险监管工作的出发点和落脚点，在保护保险消费者权益方面出台的一系列举措，也受到了广大群众的一致好评。
在保护消费者权益方面，四川保监局今年又会有哪些新举措？倪局长告诉成都商报记者，四川保监局今年将以指导推动制度化、信息化建设为依托，以市场占比大、问题较为突出的车险领域为突破口，大力推进消费者权益保护工作。主要有两大举措：
一是继续推进车险承保理赔信息自主查询制度：按照保监会要求，保险公司会在保单上明确提示保险消费者可通过互联网、电话和公司柜台等方式对承保理赔信息进行查询，并将热线电话号码、查询网址、营业地址等信息打印在保单上。通过该项措施，消费者能随时查询自己购买的保险产品及服务的情况，有助力于明白消费、清楚理赔、客观有效维权；建立承保理赔信息自主查询制度，对解决惜赔、拖赔、无理拒赔等损害消费者利益的问题，杜绝假保单、假赔案、撕单埋单等严重违法违规行为，具有十分重要的意义。
二是在成都全面推行车险服务客户评价制度：为促进保险公司提升车险服务质量，今年将实施车险理赔服务现场模拟测试制度常态化工作，在成都全面推行车险服务客户评价制度，并定期向媒体公布测试评价结果，据介绍，车险服务客户评价制度将依托成都现有的四大快处快赔中心设立车险服务客户评价单，由保险协会统一回收、统计，并在业内通报，以促进各公司提高服务水平。
谈保险
遭遇保险纠纷 四大渠道来维权
最近一段时间，银保销售中存在的一些突出问题引发了社会的广泛关注？
倪局长对此表示，对于银保销售误导问题，保监局采取了多项具体措施。一是制定和完善投保提示及人身保险新型产品信息披露等相关规定，为进一步遏制销售误导提供了制度保障；二是持续开展打击销售误导专项检查，加强对保险营销员销售行为的规范和管理，对违法违规行为加大处罚力度；三是健全举报投诉处理机制，重点查处一批群众反映强烈、严重损害消费者利益的案件；四是加强消费者教育，提高消费者自我保护能力。
近日，中国保监会、中国银监会联合发布了《商业银行代理保险业务监管指引》。四川保监局将以严格执行《指引》为切入点，加强和四川银监局的沟通与合作，围绕售前、售中、售后三个环节，加强对销售行为的管控，加大检查和处罚力度，防范和打击销售误导，共同规范银保市场。
对于消费者购买银保产品，他建议投保人在做出购买决策之前，应当充分了解该产品是否符合自身需求。
具体而言，以下三项措施至关重要：一是在购买银保产品之前，要认真阅读保险条款，确定该保险产品是否符合自己的购买需求；二是人寿保险设有10天的犹豫期，建议投保人收到保险单以后，再次仔细阅读保险条款，如确定该保险产品不符合自身保险需求，可以解除保险合同。而犹豫期内退保的，保险公司将向投保人退还除保单工本费以外的其他全部费用；三是根据监管部门规定保险公司应当在犹豫期内进行客户回访，并主要采用电话回访方式，建议投保人接到保险公司回访电话时，要仔细聆听客服人员提问并认真回答，如有疑问进行咨询。
四川保监局制定了完善的信访制度，并且开通了电话信访和网上信访投诉，畅通了信访投诉渠道；此外，还建立了四川保监局局领导信访接待日制度，局领导值班亲自接访信访人，并对信访投诉处理情况进行跟踪督办。 成都商报记者 刘锋
一是直接向保险公司投诉，这是目前消费争端解决的主要途径；
二是向保险行业协会申请对保险合同类纠纷进行调解；
三是向保险监管机关进行信访投诉；
四是向人民法院提起诉讼。
局长支招维权
四川保监局信访投诉电话：
028-86268325
四川保监局信访投诉网址：
http://www.circ.gov.cn/ sichuan
