2011年企业营销将如何改变？现行社会结构与经济条件告诉我们，只有充分利用城市化与新兴市场两股商业决定性力量才能抓住未来机遇。新的技术与服务在带来新渠道的同时，也带来了市场价格的混乱，企业一定要学会平衡价格。自上一次金融危机以后，消费者比任何时代都更青睐真正关心消费者自身的企业和产品，为此，企业要实现自身“从贪心到关心”的转变，变得“慷慨”一些。要顺利跨过这三道门，首先需要的就是观念上的转变。
新社会结构，新经济条件
抓住结构机遇
对于国际品牌与欲走国际化路线的品牌来说， 2011年两个全球性趋势不容忽视： 城市化与新兴市场机遇。
“城市化”与“城市个性化”
城市化仍然是十年来最重要的趋势之一，今天世界一半人口居住在城市地区，每天都有将近18万人移居到新城市，每年都有6000万新城市居民。城市化究竟如何改变消费市场？首先，城市消费者往往更加大胆、更自由、更宽容、更有消费经验，也更愿意尝试新产品与新服务。第二，关注“城市孤岛”现象：世界上100个城市约占到世界经济总量的30%，它们大多是几个世纪以来一直占据着世界经济的中心：伦敦、纽约、巴黎，上海与香港也正在加入这个行列。针对这些大城市提供的服务必须在国家特色的基础上，具有城市特色，充分意识到这些大城市居民对自己居住地日益增强的自豪感。在这方面国际品牌绝对伏特加与宝马的做法很值得借鉴。
从“中国制造”到“为中国造”
“中国制造”到“为中国而造”将是2011年的大势所趋。这一现象其实是宏观经济走势与消费力全球范围内转移的表象之一。根据中国国家统计局统计，2010年中国社会消费品零售总额13911亿元，同比增长18.7%。2010年9月中国人民政治协商会议透露，中国社会消费品零售总额2016年将有望超过美国，达到5万亿美元。另据麦肯锡的研究显示，富裕的中国消费者喜欢外国品牌：年收入超过25万元人民币(36765美元)的消费者中，有52%的消费者更喜欢国外品牌，而只有37%的人表示他们支持国产。我们可以看到很多知名的消费品牌已经开始挖掘中国富矿了：
李维斯专为亚洲和中国消费者的苗条身材推出子品牌dENIZEN牛仔品牌；宝马针对中国消费者特地推出M3 Tiger中国特别版；苹果上海体验店员工的T恤上面写着：“加州设计，为中国造。”
新技术、新服务、新渠道
学会平衡价格
如今，消费者之间的沟通频率比之前高出许多，借助微博、网络社区等沟通方式的巨大传播力，某些新的交易模式迅速普及。我们看到，近一两年时间，基于新技术与新服务产生了一些新的销售渠道——团购、会员销售、在线抢购、LBS打折、动态价格等，它们一方面为品牌提供了多元销售方式，另一方面也增加了销售管理的复杂性，企业如何平衡这诸多渠道间的价格，是2011年企业要进行的第一重修炼。
团购：团购网站在全球已经吸引了两亿消费人群，自从美国的Groupon开创了团购网站的经典模式，全球各地的团购网站如雨后春笋般遍地开花。2010年9月，中国的淘宝网通过团购模式，在三个半小时内，卖出了200辆智能汽车。而在2010年10月，沃尔玛公司在Facebook上经营团购业务，得到了5000个“24小时内处理”的订单。
在线会员销售：传统“会员俱乐部”在线上也获得了发展。限制会员人数与仅限邀请加入的做法，极大地增强了消费者“被特殊优待”的感觉，同时越来越多的消费者开始喜欢这种网络社交式的会员消费模式。时装设计品牌是最早依托网站对特定群体进行大范围减价的品类，而这一趋势正在慢慢渗透到旅行、家装等领域。
网络抢购：无论团购还是会员销售，都会利用限时优惠促销方式刺激购买。通过对会员限时促销，品牌就能够清空大量库存。
LBS打折：消费者地理位置已经越来越公开，品牌已经通过Facebook、Twitter或者LBS网站直接在售点提供折扣。
动态价格：传统来讲只有航空业才使用动态定价方式，但随着现在即时信息系统的日益完善，一些旅馆已经开始尝试拍卖房间，同时娱乐购物场所也开始用拍卖的方法来出售商品。
新社会环境，新消费心理
从贪心到关心
社会与商业心态的主流方向是走向“慷慨”。2008年全球金融风暴的后遗症之一是，消费者对于企业的贪婪行为越发痛恨，他们比任何时代都更青睐真正关心消费者自身的企业和产品。而这种对于“慷慨”品质的追求，与现在流行的网络文化——分享、给予、参与、创造与合作遥相呼应。
事实上，对于很多人来说，分享激情与获得认可已经代替了“获取”，成为新的社会符号，尽管以中国经济的发展阶段来讲，谈这些还略显遥远，但具有远见卓识的企业应该在战略高度认识到顺应这种全球性的行为与转变的必要性。欧美企业正在以四种方式加入这一潮流：
动员消费者共同捐助：新时代的企业捐助不仅仅要自掏腰包，它们还有一个新特征：越来越强调消费者共同参与——或与消费者共同做出捐助的决定，或与消费者共同捐助，而且越来越多是通过互联网或者移动技术来组织捐赠。而我们也可以看到，许多品牌和经销商中给出了慷慨赠品：成千上万的互联网和移动应用的各种活动免费下载，公用汽车或免费送货，允许购买产品后换货或可全额退款，另有很多产品纷纷推出终生免费保修的郑重承诺。
免费：一种“免费”大潮正在兴起。从商业模式来讲，开始由直接收费转向依靠由免费发放产品或技术吸引来消费者注意力赚钱；从成本来看，互联网上内容制造成本几乎为零，而世界范围内物品制造成本的也整体降低；从文化上来看，一种节约环保，重复利用的观念正在逐渐盛行。所有这一切都使消费者无论是在线上还是在线下，都更希望能够分享、交换，而非花钱购买。
做消费者的品牌管家：现在消费者很容易能够享受到商家线上、线下的即时服务，此时，品牌要做的不是利用这些新服务、新工具去出售产品，或推销某种消费者并不认同的生活方式，而应该以务实的态度向消费者提供产品和服务，使他们的生活更方便，更享受。许多品牌的实践都已经具备这类管家的特征。在线上，它们利用诸如APP应用等为消费者提供便利服务(例如欧莱雅为影迷提供群众奥斯卡评选APP，人们通过它还可以知悉奥斯卡评选实时信息)；在线下世界，它们在特定事件(如演唱会)或特定场所(如机场)提供与品牌相关的服务。
学会慷慨：在与消费者沟通时请不要太过冷酷，而应该以一种更加慷慨、人性化的心态处理问题。例如，如果你是零售企业，不要再向对品牌十分忠诚的客户索要退货发票，如果你是旅馆，不要对晚退房的客人加收一晚房租，如果你是健身俱乐部，当会员因病希望取消课程时，请不要严格限定必须使用期满三个月。而对于任何商家，当你无法给予顾客帮助的时候，请试着推荐你的竞争者。
需要指出的是这些建议实际上并不会花费太多，它们更多的是一种心态、态度、一种创新意愿和找到正确合作伙伴的能力。从许多品牌的实践来看，多数服务项目其实并没有花费它们很多钱，而消费者会对你的行为非常感激，作为回报，他们也会更积极地传播你的品牌。他们会更愿意与你合作，更喜欢与你沟通、互动，参与你的活动，并与你共同创造价值。
2 0 1 1，八个营销技术关键词
根据DCCI2011年1月发布的《2011-2012中国互联网趋势报告》，本文汇聚、提炼出了八个影响营销生态深刻变化的技术应用，营销业者需提早研判，充分把握技术创新潮流，适应传播形态发展趋势，及时调整营销战略或服务布局。
1、AR 增强现实技术导入期
在中国市场，AR增强现实技术将进入导入期，体验游戏、营销、会展、传媒等领域将率先试水。该技术将为SNS、地图、电子商务、零售业带来不小的冲击。
2、3D 步入规模实用
2010年是3D电视元年，而2011年将有望成为裸眼电视元年，随着3D电视的普及，移动互联与智能手机的发展，3D成为广告营销创新引擎，正所谓“无3D，不创意”(No 3D，No Creative)。
3、LBS趋于标配
2011年LBS很有可能成为互联网“应用标配”，与SNS、微博、游戏、电子商务、生活服务、AR最先化学反应，同时成为商务、广告、营销基准点。
4、App重塑营销格局
App不会是今后互联网应用，抑或营销通路的全部，但必将成为用户的主流选择，未来，Web Store将与App Store并行发展。不过随着手机网民渐成超越PC网民之势头，移动媒体很快将成为跨媒介营销主角，手机也将成为营销信息的第一通路。
5、重估社区价值
社区广告营销价值被严重低估，社区已成为流量最大的部分。未来随着社区媒体营销价值的重估，其很有潜力成为最大的广告平台，一种沟通-对话-分享-交流的形式，将彻底颠覆教育-推广-宣传-广告的营销方式。
6、开放平台的全域营销
获取全网数据，打通价值链，建立以人为中心的跨域营销将成为大势所趋。基于开放平台，广告主可以全程跟踪用户，实现以人为中心的全域营销——跨终端、跨平台、跨界、跨地域及用户，即时、随处对用户需求实现无缝响应。
7、电商碎片化
2010年中国互联网用户网络消费总额突破1万亿，其中网络购物比达37.6%，预计网络购物占网络消费的比例将不断提升，2012年年初该比例预计将超过一半。从企业角度来看，各行各业企业将纷纷进入电子商务，改变商城式的电子商务中心模式。而从消费者角度来说，消费者关注、感兴趣、信息获取、决策、购买过程也将更为随机，更为碎片化。
8、视频云时代
企业在网络视频营销方面的预算陡增，中国网络视频的营销价值指数式增长趋势初现，通过云+Ne two r k+轻Apps+Web，分布式视频无所不在，随时随地的，无缝跨越各类终端。这一方面改变了视频网站竞争格局、服务模式，另一方面更使视频营销面临新课题——营销人要从由考虑如何组合不同网站媒体，转换到考虑如何组合不同终端多屏幕。
责任编辑：马龙 SF061
