服务点示意图。制图/陈昂
快处快赔服务点增至5家
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五一路以北，湘江一、二桥西往东方向，二环线以内的事故车辆，进入城北服务点（佰联车盟服务点，芙蓉北路二段96号，伍家岭生活广场对面）；
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五一路以南，湘江三桥西往东方向的事故车辆，进入城南服务点（井弯子鑫之海服务点，韶山南路637号四星客车厂内）；
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湘江一、二桥东往西方向，潇湘路以西的事故车辆，进入城西服务点（湖南当代汽车服务公司服务点，岳麓区银盆南路火炬城M1组团）。
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湘江一、二桥东往西方向，另一新设的服务点正在筹建中。
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芙蓉路以东，劳动路、城南路，远大路、人民路，八一路，万家丽路等路段的事故车辆，进入城东服务点（丰都汽车服务连锁店服务点，万家丽中路151号）。
与其他城市单独新设快处快赔中心不同，长沙市区快处快赔服务中心服务点均选址区域内的大型或知名汽车维修机构，方便广大车主就近维修。
长沙“快处快赔”已推出两年半时间，但遭车主冷遇，交通“添堵”依旧。在长沙市机动车保有量即将突破100万辆的背景下，长沙城市交通事故“快处快赔”新版方案将在今年3月正式推出，今后小事故引发大堵车的现象有望得到改观。
昨日，本报记者拿到由长沙市公安局交通警察支队和湖南省保险行业协会联合制定的《长沙市道路交通事故快处快赔工作方案》（修订稿）及其实施细则。相比而言，今年出炉的长沙新版“快处快赔”工作方案，在适用范围、处理程序、职责管理等方面对交警和保险公司均有更明确的细则规定，由于取消了《确认书》环节，车主的理赔流程也更为简单。本报记者邱玉峰长沙报道
适用范围有新调整
与此前的快处快赔方案相比，全新改版后的长沙“快处快赔”方案最大变化在于提高了理赔限额，即从原来的2000元以内提高到1万元以内。凡在长沙市城区范围的道路上7:00至20:00发生的未造成人员伤亡的车辆互碰事故，每方车辆损失在1万元以内的交通事故且事故双方车辆能够自行离开，适用快处快赔。
根据新方案，快处快赔处理方式分为三类：一是当事人自行协商处理；二是路面执勤交警当场确认；三是驻点民警根据碰撞痕迹与路面出警民警核实相结合进行责任分析、认定、确认。对于交通事故当事人未提交事故相关证据，或提交的证据材料不能证明交通事故事实的，不予确认。
此外，新方案还将原来9种不适合快处快赔方式的交通事故情形，调整为7种。“事故车辆未投保交强险的”、“机动车无号牌、无机动车保险标志或商业性第三者责任保险凭证”等原不适用的情形在新方案中适用快处快赔。新增了“有故意撞车或持假牌、假证嫌疑的”、“一方全责，一方无责，无责方无损失，且无责方不愿意配合快处快赔的”等不适用快处快赔的情形。
造成交通堵塞的，处以200元罚款
按照长沙此前的快处快赔处理方式，车辆发生轻微刮擦事故后，应为以下三步骤：1.立即用手机、相机拍照固定现场证据，标注车辆现场位置，迅速将车移至不妨碍交通的地方，再进行协商（协商未果应报警处理）。2.双方协商后，填写《长沙市道路交通事故快处快赔确认书》，当事人签名确认。3.双方共同前往快处快赔中心进行事故确认和事故定损，并与保险公司确定事故理赔事宜。
“要填写《确认书》是个麻烦事。万一发生事故，往往身边没有带。”长沙车主老左对此深有感触，2008年长沙快处快赔实施以来，保险公司会向投保人免费发放《确认书》，或者车主也可以在长沙交警网站上下载填写。不过，包括他在内的不少车主都没收到或主动索取过。而在今年新版快处快赔方案中，事故车主要自己填写《快处快赔确认书》的环节被彻底取消。
发生事故后，车主不愿启动快处快赔，而造成路面拥堵的，交警将采取罚款的处罚措施。据新方案规定，对应当自行撤离现场而未撤离的，交通警察应当责令当事人撤离现场；造成交通堵塞的，对驾驶人处以200元罚款。
[车主有话要问]
问题一：如果交通事故的双方对事故责任有分歧，比如，有车主死活不认是自己的责任造成的，怎么办？
答：根据新方案规定，交通事故当事人对事故事实或成因有争议的，应当迅速报警，并标明事故车辆位置或用手机拍摄现场照片，并迅速将车辆移至不妨碍交通的地点，等候交警处理。以下为处理流程。
1，路面交警在处理事故时，应在用相机拍照并固定现场证据后，责令当事人撤离现场；对当事人不能自行移动车辆的，交警应当将车辆移至不妨碍交通的地点。
2，事故车辆撤离现场后，交警将根据现场固定的证据和当事人、证人叙述等，认定并记录道路交通事故发生的各项信息，确定当事人的责任，并现场制作“道路交通事故认定书”送达各方当事人，该事故认定书应由交警和各方当事人签名，且留下交警和各方当事人的联系电话。
3，交警要求事故各方持“道路交通事故认定书”共同前往快处快赔点加盖“长沙市道路交通快处快赔处理专用章”，作为保险公司认责的依据。
问题二：如果车主担心保险公司服务不到位，而不愿进行快处快赔，仍愿按照等候保险公司到现场查勘，怎么办？
答： 不管多大的事故，车主只要向保险公司报案以后，保险公司肯定派查勘定损员来，一旦遇到上下班交通高峰时段，车主往往要等上不少时间。根据新方案，长沙交警和各大保险公司均有职责在报案流程中加大对快处快赔的现场引导和分流。
长沙市交警支队122大队接报案中心在接到车主交通事故报警时首先询问情况，确定是否属于快处快赔范围，对于属于快处快赔范围内的案件，立即引导车主进入快处快赔程序。122接警员在告知客户现场拍照取证的同时，将通知事故路段附近交警前往事故地点。
符合快处快赔条件的事故车主，如果不愿到“快处快赔服务点”办理理赔，保险公司很可能不派员到现场查勘，并要求车主在事故认定书上必须加盖“长沙市道路交通快处快赔处理专用章”，才能办理理赔手续。
