中国经济网上海1月21日讯(记者吴凯王剑锋)中国经济网记者了解到，1月18日，上海交通大学舆情研究室、舆情网在沪联合发布《2010中国企业舆情与危机公关年度报告》。报告对2010年中国企业整体舆情特点及其应对能力、中国各类企业的舆情特点与危机应对等进行了分析评估。报告显示，2010年企业舆情应对能力普遍偏低，民营企业在危机事件所占比重最大。
报告对2010年50起重大企业危机事件进行分析发现，民营企业的危机事件所占比重最大，达到50%，其次是国企，占到26%；第三是外企及港澳台企业，占24%。上半年外企和港澳台企业危机频发，下半年危机聚焦于国内企业。
企业舆情集中于企业涉嫌违法或违规操作、产品缺陷、灾害事故和企业内部管理不善等问题，信息产业、轻工食品业是2010年企业舆情的焦点行业，其中奶粉行业仍然是舆论关注的热点。从地区分布来说，企业舆情地区以发展水平较高的省市居多，北京、广东位居企业舆情发生地的前两位。
新媒体在企业危机中扮演着重要的角色，从2010年50个重大企业危机事件的曝光方式来看，新媒体渠道首发的比例高达44%，其中微博异军突起，成为2010年中国企业舆情应对与危机公关的重要渠道和有效手段；企业家个人的舆情成为2010年企业舆情的新亮点；同业恶性竞争、劳资关系紧张，成为危机重要诱因。
通过建立企业舆情应对能力指标体系，报告显示，2010年企业舆情应对能力普遍偏低，各季度能力均在平均水平以下，其中第三季度企业应对相对较好，居全年之首。企业舆情应对和公关能力各分指标中，现实问题解决能力、沟通能力、信息发布及与公众沟通的能力表现平平，而事前的研判及事后的危机恢复管理以及舆情应对过程中的议题管理能力则显得较为薄弱。
从各类企业应对能力来看，国企普遍表现出具有良好的政府沟通能力，政府介入促进事态迅速好转，不足之处在于，应对危机时效性差，反应迟缓；危机公关策略多为强势应对或“鸵鸟策略”；不善于利用新媒体，与公众沟通欠佳。民营企业危机公关中，态度积极主动，危机应对速度快；与公众沟通良好，能够及时争取公众的理解；新媒体应用手段突出，微博成为亮点。但另一方面，同业恶性竞争是民企危机的重要诱因。外企及港澳台企业总体应对能力尚可，但沟通能力欠缺，研判能力普遍不足，现实问题处理能力有待提高。
报告最后就企业危机公关提出针对性的建议：提升运用新媒体的能力，遵守信息发布的3T原则：快速、客观、以我为中心；合作而非对抗的危机应对策略，勇于承担责任；提高环境监测能力，增强对于危机的研判能力；重视第三方的重要作用；提高议题管理能力；重视危机事件之后的形象修复。
（责任编辑：李淼）
