崇明县消保委针对霸王条款称：影楼不应该编花样来收取不合理费用
商报记者 应一琳
费时费力费钱拍了一套艺术照，看着美美的照片却只能拿走其中的一小部分，心里不免觉得不公平。一直以来，摄影行业都存在着“付钱买底片”的潜规则，让不少消费者大呼“没道理”。近日，崇明县消保委针对这条盛行已久的霸王条款指出：影楼不应该编花样来收取消费者不合理的额外费用。
不还底片或侵害肖像权
郑先生夫妇在某摄影店拍摄婚纱照，在取照片时要求摄影店把176张底片全部交还给他，但遭到拒绝。婚纱摄影店提出条件，没有选中的底片每张10元，如要取回就得付钱。由于在拍摄前签订的协议中，双方对未选中的样片或底片如何处理没有说明，因此矛盾的焦点非常突出。
摄影店认为，按照传统的行业内做法就是消费者需另行付费方可取回，而消费者则认为自己交钱购买了服务，照片和底片理应归消费者所有。至于摄影店多拍的照片属拍摄过程中的正常现象，不应该额外付钱。如果不拿回未选中的样片或底片，会担心被摄影店用于其他用途，例如侵害消费者的肖像权等。
底片所有权归属消费者
崇明县消保委指出，郑某与婚纱摄影店签订协议拍摄婚纱照，婚纱摄影店根据消费者的要求为其拍摄并制作成相册，整个过程符合《合同法》中的承揽合同关系，即“消费者支付服务费，摄影店根据要求提供服务（制作作品）”。
根据《合同法》第二百六十六条规定：承揽人应当按照定作人的要求保守秘密，未经定作人许可，不得留存复制品或者技术资料。同时，根据《著作权法》第17条规定：受委托创作的作品，著作权的归属由委托人和受托人通过合同约定。合同未作明确约定或者没有订立合同的，著作权属于受托人。也就是说，即便摄影店拥有作品的著作权，也应该将作品本身（照片及底片）交给消费者。而且由于该著作权有肖像权的存在，其行使受到多方面的限制。
此外，从物权角度看，委托人对底片也享有所有权。摄影店和消费者签订的是承揽合同，摄影店得到的是服务报酬，而图像所依附的底片的所有权，在委托中已被消费者买断，在拍摄时被特定化，应归属消费者。
有权拒绝不合理费用
既然根据相关规定，在没有经消费者许可下，影楼不能使用那些未选中的样片或底片，为何还要保留不直接交还给消费者呢？消保委认为，这是一种特殊消费行为出现的现象。
消保委指出，现在社会上存在着一类行业，在消费者办理婚姻喜庆或者丧葬的过程中，行业经营者掌握了消费者在处理该类消费时都不会计较花费的习惯，编出花样来收取不合理的额外收费。虽然现在该类行业规定还没有很完善和细致，还不能很好地保护消费者的合法权益。但是，无论经营者使用何种手段收取额外费用，如果事前没有告知消费者，那么消费者就有权拒绝支付。
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影楼市场投诉较往年增加25％
王先生与女友恋爱两年打算结婚，今年初，两人在本市一婚纱店预约了一套婚纱照，支付了600元定金及4099元预付款。孰料，不久两人出现感情纠纷最终分道扬镳，结婚照只好取消。由于合同里没有约定相应的违约责任，对于能否退款，店家和顾客僵持不下。据青浦区消保委统计，今年以来，本市有关影楼的投诉较往年增加了25％，主要问题集中在合同签订不规范、收款后影楼“易”主、拍摄效果货不对板等。
记者了解到，由于影楼市场缺乏相关规定，一些影楼使用自制的协议书，在协议书中只对诸如价格、套系等主要内容进行了约定，而对于一些细节或者比较具体的违约责任赔付问题都没有明确条款。因此，一旦在这过程中有变数情况发生，双方就难以对具体违约事项进行区分，极易产生纠纷。
现在，拍婚纱照、拍个人写真集已是崇尚个性张扬或者怀旧的一种生活方式，无论是准备办喜宴的结婚男女，还是准备庆祝金婚的老夫老妻，摄影市场潜力之大，让各种风格的影楼应运而生，但也因此存在着鱼龙混杂的现象。“合同不规范”、“影楼易主”、“照片质量差”等成为投诉焦点。
相关提醒
签合同要明确违约责任
婚纱摄影行业虽然规定了《上海摄影行业摄影业务合同格式条款》，但有些影楼并没有遵循。青浦区消保委提醒市民，选择影楼要货比三家，在了解清楚服务的内容后再与企业签订下书面合同，并将摄影过程中所可能涉及到的各项内容、违约责任都明确在合同中，以免日后一旦发生纠纷时，能够有据可依。
